2. Provádění a storno rezervace
2.1 Při provádění rezervace od vás budeme požadovat úhradu zálohy (jedná se o částečnou platbu celkové hodnoty vaší rezervace), kterou vybíráme za a jménem příslušného poskytovatele cestovních služeb a která bude vždy nevratná, pokud
(a) není k dispozici možnost standardní flexibilní rezervace (Standard Flexible Booking) a vy si ji zvolíte, v tom případě bude, když za určitých okolností rezervaci zrušíte, záloha připsána zpět na váš účet Hostelworld (viz podrobnosti níže), nebo
(b) není k dispozici možnost rezervace s bezplatným zrušením a vy si ji zvolíte, v tom případě vám bude záloha vrácena způsobem, jakým jste ji zaplatili, pokud rezervaci zrušíte během konkrétního časového období (viz podrobnosti níže).
Můžeme od vás také požadovat úhradu paušálního rezervačního poplatku za využití stránek Hostelworld, když je provedena registrace u poskytovatele cestovních služeb. Tam, kde účtujeme rezervační poplatek, tento poplatek není za žádných okolností vratný. Nejednáme jako vaši zástupci, rezervační poplatek se platí za využití stránek Hostelworld a účtuje se odděleně od jakékoliv zálohy splatné poskytovateli cestovních služeb.
Kromě případů stanovených v Rezervačních podmínkách nebo ve smluvních podmínkách poskytovatele cestovních služeb, po příjezdu budete mít povinnost poskytovateli cestovních služeb uhradit zbývající část nákladů vámi provedené rezervace, a to spolu s jakoukoliv další platbou za jakékoliv další služby dodatečně dohodnuté s poskytovatelem cestovních služeb a tam, kde je to relevantní, platbu jakýchkoliv servisních poplatků poskytovatele cestovních služeb a daní, a to podle obchodních podmínek tohoto poskytovatele cestovních služeb.
2.2 Pro zaručení vaší rezervace musíte použít kreditní nebo debetní kartu. Provedením rezervace pomocí vaší kreditní nebo debetní karty souhlasíte s příslušnými postupy poskytovatele cestovních služeb pro storno a případy, kdy se do místa ubytování nedostavíte tak, jak je uvedeno v těchto podmínkách. V případě, že svou rezervaci zrušíte mimo povolený časový rámec uvedený v podmínkách poskytovatele cestovních služeb nebo v případě rezervace s možností bezplatného zrušení časový rámec uvedený na stránkách Hostelworld v době rezervace (nebo se nedostavíte v rámci vámi dohodnuté doby pro přihlášení k ubytování (check-in time), potom tímto poskytovatele cestovní služby opravňujete ke stržení částky nepřesahující částku za jednu noc pobytu z vaší kreditní nebo debetní částky bez dalšího oznámení (v případě ubytování) nebo jakékoliv částky, která může být určena v podmínkách poskytovatele cestovních služeb. Poznámka: V případě rezervací s nevratnou zálohou vám nebude účtován žádný další poplatek za storno či nedostavení se, ale záloha vám nebude za žádných okolností vrácena.
2.3 Pokud se nedostavíte v dohodnuté době pro přihlášení k ubytování, celá vaše rezervace může být stornována. Jakékoliv změny vaší rezervace musí být oznámeny přímo poskytovateli cestovních služeb a jím i schváleny (nebude ale provedena refundace ani celé zálohy, ani její části). Pozn. Není možné jakkoliv měnit rezervace s nevratnou zálohou. Při provádění rezervace jste povinni poskytovateli cestovních služeb oznámit jakékoliv požadavky nebo speciální zařízení, které vy nebo člen vaší skupiny může potřebovat ve vztahu ke zdravotnímu stavu.
2.4 Po potvrzení rezervace pro každou rezervaci vystavíme jménem poskytovatele cestovních služeb potvrzení o rezervaci, ale neposkytujeme informace o poplatcích za dodatečné služby. Snažíme se zajistit, aby potvrzení rezervace obsahovalo informace o všech daních účtovaných poskytovatelem cestovních služeb, viz článek 8.9 níže.
Vřele vám doporučujeme, abyste se seznámili s přesnými podmínkami, za kterých vám poskytovatel cestovních služeb poskytuje dostupnou rezervovanou službu a tyto podmínky poskytovateli potvrdili po přijetí potvrzení rezervace.
Referenční čísla uvedená v potvrzení rezervace by měla být uváděna ve všech dotazech, stornech nebo změnách rezervace.
2.5 Vaši rezervaci můžete zrušit v souladu se storno podmínkami poskytovatele tak, jak uvádí potvrzení rezervace a stránka s popisem. Storno je běžně možné nejméně 24 hodin před vámi schválenou registrací na ubytování (check-in). Storno prosím proveďte přes funkci storno, kterou naleznete na Hostelworld Sites. Níže jsou uvedeny podrobnosti o zrušení rezervace s možností bezplatného zrušení
2.6 Pokud si při rezervaci vyberete možnost Standardní flexibilní rezervace (je-li k dispozici), bude vám účtován malý poplatek, ale pokud se později rohodnete rezervaci stornovat, vaše záloha vám bude připsána zpět na váš Hostelworld účet v amerických dolarech (za předpokladu, že jste storno oznámili ve lhůtě vyžadované poskytovatelem cestovních služeb, viz příslušné podmínky) a tuto kreditovanou částku budete moci využít pro budoucí nerefundovatelné a standardní flexibilní rezervace na našich stránkách, a to po během období 6 měsíců od data tohoto storna. Pokud jste zálohu původně uhradili v měne jiné než americký dolar, potom zálohu na rezervaci převedeme na částku v amerických dolarech na základě standardních směnných kurzů Hostelworld a danou částku připíšeme na váše účet u Hostelworld. Váš rezervační poplatek je nevratný.
2.7 Pokud provedete neflexibilní rezervaci a poté svou rezervaci zrušíte, potom budou zálohy a rezervační poplatky bez ohledu na vaše oznámení nevratné. Zákazníci provádějící neflexibilní rezervaci by měli mít na paměti, že i když vaše záloha a rezervační poplatek nebudou v žádném případě refundovány, toto zrušení musíte poskytovateli cestovních služeb oznámit podle jeho storno podmínek tak, abyste se vyhnuli naúčtování dodatečného poplatku za "nedostavení se" (viz článek 2.2 výše).
2.8 Pokud si zvolíte standardní flexibilní rezervaci (kde je k dispozici) , platí následující ustanovení:
(a) Vaše záloha vám bude vrácena pouze pokud:
(i) vaše zrušení oznámíte dle požadavků uvedených poskytovatelem cestovních služeb v jeho podmínkách, a toto zrušení v každém případě oznámíte nejméně 24 hodin před plánovaným datem přihlášení k pobytu;
(ii) vaše zrušení provedete online pomocí funkce zrušení na Hostelworld Sites; a
(iii) zrušíte celou rezervaci (částečné storno, například zrušení jednoho přenocování z dvou přenocování, není touto ochranou storna chráněno).
(b) Kredit za vaše storno bude připsán na účet, který je v našich záznamech propojen s emailovou adresou, kterou jste použili při zpracování první rezervace. Kredit nelze připsat na účet, který se nevztahuje na rezervační emailovou adresu.
(c) Kredit za storno může být využit během 6 měsíců od data storna, a po tomto termínu propadne. Kredit nebude na váš účet připsán v případě storna provedeného telefonem nebo emailem.
(d) Pro využití tohoto kreditu za storno jednodušše navštivte Hostelworld.com a proveďte nerefundovatelnou nebo standardní flexibilní rezervaci za použití stejné emailové adresy. Váš kredit se automaticky použije na vaši rezervaci poté, co svou rezervaci potvrdíte.
(e) Kredit lze využít pouze jednou. Pokud zrušíte jakoukoliv následující rezervaci, musíte pro tyto rezervace volit
možnost standardní flexibilní rezervace tak, aby vaše záloha(y) mohla(y) být chráněna(y) a připsána(y) zpět na váš účet.
(f) Kredit za storno se týká pouze záloh za rezervaci za ubytování;
nelze jej použít s ohledem na jakékoliv poplatky účtované přes Hostelworld Sites
např. rezervační poplatky nebo jiné nákupy.
(g) V případě, že se na místo pobytu nedostavíte bez storna (nebo pokud je storno oznámeno s nedostatečným předstihem v souladu s těmito podmínkami a/nebo podmínkami poskytovatele cestovních služeb ), potom budou veškeré zálohy, včetně záloh placených přes možnost standardní flexibilní rezervace, nerefundovatelné a poskytovatel cestovních služeb bude mít právo na stržení příslušné částky dle článku 2.2. (výše).
(h) Kredit za standardní flexibilní rezervaci nelze použít na rezervaci s bezplatným stornem.
2.9 Pokud provedete rezervaci s možností bezplatného zrušení, vztahují se na ní následující ustanovení:
a) Pokud zrušíte rezervaci před datem a časem stanoveným v průběhu rezervace a uvedeným v potvrzení rezervace, vaše záloha bude vrácena způsobem, jakým jste ji zaplatili při zadávání rezervace.
b) Záloha bude vrácena v původní měně, ve které jste zálohu zaplatili. Například pokud jste zaplatili zálohu v USD, záloha vám bude vrácena také v USD. Poskytovatel cestovních služeb a společnost Hostelworld nenesou odpovědnost za směnný kurz stanovený poskytovatelem peněžních služeb ani za poplatky, které se mohou vztahovat na převod vrácené částky do vaší lokální měny.
c) Abyste mohli požadovat navrácení zálohy, musíte provést zrušení online přes funkci zrušení na stránkách Hostelworld.
d) Pokud není možné zálohu vrátit způsobem, jakým jste ji zaplatili při rezervaci (např. protože vypršela platnost vaší karty), oddělení zákaznických služeb společnosti Hostelworld vás bude kontaktovat a domluví s vámi bankovní převod. Pokud neposkytnete platné bankovní údaje do 30 dnů od žádosti o poskytnutí těchto údajů, ztratíte právo na vrácení zálohy.
e) Zálohu je možné vrátit pouze v případě, že zrušíte celou rezervaci (za částečné zrušení, např. zrušení 1 nebo 2 nocí z celého pobytu, nelze vrátit jen část zálohy).
f) Pro vyloučení pochybností, vaši zálohu vám vrátíme jménem příslušného poskytovatele cestovních služeb jako jejich zástupce.
2.10 Záloha a rezervační poplatek, který uhradíte, bude splatný v měně, kterou si zvolíte jako "zúčtovací měnu" při provádění vaší rezervace. Pokud je cena za ubytování stanovena poskytovatelem cestovních služeb v jiné měně, potom bude částka zálohy, která vám bude účtována ve vaší zúčtovací měně, vypočtena převodem ceny zálohy na vaši zúčtovací měnu za použití standardních směnných kurzů Hostelworld.