{"id":214533,"date":"2023-11-01T12:23:11","date_gmt":"2023-11-01T12:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/?p=214533"},"modified":"2023-11-01T16:32:47","modified_gmt":"2023-11-01T16:32:47","slug":"unser-%c3%bcberpr%c3%bcfungsprozess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/de\/unser-%c3%bcberpr%c3%bcfungsprozess\/","title":{"rendered":"Unser \u00dcberpr\u00fcfungsprozess"},"content":{"rendered":"

Richtlinien zur \u00dcberpr\u00fcfung und Meldung von Vorf\u00e4llen<\/u><\/strong><\/h2>\n

Die Sicherheit unserer Kunden hat f\u00fcr uns oberste Priorit\u00e4t, und wir nehmen jede Anschuldigung eines \u00dcbergriffs oder einer Handlung, die einem Gast schaden k\u00f6nnte, sehr ernst. Die meisten von uns hier bei Hostelworld sind Backpacker oder waren selbst einmal Backpacker. Wir wissen, dass Sicherheit und Vertrauen das Wichtigste auf Reisen sind, besonders wenn es um Unterk\u00fcnfte geht.<\/p>\n

In den letzten Monaten haben wir intern \u00fcberpr\u00fcft, wie wir mit Bewertungen umgehen, welche Richtlinien wir haben und wie wir sicherstellen k\u00f6nnen, dass diese sowohl f\u00fcr die Nutzer unserer Website als auch f\u00fcr die Partner der Unterk\u00fcnfte transparent sind. Im Folgenden finden Sie Informationen dar\u00fcber, wie Sie einen Vorfall in einer Herberge melden k\u00f6nnen und welche Schritte wir daraufhin unternehmen.<\/p>\n

Wie Sie uns einen Vorfall melden k\u00f6nnen <\/strong><\/h2>\n

Wenn ihr das Gef\u00fchl habt, dass ihr in einem \u00fcber unsere Website gebuchten Hostel Opfer eines \u00dcbergriffs geworden seid, meldet uns das bitte per E-Mail an customerservice@hostelworld.com,<\/a> ruft uns unter 353(015245800) an oder sprecht mit uns \u00fcber unseren Live-Chat hier<\/a>. Da es sich bei \u00dcbergriffen um Straftaten handelt, raten wir dringend dazu, solche Vorf\u00e4lle auch der Polizei\/den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden zu melden.<\/p>\n

Wir gehen wie folgt vor, wenn der Vorfall einen Mitarbeiter der Herberge betrifft<\/strong><\/h3>\n

Wenn eine Bewertung\/Beschwerde bei uns eingeht, in der ein \u00dcbergriff jeglicher Art durch einen Mitarbeiter der Herberge erw\u00e4hnt wird:<\/p>\n

    \n
  1. Wenn in einer Bewertung ein \u00dcbergriff jeglicher Art erw\u00e4hnt wird, an dem ein Mitarbeiter der Herberge beteiligt war, wird die Bewertung gem\u00e4\u00df unseren Richtlinien (siehe unten) zun\u00e4chst nicht ver\u00f6ffentlicht, und das Objekt wird bis zur weiteren Untersuchung gesperrt.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Der Kunde wird kontaktiert, um ihm mitzuteilen, dass die Unterkunft vor\u00fcbergehend gesperrt wurde und eine Untersuchung im Gange ist. Der Kunde wird gebeten, weitere Informationen \u00fcber den mutma\u00dflichen \u00dcbergriff zu liefern.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Das Objekt wird umgehend kontaktiert und um eine Stellungnahme zu dem angeblichen Vorfall gebeten. Wir gehen davon aus, dass die betreffende Einrichtung bereits Kenntnis von den Vorw\u00fcrfen hatte und entsprechende Ma\u00dfnahmen ergriffen hat.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Wir gehen davon aus, dass das mutma\u00dfliche Opfer in sensibler Weise behandelt und die \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden benachrichtigt werden. Wenn das mutma\u00dfliche Opfer nicht mit den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden sprechen m\u00f6chte, sollte ihm als Alternative angeboten werden, sich nach M\u00f6glichkeit an sein nationales Konsulat zu wenden. Bei Immobilien sollte immer das Alter des Betroffenen beachtet werden, denn wenn es sich um eine minderj\u00e4hrige Person handelt, kann dies je nach Gerichtsbarkeit eine Meldepflicht nach sich ziehen.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Wenn die \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden in die Herberge gerufen werden, sollte ein Polizeibericht erstellt werden, von dem bei Bedarf eine Kopie zur Verf\u00fcgung steht.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Wir empfehlen au\u00dferdem, dass die Unterkunft ein Protokoll \u00fcber den Vorfall f\u00fchrt, das bei Bedarf zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt erneut eingesehen werden kann.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Wenn wir der Meinung sind, dass die Unterkunft alle angemessenen Schritte unternommen hat, um mit dem Vorfall umzugehen und sicherzustellen, dass er sich nicht wiederholt (z. B. wurde der betreffende Mitarbeiter bei der Polizei angezeigt \/ das Arbeitsverh\u00e4ltnis gek\u00fcndigt, und alle Mitarbeiter werden geschult), kann die Unterkunft wieder online gehen, zusammen mit der Bewertung des Kunden, die unseren Bewertungsrichtlinien entsprechen muss. Das Unternehmen kann dann \u00f6ffentlich auf die Bewertung reagieren.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Wenn alle erforderlichen Schritte befolgt wurden und die Herberge umgehend auf einen angeblichen Vorfall reagiert, bem\u00fchen wir uns, eine Herberge innerhalb von 48 Stunden wieder zu aktivieren. Bei der Reaktivierung senden wir dem Kunden eine Mitteilung, dass die Herberge reaktiviert wird und dass er uns bei weiteren Fragen kontaktieren kann.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bewertung dauerhaft offline zu lassen, wenn sie nicht unseren Bewertungsrichtlinien entspricht, werden aber alle F\u00e4lle untersuchen, wie es unsere Pflicht ist.<\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Bewertungen, in denen ein Mitarbeiter identifiziert wird, werden im Einklang mit unseren Bewertungsrichtlinien nicht online ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      1. Wenn keine angemessenen Schritte unternommen werden und eine Herberge nicht umgehend mit Hostelworld \u00fcber einen Vorfall in Verbindung mit einem Mitarbeiter kommuniziert, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag der Herberge zu k\u00fcndigen.<\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        1. Die Herbergen m\u00fcssen \u00fcber ein Verfahren verf\u00fcgen, um mit Berichten \u00fcber \u00dcbergriffe durch einen Mitarbeiter umzugehen. Dazu geh\u00f6rt die sofortige Benachrichtigung von Hostelworld, wenn ein Hostelworld-Kunde einen \u00dcbergriff meldet.<\/li>\n<\/ol>\n

                          <\/u><\/p>\n

                          Die Schritte, die wir unternehmen, wenn der Vorfall einen anderen Gast der Herberge betrifft<\/strong><\/h2>\n

                          Wenn eine Bewertung\/Beschwerde auf unserer Website eingereicht wird, in der ein \u00dcbergriff eines anderen Gastes erw\u00e4hnt wird:<\/p>\n

                            \n
                          1. Wenn in einer Bewertung ein \u00dcbergriff irgendeiner Art erw\u00e4hnt wird, der einen anderen Gast betrifft, wird die Bewertung gem\u00e4\u00df unseren Richtlinien zun\u00e4chst nicht ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ol>\n
                              \n
                            1. Der Kunde wird sofort kontaktiert, um ihm mitzuteilen, dass seine Bewertung vor\u00fcbergehend offline ist und eine Untersuchung im Gange ist. Der Kunde wird gebeten, weitere Informationen zu dem angeblichen \u00dcbergriff zu geben.<\/li>\n<\/ol>\n
                                \n
                              1. Die Unterkunft wird ebenfalls sofort kontaktiert, um weitere Informationen \u00fcber den mutma\u00dflichen \u00dcbergriff zu erhalten.<\/li>\n<\/ol>\n
                                  \n
                                1. Die Herbergen m\u00fcssen \u00fcber ein Verfahren verf\u00fcgen, um mit Berichten \u00fcber \u00dcbergriffe durch andere G\u00e4ste umzugehen. Dazu geh\u00f6rt auch die sofortige Benachrichtigung von Hostelworld, wenn ein Hostelworld-Kunde der Unterkunft einen \u00dcbergriff meldet.<\/li>\n<\/ol>\n
                                    \n
                                  1. Wir gehen davon aus, dass das betreffende Haus von den Vorw\u00fcrfen wei\u00df und entsprechende Ma\u00dfnahmen ergriffen hat.<\/li>\n<\/ol>\n
                                      \n
                                    1. Wir erwarten, dass das mutma\u00dfliche Opfer sensibel behandelt wird und die \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden benachrichtigt werden. Wenn das mutma\u00dfliche Opfer nicht mit den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden sprechen m\u00f6chte, sollte ihm als Alternative angeboten werden, sich nach M\u00f6glichkeit an sein nationales Konsulat zu wenden.<\/li>\n<\/ol>\n
                                        \n
                                      1. Wenn die \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden in das Wohnheim gerufen werden, sollte ein Polizeibericht erstellt werden, von dem bei Bedarf eine Kopie zur Verf\u00fcgung steht.<\/li>\n<\/ol>\n
                                          \n
                                        1. Wir empfehlen au\u00dferdem, dass die Unterkunft ein Protokoll \u00fcber den Vorfall f\u00fchrt, auf das bei Bedarf zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt zur\u00fcckgegriffen werden kann.<\/li>\n<\/ol>\n
                                            \n
                                          1. Unser Kundenbetreuungsteam steht w\u00e4hrend der gesamten Untersuchung in st\u00e4ndigem Kontakt mit dem Kunden und wird ihn auf dem Laufenden halten, sobald ein endg\u00fcltiges Ergebnis vorliegt.<\/li>\n<\/ol>\n
                                              \n
                                            1. Wenn wir der Meinung sind, dass die Einrichtung alle angemessenen Schritte zur Behandlung des Vorfalls unternommen hat, wird die Bewertung des Kunden wieder aktiviert. Die Einrichtung kann dann \u00f6ffentlich auf die Bewertung reagieren.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                \n
                                              1. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bewertung dauerhaft offline zu lassen, wenn sie nicht unseren Bewertungsrichtlinien entspricht, werden aber alle F\u00e4lle untersuchen, wie es unsere Pflicht ist.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                  \n
                                                1. Bewertungen, in denen ein Mitarbeiter oder ein Gast identifiziert wird, werden nicht online ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                    \n
                                                  1. Werden keine angemessenen Schritte unternommen und kommuniziert ein Hostel nicht umgehend mit Hostelworld in Bezug auf einen angeblichen Vorfall, an dem ein Hostelworld-Kunde beteiligt war, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag des Hostels zu k\u00fcndigen.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                    Richtlinien f\u00fcr Bewertungen<\/strong><\/h2>\n

                                                    Alle auf unserer Website ge\u00e4u\u00dferten Bewertungen sind die Ansichten von Hostelworld-Benutzern, die \u00fcber unsere Website Herbergen gebucht und\/oder dort \u00fcbernachtet haben. Die ge\u00e4u\u00dferten Meinungen sind die der Hostelworld-Nutzer und nicht die von Hostelworld. Wir unterst\u00fctzen keine der Kundenmeinungen oder Antworten von Herbergseigent\u00fcmern, die auf unserer Website ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\n

                                                    Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen aus beliebigen Gr\u00fcnden zu entfernen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf F\u00e4lle, in denen sich ein schwerwiegender Vorfall krimineller Natur ereignet hat, oder Umst\u00e4nde, in denen die Bewertung unserer Meinung nach einen Fehler in Bezug auf Fakten oder Behauptungen enth\u00e4lt, die wir als unbegr\u00fcndet erachten.<\/p>\n

                                                    Beleidigende und verleumderische Inhalte<\/strong><\/h3>\n

                                                    Wir gestatten keine verleumderische oder beleidigende Sprache auf unserer Website. Dazu geh\u00f6ren rassistische oder diskriminierende \u00c4u\u00dferungen, Drohungen oder andere \u00c4u\u00dferungen, die wir als beleidigend oder verleumderisch ansehen oder in denen ausdr\u00fccklich die Identit\u00e4t einer Person erw\u00e4hnt wird.<\/p>\n

                                                    Authentische und echte Inhalte<\/strong><\/h3>\n

                                                    Wir erlauben keine Bewertungen, die von Eigent\u00fcmern oder Managern geschrieben wurden, oder Bewertungen, bei denen Manager oder Eigent\u00fcmer Anreize oder Drohungen einsetzen, um Kunden zu beeinflussen. Wenn Sie von einem solchen Missbrauch Kenntnis haben, informieren Sie uns bitte.<\/p>\n

                                                    Wir akzeptieren nur Bewertungen von Kunden, die \u00fcber unsere Website eine Unterkunft gebucht und dort \u00fcbernachtet haben. Sollte sich herausstellen, dass Sie nicht in der Unterkunft \u00fcbernachtet haben oder aus triftigen Gr\u00fcnden vom Eigent\u00fcmer\/Manager gebeten wurden, die Unterkunft zu verlassen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bewertung zu l\u00f6schen.<\/p>\n

                                                    Um den Missbrauch unseres Bewertungssystems oder Beitr\u00e4ge, die gegen diese Richtlinien zu versto\u00dfen scheinen, zu melden, k\u00f6nnen Sie uns hier<\/a> kontaktieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                    Richtlinien zur \u00dcberpr\u00fcfung und Meldung von Vorf\u00e4llen Die Sicherheit unserer Kunden hat f\u00fcr uns oberste Priorit\u00e4t, und wir nehmen jede Anschuldigung eines \u00dcbergriffs oder einer Handlung, die einem Gast schaden k\u00f6nnte, sehr ernst. Die meisten von uns hier bei Hostelworld sind Backpacker oder waren selbst einmal Backpacker. 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