{"id":1280665,"date":"2017-05-18T16:50:14","date_gmt":"2017-05-18T16:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/our-review-process-2\/"},"modified":"2026-07-07T12:29:25","modified_gmt":"2026-07-07T12:29:25","slug":"unser-begutachtungsverfahren-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/de\/unser-begutachtungsverfahren-2\/","title":{"rendered":"Unser Begutachtungsverfahren"},"content":{"rendered":"<h2><strong><u>Richtlinien f\u00fcr Bewertungen und Meldung von Vorf\u00e4llen<\/u><\/strong><\/h2>\n<p>Die Sicherheit unserer Kunden hat f\u00fcr uns oberste Priorit\u00e4t, und wir nehmen jeden Vorwurf von K\u00f6rperverletzung oder jede Handlung, die einem Gast Schaden zuf\u00fcgen k\u00f6nnte, sehr ernst. Die meisten von uns hier bei Hostelworld sind Rucksacktouristen oder waren es zumindest einmal. Wir wissen, dass Sicherheit und Vertrauen auf Reisen von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung sind, insbesondere wenn es um die Unterkunft geht.<\/p>\n<p>In den letzten Monaten haben wir eine interne \u00dcberpr\u00fcfung durchgef\u00fchrt, um zu kl\u00e4ren, wie wir mit Bewertungen umgehen, wie unsere Richtlinien aussehen und wie wir sicherstellen k\u00f6nnen, dass diese sowohl f\u00fcr die Nutzer unserer Website als auch f\u00fcr unsere Unterkunftspartner transparent sind. Die folgenden Informationen bieten eine Anleitung dazu, wie Sie einen Vorfall melden k\u00f6nnen, der sich in einem Hostel ereignet hat, und welche Schritte wir anschlie\u00dfend unternehmen.<\/p>\n<h2><strong>So melden Sie uns einen Vorfall <\/strong><\/h2>\n<p>Wenn Sie das Gef\u00fchl haben, in einem \u00fcber unsere Website gebuchten Hostel Opfer eines \u00dcbergriffs geworden zu sein, melden Sie dies bitte per E-Mail an <a href=\"mailto:customerservice@hostelworld.com\" class=\"post links\">customerservice@hostelworld.com<\/a>, rufen Sie uns unter 353(015245800) an oder sprechen Sie <a href=\"https:\/\/hwhelp.hostelworldgroup.com\/hc\/en-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" class=\"post links\">hier<\/a> \u00fcber unseren <a href=\"https:\/\/hwhelp.hostelworldgroup.com\/hc\/en-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" class=\"post links\">Live-Chat<\/a> mit uns. Da K\u00f6rperverletzung eine Straftat darstellt, empfehlen wir dringend, Vorf\u00e4lle auch der Polizei bzw. den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden zu melden.<\/p>\n<h3><strong>Die Schritte, die wir unternehmen, wenn ein Mitarbeiter des Hostels in den Vorfall verwickelt ist<\/strong><\/h3>\n<p>Wenn uns eine Bewertung oder Beschwerde vorgelegt wird, in der eine K\u00f6rperverletzung jeglicher Art unter Beteiligung eines Mitarbeiters der Herberge erw\u00e4hnt wird:<\/p>\n<ol>\n<li>Wenn in einer Bewertung eine K\u00f6rperverletzung jeglicher Art erw\u00e4hnt wird, an der ein Mitarbeiter des Hostels beteiligt ist, wird die Bewertung gem\u00e4\u00df unseren Richtlinien (siehe unten) zun\u00e4chst nicht ver\u00f6ffentlicht, und die Unterkunft wird bis zum Abschluss weiterer Untersuchungen gesperrt.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li>Der Kunde wird kontaktiert und dar\u00fcber informiert, dass die Unterkunft vor\u00fcbergehend gesperrt wurde und eine Untersuchung l\u00e4uft. Der Kunde wird gebeten, weitere Informationen zu der mutma\u00dflichen K\u00f6rperverletzung bereitzustellen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li>Die Unterkunft wird umgehend kontaktiert, um ihre Darstellung des mutma\u00dflichen Vorfalls einzuholen. Wir gehen davon aus, dass die betreffende Unterkunft bereits Kenntnis von etwaigen Vorw\u00fcrfen hat und entsprechende Ma\u00dfnahmen ergriffen hat.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li>Wir erwarten, dass das mutma\u00dfliche Opfer einf\u00fchlsam behandelt wird und dass die \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden benachrichtigt werden. Wenn das mutma\u00dfliche Opfer nicht mit den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden sprechen m\u00f6chte, sollte ihm alternativ die M\u00f6glichkeit angeboten werden, sich nach M\u00f6glichkeit an sein nationales Konsulat zu wenden. Die Unterk\u00fcnfte sollten stets das Alter der betroffenen Person ber\u00fccksichtigen, da bei Minderj\u00e4hrigen je nach Rechtsordnung eine Meldepflicht bestehen kann.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li>Wird die \u00f6rtliche Beh\u00f6rde zum Hostel gerufen, sollte ein Polizeiprotokoll erstellt werden, von dem bei Bedarf eine Kopie zur Einsichtnahme zur Verf\u00fcgung steht.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"6\">\n<li>Wir empfehlen au\u00dferdem, dass die Unterkunft ein Protokoll \u00fcber den Vorfall f\u00fchrt, auf das bei Bedarf zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt zur\u00fcckgegriffen werden kann.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"7\">\n<li>Wenn wir der Ansicht sind, dass die Unterkunft alle angemessenen Ma\u00dfnahmen zur Bew\u00e4ltigung des Vorfalls und zur Gew\u00e4hrleistung ergriffen hat, dass sich so etwas nicht wiederholt (z. B. wurde der betreffende Mitarbeiter bei der Polizei angezeigt bzw. entlassen, und das gesamte Personal durchl\u00e4uft eine Schulung), kann die Unterkunft wieder online gestellt werden, zusammen mit der Bewertung des Kunden, die unseren Bewertungsrichtlinien entsprechen muss. Die Unterkunft kann dann \u00f6ffentlich auf die Bewertung reagieren.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"8\">\n<li>Sofern alle erforderlichen Schritte befolgt wurden und das Hostel unverz\u00fcglich gegen\u00fcber Hostelworld auf einen mutma\u00dflichen Vorfall reagiert, bem\u00fchen wir uns, das Hostel innerhalb von 48 Stunden wieder freizuschalten. Bei der Reaktivierung versenden wir eine Benachrichtigung, um den Kunden dar\u00fcber zu informieren, dass das Hostel wieder freigeschaltet wird, und ihn zu bitten, sich bei weiteren Fragen an uns zu wenden.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"9\">\n<li>Wir behalten uns das Recht vor, eine Bewertung dauerhaft offline zu lassen, wenn sie nicht unseren Bewertungsrichtlinien entspricht, werden jedoch alle F\u00e4lle gem\u00e4\u00df unserer Verpflichtung pr\u00fcfen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"10\">\n<li>Bewertungen, in denen ein Mitarbeiter namentlich genannt wird, werden gem\u00e4\u00df unseren Bewertungsrichtlinien nicht online ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"11\">\n<li>Werden die entsprechenden Schritte nicht befolgt und kommuniziert ein Hostel nicht umgehend mit Hostelworld bez\u00fcglich eines Vorfalls, an dem ein Mitarbeiter beteiligt ist, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag mit dem Hostel zu k\u00fcndigen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"12\">\n<li>Hostels m\u00fcssen \u00fcber ein Verfahren verf\u00fcgen, um Meldungen \u00fcber \u00dcbergriffe durch einen Mitarbeiter zu bearbeiten. Dazu geh\u00f6rt auch, Hostelworld unverz\u00fcglich zu benachrichtigen, wenn ein Hostelworld-Kunde einen \u00dcbergriff meldet.<\/li>\n<\/ol>\n<p><u><br \/>\n\u00a0<br \/>\n<\/u><\/p>\n<h2><strong>Die Schritte, die wir unternehmen, wenn der Vorfall einen anderen Gast des Hostels betrifft<\/strong><\/h2>\n<p>Wenn auf unserer Website eine Bewertung\/Beschwerde eingereicht wird, in der eine K\u00f6rperverletzung jeglicher Art durch einen anderen Gast erw\u00e4hnt wird:<\/p>\n<ol>\n<li>Wenn in einer Bewertung eine K\u00f6rperverletzung jeglicher Art erw\u00e4hnt wird, an der ein anderer Gast beteiligt ist, wird die Bewertung gem\u00e4\u00df unseren Richtlinien zun\u00e4chst nicht ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li>Der Kunde wird umgehend kontaktiert und dar\u00fcber informiert, dass seine Bewertung vor\u00fcbergehend nicht sichtbar ist und eine Untersuchung l\u00e4uft. Der Kunde wird gebeten, weitere Informationen zu der mutma\u00dflichen Gewalttat bereitzustellen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li>Auch die Unterkunft wird umgehend kontaktiert, um weitere Informationen zu der mutma\u00dflichen K\u00f6rperverletzung einzuholen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li>Hostels m\u00fcssen \u00fcber ein Verfahren verf\u00fcgen, um Meldungen \u00fcber \u00dcbergriffe durch andere G\u00e4ste zu bearbeiten. Dazu geh\u00f6rt auch, Hostelworld unverz\u00fcglich zu benachrichtigen, wenn ein Hostelworld-Kunde der Unterkunft einen \u00dcbergriff meldet.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li>Wir gehen davon aus, dass die betreffende Unterkunft bereits Kenntnis von etwaigen Vorw\u00fcrfen hat und entsprechend vorgegangen ist.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"6\">\n<li>Wir erwarten, dass das mutma\u00dfliche Opfer einf\u00fchlsam behandelt wird und dass die \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden benachrichtigt werden. Wenn das mutma\u00dfliche Opfer nicht mit den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden sprechen m\u00f6chte, sollte ihm alternativ die M\u00f6glichkeit angeboten werden, sich nach M\u00f6glichkeit an sein nationales Konsulat zu wenden.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"7\">\n<li>Werden die \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden zur Herberge gerufen, sollte ein Polizeibericht erstellt werden, von dem bei Bedarf eine Kopie zur Einsichtnahme zur Verf\u00fcgung steht.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"8\">\n<li>Wir empfehlen au\u00dferdem, dass die Unterkunft ein Protokoll \u00fcber den Vorfall f\u00fchrt, auf das bei Bedarf zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt zur\u00fcckgegriffen werden kann.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"9\">\n<li>Unser Kundenservice steht w\u00e4hrend der gesamten Untersuchung in st\u00e4ndigem Kontakt mit dem Kunden und informiert ihn, sobald ein endg\u00fcltiges Ergebnis vorliegt.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"10\">\n<li>Wenn wir der Ansicht sind, dass die Unterkunft alle angemessenen Ma\u00dfnahmen zur Bearbeitung des Vorfalls ergriffen hat, wird die Bewertung des Kunden wieder freigeschaltet. Die Unterkunft kann dann \u00f6ffentlich auf die Bewertung reagieren.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"11\">\n<li>Wir behalten uns das Recht vor, eine Bewertung dauerhaft offline zu lassen, wenn sie nicht unseren Bewertungsrichtlinien entspricht, werden jedoch alle F\u00e4lle gem\u00e4\u00df unserer Verpflichtung untersuchen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"12\">\n<li>Bewertungen, in denen ein Mitarbeiter oder Gast namentlich genannt wird, werden nicht online ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"13\">\n<li>Werden die entsprechenden Schritte nicht befolgt und kommuniziert ein Hostel nicht umgehend mit Hostelworld bez\u00fcglich eines mutma\u00dflichen Vorfalls, an dem ein Hostelworld-Kunde beteiligt ist, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag mit dem Hostel zu k\u00fcndigen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Richtlinien f\u00fcr Bewertungen<\/strong><\/h2>\n<p>Alle auf unserer Website ver\u00f6ffentlichten Bewertungen geben die Meinungen von Hostelworld-Nutzern wieder, die \u00fcber unsere Website Hostels gebucht und\/oder dort \u00fcbernachtet haben. Die ge\u00e4u\u00dferten Meinungen sind die der Hostelworld-Nutzer und nicht die von Hostelworld. Wir machen uns keine der auf unserer Website ver\u00f6ffentlichten Kundenmeinungen oder Antworten von Hostelbetreibern zu eigen.<\/p>\n<p>Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen aus beliebigen Gr\u00fcnden zu entfernen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf F\u00e4lle, in denen ein schwerwiegender Vorfall strafrechtlicher Natur stattgefunden hat, oder Umst\u00e4nde, in denen die Bewertung nach unserer vern\u00fcnftigen Einsch\u00e4tzung einen sachlichen Fehler enth\u00e4lt oder Behauptungen enth\u00e4lt, die wir als unbegr\u00fcndet erachten.<\/p>\n<h3><strong>Anst\u00f6\u00dfige und diffamierende Inhalte<\/strong><\/h3>\n<p>Wir gestatten keine Ver\u00f6ffentlichung diffamierender oder beleidigender \u00c4u\u00dferungen auf unserer Website. Dazu geh\u00f6ren rassistische oder diskriminierende \u00c4u\u00dferungen, Drohungen oder sonstige \u00c4u\u00dferungen, die wir als beleidigend oder diffamierend erachten oder die die Identit\u00e4t einer Person namentlich erw\u00e4hnen.<\/p>\n<h3><strong>Authentische und echte Inhalte<\/strong><\/h3>\n<p>Wir lassen keine Bewertungen zu, die von Eigent\u00fcmern oder Verwaltern verfasst wurden, sowie keine Bewertungen, bei denen Verwalter oder Eigent\u00fcmer Anreize oder Drohungen einsetzen, um Kunden zu beeinflussen. Sollten Sie Kenntnis von einem solchen Missbrauch haben, informieren Sie uns bitte.<\/p>\n<p>Wir akzeptieren nur Bewertungen von Kunden, die eine Unterkunft \u00fcber unsere Website gebucht und dort \u00fcbernachtet haben. Sollte sich best\u00e4tigen, dass Sie nicht tats\u00e4chlich dort \u00fcbernachtet haben oder aus triftigen Gr\u00fcnden vom Eigent\u00fcmer bzw. Betreiber der Unterkunft zum Verlassen der Unterkunft aufgefordert wurden, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bewertung zu entfernen.<\/p>\n<p>Um Missbrauch unseres Bewertungssystems oder Beitr\u00e4ge zu melden, die gegen diese Richtlinien zu versto\u00dfen scheinen, k\u00f6nnen Sie uns<a href=\"https:\/\/hwhelp.hostelworldgroup.com\/hc\/en-us\" class=\"post links\">hier<\/a> kontaktieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Richtlinien f\u00fcr Bewertungen und Meldung von Vorf\u00e4llen Die Sicherheit unserer Kunden hat f\u00fcr uns oberste Priorit\u00e4t, und wir nehmen jeden Vorwurf von K\u00f6rperverletzung oder jede Handlung, die einem Gast Schaden zuf\u00fcgen k\u00f6nnte, sehr ernst. Die meisten von uns hier bei Hostelworld sind Rucksacktouristen oder waren es zumindest einmal. 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