{"id":225788,"date":"2017-05-18T16:50:14","date_gmt":"2017-05-18T16:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/our-review-process-2\/"},"modified":"2023-11-06T23:04:17","modified_gmt":"2023-11-06T23:04:17","slug":"nuestro-proceso-de-revisi%c3%b3n","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/es\/nuestro-proceso-de-revisi%c3%b3n\/","title":{"rendered":"Nuestro proceso de revisi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Revisi\u00f3n de directrices y notificaci\u00f3n de incidentes<\/u><\/strong><\/h2>\n

La seguridad de nuestros clientes es nuestra m\u00e1xima prioridad y nos tomamos muy en serio cualquier acusaci\u00f3n de agresi\u00f3n o cualquier acci\u00f3n que pueda perjudicar a un hu\u00e9sped. La mayor\u00eda de los que trabajamos en Hostelworld somos mochileros o lo hemos sido alguna vez. Entendemos que la seguridad y la confianza son primordiales cuando se viaja, especialmente cuando se trata de alojamiento.<\/p>\n

En los \u00faltimos meses hemos llevado a cabo una revisi\u00f3n interna de c\u00f3mo gestionamos las opiniones, cu\u00e1les son nuestras directrices y c\u00f3mo garantizar que sean transparentes tanto para los usuarios de nuestro sitio como para los socios inmobiliarios. La informaci\u00f3n que figura a continuaci\u00f3n ofrece orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo notificar un incidente que haya tenido lugar en un albergue y los pasos que seguimos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

C\u00f3mo comunicarnos un incidente <\/strong><\/h2>\n

Si crees que has sido v\u00edctima de una agresi\u00f3n en un albergue reservado a trav\u00e9s de nuestro sitio, notif\u00edcanoslo enviando un correo electr\u00f3nico a customerservice@hostelworld.com,<\/a> llam\u00e1ndonos al 353(015245800) o hablando con nosotros a trav\u00e9s de nuestro chat en directo aqu\u00ed<\/a>. Dado que la agresi\u00f3n es un delito, te recomendamos encarecidamente que tambi\u00e9n denuncies los incidentes a la polic\u00eda o a las autoridades locales.<\/p>\n

Los pasos que seguimos si el incidente implica a un empleado del albergue<\/strong><\/h3>\n

Cuando nos llega una rese\u00f1a\/queja en la que se menciona una agresi\u00f3n de cualquier tipo en la que est\u00e9 implicado un empleado del albergue:<\/p>\n

    \n
  1. Cuando en una opini\u00f3n se menciona una agresi\u00f3n de cualquier tipo en la que est\u00e9 implicado un empleado del albergue, la opini\u00f3n no se publica inicialmente, de acuerdo con nuestras directrices (v\u00e9ase m\u00e1s abajo), y la propiedad queda suspendida a la espera de una investigaci\u00f3n m\u00e1s exhaustiva.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Se contacta con el cliente para informarle de que el alojamiento ha sido suspendido temporalmente y de que se est\u00e1 llevando a cabo una investigaci\u00f3n. Se pide al cliente que facilite m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la supuesta agresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Se contacta inmediatamente con el establecimiento para pedirle su versi\u00f3n de los hechos. Suponemos que el establecimiento en cuesti\u00f3n tiene conocimiento de la denuncia y ha tomado las medidas oportunas.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Cabe esperar que la presunta v\u00edctima sea tratada con delicadeza y que se notifique a las autoridades locales. Si la presunta v\u00edctima no desea hablar con las autoridades locales, se le debe ofrecer la opci\u00f3n de ponerse en contacto con el consulado de su pa\u00eds, siempre que sea posible. Las propiedades deben tener siempre en cuenta la edad del denunciante, ya que si se trata de un menor, la denuncia puede ser obligatoria en funci\u00f3n de la jurisdicci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Si se llama a las autoridades locales para que acudan al albergue, deber\u00e1 presentarse un informe policial, con una copia disponible para su consulta cuando sea necesario.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Tambi\u00e9n aconsejamos que el establecimiento lleve un registro de los hechos del incidente, al que se pueda volver a hacer referencia m\u00e1s adelante si es necesario.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Si consideramos que el establecimiento ha tomado todas las medidas necesarias para gestionar el incidente y asegurarse de que no vuelva a ocurrir (por ejemplo, el empleado en cuesti\u00f3n ha sido denunciado a la polic\u00eda o se ha rescindido su contrato, y todo el personal est\u00e1 recibiendo formaci\u00f3n), el establecimiento puede volver a estar en l\u00ednea junto con la opini\u00f3n del cliente, que debe ajustarse a nuestras directrices sobre opiniones. El establecimiento podr\u00e1 entonces responder p\u00fablicamente a la opini\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Si se han seguido todos los pasos necesarios y el albergue responde r\u00e1pidamente a Hostelworld en relaci\u00f3n con cualquier supuesto incidente, intentaremos reactivar el albergue en un plazo de 48 horas. Cuando se reactive, enviaremos una actualizaci\u00f3n para avisar al cliente de que el albergue se est\u00e1 reactivando y para que se ponga en contacto con nosotros si tiene m\u00e1s preguntas.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Nos reservamos el derecho a dejar una opini\u00f3n sin conexi\u00f3n permanente si no cumple nuestras directrices sobre opiniones, pero investigaremos todos los casos como es nuestra obligaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Las opiniones que identifiquen a un miembro del personal no se publicar\u00e1n en l\u00ednea de acuerdo con nuestras directrices sobre opiniones.<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      1. Si no se siguen los pasos adecuados y un albergue no se comunica con Hostelworld r\u00e1pidamente en relaci\u00f3n con cualquier incidente en el que est\u00e9 implicado un miembro del personal, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato del albergue.<\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        1. Los albergues deber\u00e1n contar con un proceso para tratar cualquier denuncia de agresi\u00f3n por parte de un miembro del personal. Esto incluye la notificaci\u00f3n inmediata a Hostelworld en caso de que un cliente de Hostelworld denuncie una agresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

                          <\/u><\/p>\n

                          Los pasos que seguimos si el incidente implica a otro hu\u00e9sped del albergue<\/strong><\/h2>\n

                          Cuando se env\u00eda una rese\u00f1a\/queja a nuestro sitio web en la que se menciona una agresi\u00f3n de cualquier tipo por parte de otro hu\u00e9sped:<\/p>\n

                            \n
                          1. Cuando una rese\u00f1a menciona agresi\u00f3n de cualquier tipo que implique a otro hu\u00e9sped, la rese\u00f1a no se publica inicialmente, de acuerdo con nuestras directrices.<\/li>\n<\/ol>\n
                              \n
                            1. Se contacta inmediatamente con el cliente para informarle de que su opini\u00f3n est\u00e1 temporalmente fuera de l\u00ednea y de que se est\u00e1 llevando a cabo una investigaci\u00f3n. Se pide al cliente que facilite m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la supuesta agresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
                                \n
                              1. Tambi\u00e9n se contacta inmediatamente con la propiedad para pedirle m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la presunta agresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
                                  \n
                                1. Los albergues deben contar con un proceso para tratar cualquier denuncia de agresi\u00f3n por parte de otro hu\u00e9sped. Esto incluye la notificaci\u00f3n inmediata a Hostelworld en caso de que un cliente de Hostelworld denuncie una agresi\u00f3n al establecimiento.<\/li>\n<\/ol>\n
                                    \n
                                  1. Es de suponer que el establecimiento en cuesti\u00f3n tenga conocimiento de la denuncia y haya actuado en consecuencia.<\/li>\n<\/ol>\n
                                      \n
                                    1. Esperamos que la presunta v\u00edctima sea tratada con delicadeza y que se notifique a las autoridades locales. Si la presunta v\u00edctima no desea hablar con las autoridades locales, se le debe ofrecer la opci\u00f3n de ponerse en contacto con el consulado de su pa\u00eds, siempre que sea posible.<\/li>\n<\/ol>\n
                                        \n
                                      1. Si se llama a las autoridades locales para que acudan al albergue, deber\u00e1 presentarse un informe policial, con una copia disponible para su consulta cuando sea necesario.<\/li>\n<\/ol>\n
                                          \n
                                        1. Tambi\u00e9n aconsejamos que el establecimiento lleve un registro de los hechos del incidente, al que se pueda volver a hacer referencia m\u00e1s adelante si es necesario.<\/li>\n<\/ol>\n
                                            \n
                                          1. Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 en constante comunicaci\u00f3n con el cliente durante toda la investigaci\u00f3n y le informar\u00e1 cuando se llegue a un resultado final.<\/li>\n<\/ol>\n
                                              \n
                                            1. Si consideramos que el establecimiento ha tomado todas las medidas necesarias para gestionar el incidente, se reactivar\u00e1 la opini\u00f3n del cliente. El establecimiento podr\u00e1 entonces responder p\u00fablicamente a la opini\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                \n
                                              1. Nos reservamos el derecho a dejar una opini\u00f3n sin conexi\u00f3n de forma permanente si no cumple nuestras directrices sobre opiniones, pero investigaremos todos los casos como es nuestra obligaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                  \n
                                                1. Las opiniones que identifiquen a un miembro del personal o a un hu\u00e9sped no se publicar\u00e1n en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                    \n
                                                  1. En caso de que no se sigan los pasos adecuados y un albergue no se comunique con Hostelworld con prontitud en relaci\u00f3n con cualquier supuesto incidente en el que est\u00e9 implicado un cliente de Hostelworld, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato del albergue.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                    Directrices de revisi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

                                                    Todas las opiniones expresadas en nuestro sitio web son las de usuarios de Hostelworld que han reservado y\/o se han alojado en albergues reservados a trav\u00e9s de nuestro sitio web. Las opiniones expresadas son las de los usuarios de Hostelworld y no las de Hostelworld. No respaldamos ninguna de las opiniones de los clientes ni las respuestas de los propietarios de albergues publicadas en nuestro sitio.<\/p>\n

                                                    Nos reservamos el derecho a eliminar opiniones por cualquier motivo, incluidos, entre otros, los casos en los que se haya producido un incidente grave de car\u00e1cter delictivo o las circunstancias en las que, en nuestra opini\u00f3n razonable, la opini\u00f3n contenga un error en cuanto a los hechos o alegaciones que consideremos que no est\u00e1n fundamentadas.<\/p>\n

                                                    Contenido ofensivo y difamatorio<\/strong><\/h3>\n

                                                    No permitimos que se publique en nuestro sitio ning\u00fan tipo de lenguaje difamatorio u ofensivo. Esto incluye lenguaje racialmente abusivo o discriminatorio, lenguaje amenazante o cualquier otro lenguaje que consideremos ofensivo, difamatorio o que mencione espec\u00edficamente la identidad de una persona.<\/p>\n

                                                    Contenido aut\u00e9ntico y genuino<\/strong><\/h3>\n

                                                    No permitimos rese\u00f1as escritas por propietarios o gerentes ni rese\u00f1as en las que los gerentes o propietarios utilicen incentivos o amenazas para influir en los clientes. Si tiene conocimiento de alg\u00fan abuso de este tipo, le rogamos que nos lo comunique.<\/p>\n

                                                    S\u00f3lo aceptamos opiniones de clientes que hayan reservado y se hayan alojado en un alojamiento reservado a trav\u00e9s de nuestro sitio web. Si se confirma que no se aloj\u00f3 o que el propietario o gestor le pidi\u00f3 que se marchara por motivos reales, nos reservamos el derecho a eliminar su opini\u00f3n.<\/p>\n

                                                    Para se\u00f1alar o denunciar el uso indebido de nuestro sistema de opiniones, o las publicaciones que parezcan infringir estas directrices, puede ponerse en contacto con nosotros aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                    Revisi\u00f3n de directrices y notificaci\u00f3n de incidentes La seguridad de nuestros clientes es nuestra m\u00e1xima prioridad y nos tomamos muy en serio cualquier acusaci\u00f3n de agresi\u00f3n o cualquier acci\u00f3n que pueda perjudicar a un hu\u00e9sped. La mayor\u00eda de los que trabajamos en Hostelworld somos mochileros o lo hemos sido alguna vez. 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