{"id":219302,"date":"2017-05-18T16:50:14","date_gmt":"2017-05-18T16:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/our-review-process-2\/"},"modified":"2023-11-06T14:02:18","modified_gmt":"2023-11-06T14:02:18","slug":"il-nostro-processo-di-revisione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/it\/il-nostro-processo-di-revisione\/","title":{"rendered":"Il nostro processo di revisione"},"content":{"rendered":"

Revisione delle linee guida e segnalazione degli incidenti<\/u><\/strong><\/h2>\n

La sicurezza dei nostri clienti \u00e8 la nostra massima priorit\u00e0 e prendiamo molto seriamente qualsiasi accusa di aggressione o qualsiasi azione che possa danneggiare un ospite. La maggior parte di noi qui a Hostelworld \u00e8 composta da backpacker o lo \u00e8 stata in passato. Sappiamo che la sicurezza e la fiducia sono fondamentali quando si viaggia, soprattutto quando si tratta di un alloggio.<\/p>\n

Negli ultimi mesi abbiamo condotto una revisione interna su come gestiamo le recensioni, su quali sono le nostre linee guida e su come garantire che siano trasparenti sia per gli utenti del nostro sito che per i partner delle strutture. Le informazioni che seguono offrono una guida su come segnalare un incidente avvenuto in un ostello e sui passi da seguire.<\/p>\n

Come segnalarci un incidente <\/strong><\/h2>\n

Se ritenete di aver subito un’aggressione in un ostello prenotato tramite il nostro sito, vi invitiamo a segnalarcelo inviando un’e-mail a customerservice@hostelworld.com,<\/a> chiamandoci al numero 353(015245800) o parlando con noi tramite la nostra Live Chat qui<\/a>. Poich\u00e9 l’aggressione \u00e8 un reato, invitiamo caldamente a segnalare gli incidenti anche alla polizia\/alle autorit\u00e0 locali.<\/p>\n

I passi che seguiamo se l’incidente coinvolge un dipendente dell’ostello<\/strong><\/h3>\n

Quando ci viene presentata una recensione\/ reclamo che menziona un’aggressione di qualsiasi tipo che coinvolge un dipendente dell’ostello:<\/p>\n

    \n
  1. Quando una recensione menziona un’aggressione di qualsiasi tipo che coinvolge un dipendente dell’ostello, la recensione non viene inizialmente pubblicata, in conformit\u00e0 con le nostre linee guida (vedi sotto), e la propriet\u00e0 viene sospesa in attesa di ulteriori indagini.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Il cliente viene contattato per informarlo che la struttura \u00e8 stata temporaneamente sospesa e che \u00e8 in corso un’indagine. Al cliente viene chiesto di fornire ulteriori informazioni sulla presunta aggressione.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. La propriet\u00e0 viene immediatamente contattata per chiedere il resoconto del presunto evento. Si presume che la struttura in questione sia gi\u00e0 a conoscenza di eventuali accuse e che abbia provveduto di conseguenza.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Ci aspettiamo che la presunta vittima venga trattata in modo delicato e che vengano informate le autorit\u00e0 locali. Se la presunta vittima non desidera parlare con le autorit\u00e0 locali, in alternativa dovrebbe avere la possibilit\u00e0 di contattare il proprio consolato nazionale, se possibile. Le propriet\u00e0 devono sempre tenere presente l’et\u00e0 del denunciante, poich\u00e9 se si tratta di una persona minorenne potrebbe essere obbligatorio denunciarla a seconda della giurisdizione.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Nel caso in cui le autorit\u00e0 locali siano chiamate a intervenire presso l’ostello, \u00e8 necessario redigere un rapporto di polizia con una copia a disposizione per eventuali riferimenti.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Si consiglia inoltre di tenere un registro della struttura con gli eventi dell’incidente, a cui poter fare riferimento in un secondo momento, se necessario.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Se riteniamo che la struttura abbia preso tutte le misure appropriate per gestire l’incidente e garantire che non si ripeta pi\u00f9 (ad esempio, il dipendente in questione \u00e8 stato denunciato alla polizia, il rapporto di lavoro \u00e8 stato interrotto e tutto il personale \u00e8 stato sottoposto a un corso di formazione), la struttura pu\u00f2 tornare online insieme alla recensione del cliente, che deve essere in linea con le nostre linee guida sulle recensioni. La struttura pu\u00f2 quindi rispondere pubblicamente alla recensione.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Se sono stati seguiti tutti i passi necessari e l’ostello risponde prontamente a Hostelworld in relazione a qualsiasi presunto incidente, cercheremo di riattivare un ostello entro 48 ore. Al momento della riattivazione, invieremo un aggiornamento per informare il cliente che l’ostello \u00e8 stato riattivato e che pu\u00f2 contattarci per qualsiasi altra domanda.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Ci riserviamo il diritto di lasciare una recensione offline in modo permanente se non soddisfa le nostre linee guida per le recensioni, ma indagheremo su tutti i casi come \u00e8 nostro dovere.<\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Qualsiasi recensione che identifichi un membro del personale non sar\u00e0 pubblicata online in linea con le nostre linee guida sulle recensioni.<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      1. Se non vengono seguite le misure appropriate e un ostello non comunica tempestivamente con Hostelworld in relazione a qualsiasi incidente che coinvolga un membro del personale, ci riserviamo il diritto di rescindere il contratto dell’ostello.<\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        1. Gli ostelli devono avere un processo in atto per gestire qualsiasi segnalazione di aggressione da parte di un membro del personale. Ci\u00f2 include la notifica immediata a Hostelworld nel caso in cui un cliente di Hostelworld denunci un’aggressione.<\/li>\n<\/ol>\n

                          <\/u><\/p>\n

                          Le fasi che seguiamo se l’incidente coinvolge un altro ospite dell’ostello<\/strong><\/h2>\n

                          Quando viene inviata una recensione\/ reclamo al nostro sito che menziona un’aggressione di qualsiasi tipo da parte di un altro ospite:<\/p>\n

                            \n
                          1. Quando una recensione menziona un’aggressione di qualsiasi tipo che coinvolge un altro ospite, la recensione non viene pubblicata inizialmente, in conformit\u00e0 con le nostre linee guida.<\/li>\n<\/ol>\n
                              \n
                            1. Il cliente viene immediatamente contattato per informarlo che la sua recensione \u00e8 temporaneamente offline e che \u00e8 in corso un’indagine. Al cliente viene chiesto di fornire ulteriori informazioni sulla presunta aggressione.<\/li>\n<\/ol>\n
                                \n
                              1. Anche la propriet\u00e0 viene immediatamente contattata per chiedere ulteriori informazioni sulla presunta aggressione.<\/li>\n<\/ol>\n
                                  \n
                                1. Gli ostelli devono avere un processo in atto per gestire qualsiasi segnalazione di aggressione da parte di un altro ospite. Ci\u00f2 include la notifica immediata a Hostelworld nel caso in cui un cliente di Hostelworld denunci un’aggressione alla struttura.<\/li>\n<\/ol>\n
                                    \n
                                  1. Prevediamo che la struttura in questione sia gi\u00e0 a conoscenza di eventuali accuse e che abbia provveduto di conseguenza.<\/li>\n<\/ol>\n
                                      \n
                                    1. Ci aspettiamo che la presunta vittima sia trattata in modo sensibile e che le autorit\u00e0 locali siano informate. Se la presunta vittima non desidera parlare con le autorit\u00e0 locali, in alternativa dovrebbe avere la possibilit\u00e0 di contattare il proprio consolato nazionale, se possibile.<\/li>\n<\/ol>\n
                                        \n
                                      1. Nel caso in cui le autorit\u00e0 locali siano chiamate a intervenire presso l’ostello, \u00e8 necessario redigere un rapporto di polizia, con una copia a disposizione per eventuali riferimenti.<\/li>\n<\/ol>\n
                                          \n
                                        1. Si consiglia inoltre di tenere un registro della struttura con gli eventi dell’incidente, a cui poter fare riferimento in un secondo momento, se necessario.<\/li>\n<\/ol>\n
                                            \n
                                          1. Il nostro team di assistenza clienti \u00e8 in costante comunicazione con il cliente per tutta la durata dell’indagine e lo aggiorner\u00e0 quando verr\u00e0 raggiunto un risultato finale.<\/li>\n<\/ol>\n
                                              \n
                                            1. Se riteniamo che la struttura abbia preso tutte le misure appropriate per gestire l’incidente, la recensione del cliente verr\u00e0 riattivata. La struttura potr\u00e0 quindi rispondere pubblicamente alla recensione.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                \n
                                              1. Ci riserviamo il diritto di lasciare una recensione offline in modo permanente se non soddisfa le nostre linee guida sulle recensioni, ma indagheremo su tutti i casi come \u00e8 nostro dovere.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                  \n
                                                1. Qualsiasi recensione che identifichi un membro del personale o un ospite non sar\u00e0 pubblicata online.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                    \n
                                                  1. Se non vengono seguite le misure appropriate e un ostello non comunica tempestivamente con Hostelworld in relazione a qualsiasi presunto incidente che coinvolga un cliente di Hostelworld, ci riserviamo il diritto di rescindere il contratto dell’ostello.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                    Linee guida per la revisione<\/strong><\/h2>\n

                                                    Tutte le recensioni espresse sul nostro sito sono le opinioni degli utenti di Hostelworld che hanno prenotato e\/o soggiornato negli ostelli prenotati attraverso il nostro sito. Le opinioni espresse sono quelle degli utenti di Hostelworld e non di Hostelworld. Non approviamo nessuna delle opinioni dei clienti o delle risposte dei proprietari degli ostelli pubblicate sul nostro sito.<\/p>\n

                                                    Ci riserviamo il diritto di rimuovere le recensioni per qualsiasi motivo, compresi, ma non solo, i casi in cui si \u00e8 verificato un grave incidente di natura criminale o le circostanze in cui, secondo la nostra ragionevole opinione, la recensione contiene un errore di fatto o affermazioni che riteniamo non siano state dimostrate.<\/p>\n

                                                    Contenuti offensivi e diffamatori<\/strong><\/h3>\n

                                                    Non permettiamo che sul nostro sito venga pubblicato alcun linguaggio diffamatorio o offensivo. Ci\u00f2 include un linguaggio razziale o discriminatorio, un linguaggio minaccioso o qualsiasi altro linguaggio che riteniamo offensivo, diffamatorio o che menzioni specificamente l’identit\u00e0 di una persona.<\/p>\n

                                                    Contenuti autentici e genuini<\/strong><\/h3>\n

                                                    Non sono ammesse recensioni scritte da proprietari o gestori o recensioni in cui i gestori o i proprietari utilizzano incentivi o minacce per influenzare i clienti. Se siete a conoscenza di abusi di questo tipo, vi preghiamo di informarci.<\/p>\n

                                                    Accettiamo solo recensioni di clienti che hanno prenotato e soggiornato in una propriet\u00e0 prenotata tramite il nostro sito web. Se viene confermato che non avete effettivamente soggiornato o che vi \u00e8 stato chiesto di andarvene per motivi reali dal proprietario\/gestore della struttura, ci riserviamo il diritto di rimuovere la vostra recensione.<\/p>\n

                                                    Per segnalare o segnalare abusi del nostro sistema di recensioni, o post che sembrano violare queste linee guida, potete contattarci qui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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