{"id":231551,"date":"2017-05-18T16:50:14","date_gmt":"2017-05-18T16:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/our-review-process-2\/"},"modified":"2023-11-08T12:31:42","modified_gmt":"2023-11-08T12:31:42","slug":"o-nosso-processo-de-revis%c3%a3o","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostelworld.com\/blog\/br\/o-nosso-processo-de-revis%c3%a3o\/","title":{"rendered":"O nosso processo de revis\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Revis\u00e3o das directrizes e comunica\u00e7\u00e3o de incidentes<\/u><\/strong><\/h2>\n

A seguran\u00e7a dos nossos clientes \u00e9 a nossa maior prioridade e levamos muito a s\u00e9rio qualquer acusa\u00e7\u00e3o de agress\u00e3o ou qualquer a\u00e7\u00e3o que possa prejudicar um h\u00f3spede. A maioria de n\u00f3s aqui no Hostelworld somos mochileiros ou j\u00e1 fomos mochileiros em algum momento. Entendemos que a seguran\u00e7a e a confian\u00e7a s\u00e3o fundamentais quando se viaja, especialmente quando se trata de alojamento.<\/p>\n

Nos \u00faltimos meses, realizamos uma revis\u00e3o interna de como lidamos com as avalia\u00e7\u00f5es, quais s\u00e3o as nossas directrizes e como garantir que elas sejam transparentes para os utilizadores do nosso site e parceiros de propriedade. As informa\u00e7\u00f5es abaixo fornecem orienta\u00e7\u00f5es sobre como comunicar um incidente que tenha ocorrido num hostel e os passos que seguimos.<\/p>\n

Como comunicar-nos um incidente <\/strong><\/h2>\n

Se achar que foi v\u00edtima de agress\u00e3o num albergue reservado atrav\u00e9s do nosso site, informe-nos enviando um e-mail para customerservice@hostelworld.com,<\/a> ligando para 353(015245800) ou falando connosco atrav\u00e9s do nosso Live Chat aqui<\/a>. Como a agress\u00e3o \u00e9 um crime, recomendamos vivamente que os incidentes sejam tamb\u00e9m comunicados \u00e0 pol\u00edcia\/autoridades locais.<\/p>\n

Os passos que seguimos se o incidente envolver um funcion\u00e1rio do hostel<\/strong><\/h3>\n

Quando uma revis\u00e3o \/ reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 submetida a n\u00f3s mencionando agress\u00e3o de qualquer tipo envolvendo um funcion\u00e1rio do albergue:<\/p>\n

    \n
  1. Quando uma avalia\u00e7\u00e3o menciona agress\u00e3o de qualquer tipo envolvendo um funcion\u00e1rio do hostel, a avalia\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 publicada inicialmente, de acordo com as nossas directrizes (ver abaixo), e a propriedade \u00e9 suspensa enquanto se aguarda uma investiga\u00e7\u00e3o mais aprofundada.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. O cliente \u00e9 contactado para o informar que a propriedade foi temporariamente suspensa e que est\u00e1 a decorrer uma investiga\u00e7\u00e3o. O cliente \u00e9 convidado a fornecer mais informa\u00e7\u00f5es sobre a alegada agress\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. A propriedade \u00e9 imediatamente contactada para solicitar a sua vers\u00e3o do alegado acontecimento. Prevemos que o estabelecimento em quest\u00e3o tenha conhecimento de qualquer alega\u00e7\u00e3o e que tenha dado seguimento a essa alega\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Esperamos que a alegada v\u00edtima seja tratada de forma sens\u00edvel e que as autoridades locais sejam notificadas. Se a alegada v\u00edtima n\u00e3o quiser falar com as autoridades locais, deve ser-lhe oferecida a possibilidade de contactar o consulado do seu pa\u00eds, sempre que poss\u00edvel. As propriedades devem ter sempre em aten\u00e7\u00e3o a idade do infrator, uma vez que, se a pessoa for menor de idade, a den\u00fancia pode ser obrigat\u00f3ria, dependendo da jurisdi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Se as autoridades locais forem chamadas ao albergue, deve ser apresentado um relat\u00f3rio policial com uma c\u00f3pia dispon\u00edvel para consulta, se necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Aconselhamos igualmente que o estabelecimento mantenha um registo com os acontecimentos do incidente, que poder\u00e1 ser consultado mais tarde, se necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Se considerarmos que o estabelecimento tomou todas as medidas adequadas para lidar com o incidente e garantir que o mesmo n\u00e3o voltar\u00e1 a acontecer (por exemplo, o empregado em quest\u00e3o foi denunciado \u00e0 pol\u00edcia \/ rescindiu o contrato de trabalho e todo o pessoal est\u00e1 a receber forma\u00e7\u00e3o), o estabelecimento pode voltar a estar online juntamente com a avalia\u00e7\u00e3o do cliente, que deve estar em conformidade com as nossas directrizes de avalia\u00e7\u00e3o. A propriedade pode ent\u00e3o responder publicamente \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Quando todas as etapas necess\u00e1rias forem seguidas e o albergue responder prontamente ao Hostelworld em rela\u00e7\u00e3o a qualquer incidente alegado, tentaremos reativar um albergue dentro de 48 horas. Ao reativar, enviaremos uma atualiza\u00e7\u00e3o para informar o cliente que o hostel est\u00e1 a ser reativado e para nos contactar com quaisquer outras quest\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Reservamo-nos o direito de deixar uma avalia\u00e7\u00e3o offline permanentemente se n\u00e3o cumprir as nossas directrizes de avalia\u00e7\u00e3o, mas investigaremos todos os casos como \u00e9 nossa obriga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Quaisquer cr\u00edticas que identifiquem um membro da equipa n\u00e3o ser\u00e3o publicadas online, de acordo com as nossas directrizes de cr\u00edticas.<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      1. Se as medidas adequadas n\u00e3o forem seguidas, e um albergue n\u00e3o se comunicar com Hostelworld prontamente em rela\u00e7\u00e3o a qualquer incidente envolvendo um membro do pessoal, reservamo-nos o direito de rescindir o contrato de um albergue.<\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        1. Os albergues devem ter um processo em vigor para lidar com qualquer den\u00fancia de agress\u00e3o por um membro do pessoal. Isso inclui notificar o Hostelworld imediatamente quando um cliente do Hostelworld relatar uma agress\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

                          <\/u><\/p>\n

                          Os passos que seguimos se o incidente envolver outro h\u00f3spede do albergue<\/strong><\/h2>\n

                          Quando uma cr\u00edtica\/reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 submetida ao nosso site mencionando agress\u00e3o de qualquer tipo por outro h\u00f3spede:<\/p>\n

                            \n
                          1. Quando um coment\u00e1rio menciona agress\u00e3o de qualquer tipo que envolva outro h\u00f3spede, o coment\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 publicado inicialmente, de acordo com as nossas directrizes.<\/li>\n<\/ol>\n
                              \n
                            1. O cliente \u00e9 imediatamente contactado para informar que a sua avalia\u00e7\u00e3o est\u00e1 temporariamente offline e que est\u00e1 a decorrer uma investiga\u00e7\u00e3o. O cliente \u00e9 convidado a fornecer mais informa\u00e7\u00f5es sobre a alegada agress\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
                                \n
                              1. A propriedade \u00e9 tamb\u00e9m imediatamente contactada para solicitar mais informa\u00e7\u00f5es sobre a alegada agress\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
                                  \n
                                1. Os albergues devem ter um processo em vigor para lidar com qualquer den\u00fancia de agress\u00e3o por outro h\u00f3spede. Isso inclui notificar o Hostelworld imediatamente quando um cliente do Hostelworld relata uma agress\u00e3o ao estabelecimento.<\/li>\n<\/ol>\n
                                    \n
                                  1. Esperamos que o estabelecimento em quest\u00e3o tenha conhecimento de qualquer alega\u00e7\u00e3o e que tenha tomado as devidas provid\u00eancias.<\/li>\n<\/ol>\n
                                      \n
                                    1. Esperamos que a alegada v\u00edtima seja tratada de forma sens\u00edvel e que as autoridades locais sejam notificadas. Se a alegada v\u00edtima n\u00e3o quiser falar com as autoridades locais, deve ser-lhe oferecida a possibilidade de contactar o consulado do seu pa\u00eds, sempre que poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n
                                        \n
                                      1. Se as autoridades locais forem chamadas ao albergue, deve ser apresentado um relat\u00f3rio policial com uma c\u00f3pia dispon\u00edvel para consulta, se necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n
                                          \n
                                        1. Aconselhamos igualmente que o estabelecimento mantenha um registo com os acontecimentos do incidente, que poder\u00e1 ser consultado mais tarde, se necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n
                                            \n
                                          1. A nossa equipa de apoio ao cliente est\u00e1 em constante comunica\u00e7\u00e3o com o cliente durante toda a investiga\u00e7\u00e3o e inform\u00e1-lo-\u00e1 quando se chegar a um resultado final.<\/li>\n<\/ol>\n
                                              \n
                                            1. Se considerarmos que a propriedade tomou todas as medidas adequadas para lidar com o incidente, a avalia\u00e7\u00e3o do cliente ser\u00e1 reactivada. O estabelecimento pode ent\u00e3o responder publicamente \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                \n
                                              1. Reservamo-nos o direito de deixar uma avalia\u00e7\u00e3o permanentemente offline se n\u00e3o cumprir as nossas directrizes de avalia\u00e7\u00e3o, mas investigaremos todos os casos como \u00e9 nossa obriga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                  \n
                                                1. Quaisquer cr\u00edticas que identifiquem um membro da equipa ou um h\u00f3spede n\u00e3o ser\u00e3o publicadas online.<\/li>\n<\/ol>\n
                                                    \n
                                                  1. Se as medidas adequadas n\u00e3o forem seguidas e um hostel n\u00e3o se comunicar com o Hostelworld prontamente em rela\u00e7\u00e3o a qualquer alegado incidente envolvendo um cliente do Hostelworld, reservamo-nos o direito de rescindir o contrato de um hostel.<\/li>\n<\/ol>\n

                                                    Diretrizes de revis\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

                                                    Todos os coment\u00e1rios expressos no nosso site s\u00e3o as opini\u00f5es dos utilizadores do Hostelworld que reservaram e\/ou ficaram em albergues reservados atrav\u00e9s do nosso site. As opini\u00f5es expressas s\u00e3o as dos utilizadores do Hostelworld e n\u00e3o do Hostelworld. N\u00f3s n\u00e3o endossamos nenhuma das opini\u00f5es dos clientes ou respostas dos propriet\u00e1rios de albergues publicadas no nosso site.<\/p>\n

                                                    Reservamo-nos o direito de remover coment\u00e1rios por qualquer motivo, incluindo, mas n\u00e3o limitado a, casos em que um incidente grave de natureza criminal tenha ocorrido ou circunst\u00e2ncias em que, na nossa opini\u00e3o razo\u00e1vel, o coment\u00e1rio contenha um erro quanto aos factos ou alega\u00e7\u00f5es que consideramos n\u00e3o fundamentadas.<\/p>\n

                                                    Conte\u00fado ofensivo e difamat\u00f3rio<\/strong><\/h3>\n

                                                    N\u00e3o permitimos a publica\u00e7\u00e3o de qualquer linguagem difamat\u00f3ria ou ofensiva no nosso s\u00edtio. Isto inclui linguagem racialmente abusiva ou discriminat\u00f3ria, linguagem amea\u00e7adora ou qualquer outra linguagem que consideremos ofensiva, difamat\u00f3ria ou que mencione especificamente a identidade de uma pessoa.<\/p>\n

                                                    Conte\u00fado aut\u00eantico e genu\u00edno<\/strong><\/h3>\n

                                                    N\u00e3o permitimos coment\u00e1rios escritos por propriet\u00e1rios ou gerentes ou quaisquer coment\u00e1rios em que os gerentes ou propriet\u00e1rios utilizem incentivos ou amea\u00e7as para influenciar os clientes. Se tiver conhecimento de qualquer abuso deste tipo, informe-nos.<\/p>\n

                                                    S\u00f3 aceitamos avalia\u00e7\u00f5es de clientes que tenham reservado e ficado alojados numa propriedade reservada atrav\u00e9s do nosso s\u00edtio Web. Se for confirmado que n\u00e3o ficou efetivamente hospedado ou que foi convidado a sair por raz\u00f5es genu\u00ednas pelo propriet\u00e1rio\/gestor do im\u00f3vel, reservamo-nos o direito de remover a sua avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

                                                    Para assinalar ou denunciar abusos do nosso sistema de avalia\u00e7\u00f5es, ou mensagens que pare\u00e7am violar estas directrizes, pode contactar-nos aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                    Revis\u00e3o das directrizes e comunica\u00e7\u00e3o de incidentes A seguran\u00e7a dos nossos clientes \u00e9 a nossa maior prioridade e levamos muito a s\u00e9rio qualquer acusa\u00e7\u00e3o de agress\u00e3o ou qualquer a\u00e7\u00e3o que possa prejudicar um h\u00f3spede. A maioria de n\u00f3s aqui no Hostelworld somos mochileiros ou j\u00e1 fomos mochileiros em algum momento. Entendemos que a seguran\u00e7a e…<\/p>\n","protected":false},"author":163,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-231551","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-pt","wpbf-post"],"yoast_head":"\nO nosso processo de revis\u00e3o - Hostelworld Travel Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O nosso processo de revis\u00e3o - Hostelworld Travel Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Revis\u00e3o das directrizes e comunica\u00e7\u00e3o de incidentes A seguran\u00e7a dos nossos clientes \u00e9 a nossa maior prioridade e levamos muito a s\u00e9rio qualquer acusa\u00e7\u00e3o de agress\u00e3o ou qualquer a\u00e7\u00e3o que possa prejudicar um h\u00f3spede. 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