{"id":210695,"date":"2017-05-18T16:50:14","date_gmt":"2017-05-18T16:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/?p=210695"},"modified":"2023-11-01T11:12:23","modified_gmt":"2023-11-01T11:12:23","slug":"notre-processus-d%c3%a9valuation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/fr\/notre-processus-d%c3%a9valuation\/","title":{"rendered":"Notre processus d’\u00e9valuation"},"content":{"rendered":"

Lignes directrices en mati\u00e8re d’examen et signalement des incidents<\/u><\/strong><\/h2>\n

La s\u00e9curit\u00e9 de nos clients est notre priorit\u00e9 absolue et nous prenons tr\u00e8s au s\u00e9rieux toute accusation d’agression ou toute action susceptible de nuire \u00e0 un client. La plupart d’entre nous ici \u00e0 Hostelworld sont des routards ou l’ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 un moment donn\u00e9. Nous comprenons que la s\u00e9curit\u00e9 et la confiance sont primordiales en voyage, surtout lorsqu’il s’agit d’h\u00e9bergement.<\/p>\n

Au cours des derniers mois, nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un examen interne de la fa\u00e7on dont nous traitons les commentaires, de nos directives et de la fa\u00e7on de garantir leur transparence pour les utilisateurs de notre site et les partenaires immobiliers. Les informations ci-dessous fournissent des conseils sur la mani\u00e8re de signaler un incident survenu dans une auberge et sur la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n

Comment nous signaler un incident <\/strong><\/h2>\n

Si vous pensez avoir \u00e9t\u00e9 victime d’une agression dans une auberge r\u00e9serv\u00e9e via notre site, veuillez nous le signaler en envoyant un e-mail \u00e0 customerservice@hostelworld.com, en<\/a> nous appelant au 353(015245800) ou en nous parlant via notre Live Chat ici<\/a>. L’agression \u00e9tant un d\u00e9lit, nous vous encourageons vivement \u00e0 signaler \u00e9galement les incidents \u00e0 la police ou aux autorit\u00e9s locales.<\/p>\n

Les \u00e9tapes \u00e0 suivre si l’incident implique un employ\u00e9 de l’auberge<\/strong><\/h3>\n

Lorsqu’un commentaire\/une plainte nous est soumis(e) mentionnant une agression de quelque nature que ce soit impliquant un employ\u00e9 de l’auberge :<\/p>\n

    \n
  1. Lorsqu’un commentaire mentionne une agression de quelque nature que ce soit impliquant un employ\u00e9 de l’auberge, le commentaire n’est pas publi\u00e9 dans un premier temps, conform\u00e9ment \u00e0 nos lignes directrices (voir ci-dessous), et la propri\u00e9t\u00e9 est suspendue dans l’attente d’une enqu\u00eate plus approfondie.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Le client est contact\u00e9 pour l’informer que l’\u00e9tablissement a \u00e9t\u00e9 temporairement suspendu et qu’une enqu\u00eate est en cours. Le client est invit\u00e9 \u00e0 fournir de plus amples informations concernant l’agression pr\u00e9sum\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. L’\u00e9tablissement est imm\u00e9diatement contact\u00e9 pour lui demander de raconter l’\u00e9v\u00e9nement pr\u00e9sum\u00e9. Nous nous attendons \u00e0 ce que l’\u00e9tablissement en question ait connaissance de l’all\u00e9gation et qu’il ait pris les mesures n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Nous nous attendons \u00e0 ce que la victime pr\u00e9sum\u00e9e soit trait\u00e9e avec d\u00e9licatesse et \u00e0 ce que les autorit\u00e9s locales soient inform\u00e9es. Si la victime pr\u00e9sum\u00e9e ne souhaite pas s’adresser aux autorit\u00e9s locales, il convient de lui proposer de contacter le consulat de son pays, dans la mesure du possible. Les propri\u00e9t\u00e9s doivent toujours tenir compte de l’\u00e2ge de la personne concern\u00e9e, car s’il s’agit d’un mineur, il peut s’agir d’une d\u00e9claration obligatoire en fonction de la juridiction.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Lorsque les autorit\u00e9s locales sont appel\u00e9es dans l’auberge, un rapport de police doit \u00eatre \u00e9tabli et une copie doit \u00eatre disponible pour r\u00e9f\u00e9rence en cas de besoin.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Nous conseillons \u00e9galement que l’\u00e9tablissement tienne un registre des \u00e9v\u00e9nements de l’incident, auquel il pourra se r\u00e9f\u00e9rer ult\u00e9rieurement si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Si nous estimons que l’\u00e9tablissement a pris toutes les mesures appropri\u00e9es pour g\u00e9rer l’incident et s’assurer qu’il ne se reproduira plus (par exemple, l’employ\u00e9 en question a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 \u00e0 la police \/ il a \u00e9t\u00e9 mis fin \u00e0 son contrat de travail, et tout le personnel suit une formation), l’\u00e9tablissement peut \u00eatre remis en ligne avec l’\u00e9valuation du client, qui doit \u00eatre conforme \u00e0 nos lignes directrices en mati\u00e8re d’\u00e9valuation. L’\u00e9tablissement peut alors r\u00e9pondre publiquement \u00e0 l’avis.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Si toutes les \u00e9tapes n\u00e9cessaires ont \u00e9t\u00e9 suivies et que l’auberge r\u00e9pond rapidement \u00e0 Hostelworld concernant un incident pr\u00e9sum\u00e9, nous nous efforcerons de r\u00e9activer l’auberge dans les 48 heures. Lors de la r\u00e9activation, nous enverrons une mise \u00e0 jour pour informer le client que l’auberge est r\u00e9activ\u00e9e et qu’il doit nous contacter pour toute question suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Nous nous r\u00e9servons le droit de laisser un commentaire hors ligne de fa\u00e7on permanente s’il ne respecte pas nos directives en mati\u00e8re de commentaires, mais nous enqu\u00eaterons sur tous les cas, comme nous en avons l’obligation.<\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Tout commentaire identifiant un membre du personnel ne sera pas publi\u00e9 en ligne, conform\u00e9ment \u00e0 nos lignes directrices relatives aux commentaires.<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      1. Si les mesures appropri\u00e9es ne sont pas prises et qu’une auberge ne communique pas rapidement avec Hostelworld concernant un incident impliquant un membre du personnel, nous nous r\u00e9servons le droit de r\u00e9silier le contrat de l’auberge.<\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        1. Les auberges doivent mettre en place une proc\u00e9dure pour traiter tout signalement d’agression de la part d’un membre du personnel. Ceci inclut la notification imm\u00e9diate \u00e0 Hostelworld lorsqu’un client d’Hostelworld signale une agression.<\/li>\n<\/ol>\n

                          <\/u><\/p>\n

                          Les \u00e9tapes que nous suivons si l’incident implique un autre client de l’auberge<\/strong><\/h2>\n

                          Lorsqu’un commentaire\/une plainte est soumis(e) sur notre site mentionnant une agression de quelque nature que ce soit de la part d’un autre client :<\/p>\n

                            \n
                          1. Lorsqu’un commentaire mentionne une agression de quelque nature que ce soit impliquant un autre client, le commentaire n’est pas publi\u00e9 dans un premier temps, conform\u00e9ment \u00e0 nos directives.<\/li>\n<\/ol>\n
                              \n
                            1. Le client est imm\u00e9diatement contact\u00e9 pour l’informer que son avis est temporairement hors ligne et qu’une enqu\u00eate est en cours. Le client est invit\u00e9 \u00e0 fournir de plus amples informations sur l’agression pr\u00e9sum\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n
                                \n
                              1. L’\u00e9tablissement est \u00e9galement contact\u00e9 imm\u00e9diatement pour demander des informations compl\u00e9mentaires sur l’agression pr\u00e9sum\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n
                                  \n
                                1. Les auberges doivent mettre en place une proc\u00e9dure pour traiter tout signalement d’agression par un autre client. Cela inclut la notification imm\u00e9diate \u00e0 Hostelworld lorsqu’un client d’Hostelworld signale une agression \u00e0 l’\u00e9tablissement.<\/li>\n<\/ol>\n
                                    \n
                                  1. Nous nous attendons \u00e0 ce que l’\u00e9tablissement en question ait connaissance de toute all\u00e9gation et qu’il ait pris les mesures n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ol>\n
                                      \n
                                    1. Nous nous attendons \u00e0 ce que la victime pr\u00e9sum\u00e9e soit trait\u00e9e avec d\u00e9licatesse et que les autorit\u00e9s locales soient inform\u00e9es. Si la victime pr\u00e9sum\u00e9e ne souhaite pas s’adresser aux autorit\u00e9s locales, il convient de lui proposer de contacter le consulat de son pays, dans la mesure du possible.<\/li>\n<\/ol>\n
                                        \n
                                      1. Lorsque les autorit\u00e9s locales sont appel\u00e9es au foyer, un rapport de police doit \u00eatre \u00e9tabli et une copie doit \u00eatre disponible pour r\u00e9f\u00e9rence en cas de besoin.<\/li>\n<\/ol>\n
                                          \n
                                        1. Nous conseillons \u00e9galement de tenir un registre de l’incident dans l’\u00e9tablissement, auquel il sera possible de se r\u00e9f\u00e9rer ult\u00e9rieurement si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ol>\n
                                            \n
                                          1. Notre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le est en communication constante avec le client tout au long de l’enqu\u00eate et l’informera du r\u00e9sultat final.<\/li>\n<\/ol>\n
                                              \n
                                            1. Si nous estimons que l’\u00e9tablissement a pris toutes les mesures appropri\u00e9es pour g\u00e9rer l’incident, l’\u00e9valuation du client est r\u00e9activ\u00e9e. L’\u00e9tablissement peut alors r\u00e9pondre publiquement \u00e0 l’\u00e9valuation.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                \n
                                              1. Nous nous r\u00e9servons le droit de laisser un commentaire hors ligne de fa\u00e7on permanente s’il ne respecte pas nos directives en mati\u00e8re de commentaires, mais nous enqu\u00eaterons sur tous les cas, comme nous en avons l’obligation.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                  \n
                                                1. Tout commentaire identifiant un membre du personnel ou un client ne sera pas publi\u00e9 en ligne.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                    \n
                                                  1. Si les mesures appropri\u00e9es ne sont pas prises et qu’une auberge ne communique pas rapidement avec Hostelworld concernant un incident pr\u00e9sum\u00e9 impliquant un client Hostelworld, nous nous r\u00e9servons le droit de r\u00e9silier le contrat de l’auberge.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                    Directives concernant les commentaires<\/strong><\/h2>\n

                                                    Tous les commentaires exprim\u00e9s sur notre site sont les opinions des utilisateurs de Hostelworld qui ont r\u00e9serv\u00e9 et\/ou s\u00e9journ\u00e9 dans des auberges r\u00e9serv\u00e9es par l’interm\u00e9diaire de notre site Web. Les opinions exprim\u00e9es sont celles des utilisateurs d’Hostelworld et non celles d’Hostelworld. Nous ne cautionnons pas les avis des clients ou les r\u00e9ponses des propri\u00e9taires d’auberges publi\u00e9s sur notre site.<\/p>\n

                                                    Nous nous r\u00e9servons le droit de supprimer des commentaires pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, dans les cas o\u00f9 un incident grave de nature criminelle s’est produit ou dans les circonstances o\u00f9, selon notre opinion raisonnable, le commentaire contient une erreur de fait ou des all\u00e9gations que nous jugeons non fond\u00e9es.<\/p>\n

                                                    Contenu offensant et diffamatoire<\/strong><\/h3>\n

                                                    Nous n’autorisons la publication sur notre site d’aucun propos diffamatoire ou offensant. Cela inclut les propos racistes, discriminatoires, mena\u00e7ants ou tout autre propos que nous consid\u00e9rons comme offensant, diffamatoire ou mentionnant sp\u00e9cifiquement l’identit\u00e9 d’une personne.<\/p>\n

                                                    Contenu authentique<\/strong><\/h3>\n

                                                    Nous n’autorisons pas les commentaires r\u00e9dig\u00e9s par des propri\u00e9taires ou des g\u00e9rants, ni les commentaires dans lesquels des incitations ou des menaces sont utilis\u00e9es par des g\u00e9rants ou des propri\u00e9taires pour influencer les clients. Si vous avez connaissance d’un tel abus, veuillez nous en informer.<\/p>\n

                                                    Nous n’acceptons que les avis de clients qui ont r\u00e9serv\u00e9 et s\u00e9journ\u00e9 dans une propri\u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e par l’interm\u00e9diaire de notre site web. S’il est confirm\u00e9 que vous n’avez pas s\u00e9journ\u00e9 ou que le propri\u00e9taire ou le g\u00e9rant de l’\u00e9tablissement vous a demand\u00e9 de partir pour des raisons valables, nous nous r\u00e9servons le droit de supprimer votre avis.<\/p>\n

                                                    Pour signaler un abus de notre syst\u00e8me d’\u00e9valuation ou des messages qui semblent enfreindre les pr\u00e9sentes lignes directrices, vous pouvez nous contacter ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                    Lignes directrices en mati\u00e8re d’examen et signalement des incidents La s\u00e9curit\u00e9 de nos clients est notre priorit\u00e9 absolue et nous prenons tr\u00e8s au s\u00e9rieux toute accusation d’agression ou toute action susceptible de nuire \u00e0 un client. La plupart d’entre nous ici \u00e0 Hostelworld sont des routards ou l’ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 un moment donn\u00e9. 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