2. Realizar o cancelar una reserva
2.1 Al realizar una reserva, se te pedirá que pagues un depósito (que es un pago de parte del valor total de tu reserva) que recaudamos para y en nombre del proveedor de servicios de viaje y que siempre será no reembolsable, excepto cuando:
(a) La opción de Reserva flexible estándar esté disponible y elijas seleccionarla, en cuyo caso el depósito se volverá a abonar en tu cuenta de Hostelworld si cancelas tu reserva en ciertas circunstancias (véase a continuación para más detalles); o
(b) La opción de Reserva con cancelación gratuita esté disponible y elijas seleccionarla, en cuyo caso el depósito se volverá a abonar a tu método de pago elegido, si cancelas tu reserva en el período de tiempo especificado (véase a continuación para más detalles).
Puede que se te pida que pagues también una tarifa única de reserva por el uso de los Sitios Hostelworld cuando se realiza una reserva con un proveedor de servicios de viaje. Cuando cobramos una tarifa de reserva, será no reembolsable en cualquier circunstancia. No actuamos como tu agente y la tarifa de reserva se paga por el uso de los Sitios Hostelworld y es diferente a cualquier depósito que haya que pagar al proveedor de servicios de viaje.
Salvo que se establezca de otro modo en las Condiciones de reserva o en los términos y condiciones del proveedor de servicios de viaje, tú serás el responsable frente al proveedor de servicios de viaje a tu llegada por el pago del coste restante de tu reserva, junto con cualquier otro pago por cualquier servicio adicional acordado posteriormente con el proveedor de servicios de viaje y, cuando sea aplicable, el pago de las tarifas de servicio y los impuestos del proveedor de servicios de viaje, de conformidad con los términos y condiciones de comercio aplicados por el proveedor de servicios de viaje.
2.2 Debes utilizar una tarjeta de crédito o de débito para garantizar la reserva. Al hacer una reserva con tu tarjeta de crédito o de débito, aceptas la política relevante de cancelación y relativa a no personarse en el hotel del proveedor de servicios de viaje, tal y como se establecen en sus términos y condiciones. En el caso de que canceles tu reserva fuera del marco temporal permitido especificado en los términos y condiciones del proveedor de servicios de viaje o en el caso de Reservas con cancelación gratuita, el marco temporal especificado en el Sitio Hostelworld en el momento de la reserva (o no llegue a la hora de registro acordada), autorizas al proveedor de servicios de viaje a cobrar en tu tarjeta de crédito o de débito sin más notificación una cantidad que no exceda al cargo por la estancia de una noche (en el caso de alojamiento) o cualquier otra cantidad que pueda estar establecida en los términos y condiciones del proveedor de servicios de viaje. Ten en cuenta que no habrá cargos adicionales por cancelaciones o por no personarse en el caso de Reservas no reembolsables, pero no se te reembolsará ninguna parte de tu reserva en dichas circunstancias.
2.3 El no acudir a la hora de registro acordada podría conllevar la cancelación de toda tu reserva. Cualquier modificación a tu reserva debe ser notificada y acordada por el proveedor de servicios de viaje directamente (pero no se realizará ningún reembolso por todo o por parte del depósito). Ten en cuenta que no se pueden modificar las Reservas no reembolsables. Al realizar una reserva, serás responsable de divulgar al proveedor de servicios de viaje cualquier requisito o necesidades especiales que tú o un miembro de tu grupo pueda necesitar como resultado de cualquier problema médico.
2.4 Cuando se confirma una reserva, enviaremos la confirmación de la reserva en nombre del proveedor de servicios de viaje para cada reserva, pero no ofreceremos información sobre tarifas por servicios adicionales. Pondremos el máximo esfuerzo en asegurar que la confirmación de la reserva incluya datos sobre todos los impuestos que cobra el proveedor de servicios de viaje; en conexión con lo cual consulta la cláusula 8.9 a continuación. Recomendamos encarecidamente que compruebes y confirmes con el proveedor de servicios de viaje los términos y condiciones concretos con los cuales el proveedor de servicios de viaje lleva a cabo el servicio reservado disponible para ti tras la recepción de la confirmación de la reserva. Los números de referencia incluidos en la confirmación de la reserva deberán incluirse en todas las consultas, cancelaciones o modificaciones de la reserva.
2.5 Podrás cancelar tu reserva de acuerdo con la política de cancelación del proveedor
que se incluye en la confirmación de reserva y en la página de descripción detallada
de la propiedad; esto es normalmente al menos 24 horas antes de la fecha acordada
de llegada. Cancela accediendo a la función de cancelación disponible
en los Sitios Hostelworld. Para más información sobre la cancelación de las Reservas con cancelación gratuita, véase a continuación.
2.6 Si eliges la opción de Reserva flexible estándar al hacer tu reserva (cuando esté disponible) se te cobrará una pequeña tarifa y, a cambio, si más tarde decides cancelar tu reserva, se te devolverá el depósito a tu cuenta de Hostelworld en dólares estadounidenses (siempre que hayas dado aviso durante el período requerido por el proveedor de servicios de viaje, para lo cual debes leer sus términos) y podrás volver a utilizar esa cantidad de crédito para reservas futuras No Reembolsables y Flexible Estándar en nuestro sitio durante un período de 6 meses en y desde la fecha de cancelación. Si has pagado inicialmente tu depósito en una divisa distinta a dólares estadounidenses, convertiremos la cantidad del depósito de la reserva en dólares estadounidenses utilizando los tipos de cambio estándar de Hostelworld a fin de abonarlo en tu cuenta de Hostelworld. Tu tarifa de reserva es no reembolsable.
2.7 Si realizas una Reserva no flexible y después cancelas tu reserva, independientemente de la antelación que hayas dado, los depósitos y las tarifas de reserva no serán reembolsables. Los clientes con Reserva no flexible deberían tener en cuenta que, aunque el depósito y tarifa de reserva serán siempre no reembolsables, deben dar el aviso estipulado por el proveedor de servicios de viaje en su política de cancelación, para evitar que les cobren un pago adicional por "no presentación" (véase la cláusula 2.2 anterior).
2.8 En caso de que selecciones la Reserva flexible estándar (si está disponible) para
tu reserva, se aplicarán las siguientes disposiciones:
(a) Se te devolverá el dinero en los siguientes casos:
(i) has avisado de tu cancelación con la antelación que requiere
el proveedor de servicios de viaje en sus Términos y Condiciones y, en
cualquier caso, has dado al menos un aviso con 24 horas de antelación de la fecha programada para llegada;
(ii) has procesado tu cancelación en línea a través de la función de
cancelación disponible en los Sitios Hostelworld; y
(iii) has cancelado tu reserva completa (las cancelaciones parciales, como las cancelaciones de 1 noche en una estancia de 2 noches, no están protegidas por la protección de cancelación).
(b) Tu crédito de cancelación se aplicará a la cuenta que está conectada
en nuestros registros a la dirección de correo electrónico utilizado para procesar la reserva inicial. No se abonará el crédito a una cuenta que no esté relacionada con la dirección de correo electrónico de la reserva.
(c) El crédito de cancelación deberá utilizarse en un plazo de 6 meses desde la fecha de
cancelación, tras lo cual se perderá. El crédito no se aplicará a tu cuenta con respecto a cancelaciones realizadas por teléfono o correo electrónico.
(d) Para utilizar tu crédito de cancelación, simplemente entra en Hostelworld.com y haz una reserva No Reembolsable o Flexible Estándar utilizando la misma dirección de correo electrónico. Tu crédito se aplicará automáticamente a tu reserva, una vez que confirmes la reserva.
(e) El crédito solo podrá utilizarse una vez. Si cancelas cualquier reserva posterior,
tendrás que seleccionar la opción de Reserva flexible estándar para esas reservas
para que tu(s) depósito(s) esté(n) protegidos y se vuelva(n) a abonar en tu cuenta.
(f) El crédito de cancelación solo se aplica a depósitos para reservas de alojamiento;
no se puede utilizar para otros cargos impuestos por los Sitios Hostelworld
por ej. tarifas de reserva u otras compras.
(g) En caso de no presentarse sin cancelación (o si se da un aviso con antelación
insuficiente para una cancelación de acuerdo con estos y/o los términos y condiciones del proveedor de servicios de viaje) todos los depósitos, incluidos los depósitos pagados
a través de la opción de Reserva flexible estándar, serán no reembolsables y el
proveedor de servicios de viaje tendrá derecho a realizar un cobro en tu tarjeta de crédito
de acuerdo con la base establecida en la cláusula 2.2. (anterior)..
(h) El crédito de la reserva Flexible Estándar no se podrá aplicar a una reserva de Cancelación Gratuita.
2.9 En caso de que realices una Reserva con cancelación gratuita, se aplicarán las siguientes disposiciones:
(a) Si cancelas tu reserva antes de la hora y fecha notificadas como parte del proceso de reserva, y tal como se especifican en la confirmación de tu reserva, el pago de la reserva será reembolsado al método de pago que hayas utilizado para realizar tu reserva.
(b) Tu reembolso se procesará en la divisa original que hayas utilizado para pagar el depósito. Por ejemplo, si pagaste el depósito en dólares estadounidenses, el depósito se reembolsará en dólares estadounidenses. El Proveedor de servicios de viaje y Hostelworld no se responsabilizan de la tasa de cambio impuesta por tu proveedor de servicios de viaje ni de los cargos que puedan aplicar para convertir la cantidad reembolsada a tu divisa local.
(c) Para reclamar el reembolso, tienes que tramitar tu cancelación en línea a través de la función de cancelación disponible en los Sitios Hostelworld.
(d) Si no es posible reembolsar tu depósito mediante el método de pago que utilizaste en el momento de la reserva (por ej. porque tu tarjeta haya vencido), el departamento de atención al cliente de Hostelworld se pondrá en contacto contigo para acordar un reembolso mediante transferencia bancaria. Si no proporcionas datos de una cuenta bancaria válida en un plazo de 30 días desde la solicitud para que envíes dichos datos, perderás el derecho a recibir un reembolso de tu depósito.
(e) Solo se puede recibir un reembolso de tu depósito si cancelas la reserva completa (las cancelaciones parciales, como cancelaciones de 1 noche en una estancia de 2 noches, no tendrán como resultado un reembolso de parte de tu depósito).
(f) Para evitar dudas, reembolsamos tu depósito en nombre del proveedor de servicios de viaje relevante, actuando como su agente.
2.10 El depósito y la tarifa de reserva que paga se cobrarán en la divisa que haya seleccionado como su "moneda de facturación" al hacer la reserva. Cuando el precio del alojamiento sea cobrado por el proveedor de servicios de viaje en una divisa diferente, la cantidad de depósito que se le cobrará en su moneda de facturación se calculará convirtiendo el precio del depósito en su moneda de facturación mediante los tipos de cambio estándar de Hostelworld.