2. Foreta og avbestille en bestilling
2.1 Ved bestilling blir du pålagt å betale et depositum (et delbeløp av totalverdien på bestillingen) som vi innkrever på vegne av leverandøren av reisetjenester, og som alltid vil være ikke-refunderbart med mindre:
(a) alternativet Standard fleksibel bestilling er tilgjengelig og du velger det. Depositumet krediteres da Hostelworld-kontoen din hvis du avbestiller under bestemte forhold (se nedenfor for mer informasjon), eller
(b) alternativet Bestilling med gratis avbestilling er tilgjengelig og du velger det. Depositumet refunderes da din valgte betalingsmåte hvis du avbestiller innen det angitte tidsrommet (se nedenfor for mer informasjon).
Du kan også måtte betale et fast bestillingsgebyr for bruken av Hostelworld-nettstedene når du foretar en bestilling hos en leverandør av reisetjenester. Når vi tar et bestillingsgebyr, er det ikke refunderbart under noen omstendigheter. Vi fungerer ikke som din agent, og bestillingsgebyret skal betales for bruken av Hostelworld-nettstedene og er separat fra eventuelle andre depositumer som skal betales til leverandøren av reisetjenestene.
Med mindre annet er angitt i bestillingsvilkårene eller vilkårene for leverandøren av reisetjenestene, er du ansvarlig overfor leverandøren av reisetjenestene for å betale restbeløpet av summen for bestillingen din ved ankomst, sammen med eventuelle andre betalinger for tilleggstjenester avtalt med leverandøren av reisetjenestene og eventuell betaling av leverandørens tjenestegebyrer og skatter, i samsvar med vilkårene og betingelsene for handel som benyttes av leverandøren av reisetjenestene.
2.2 Du må bruke et kreditt- eller debetkort for å garantere en bestilling. Ved å gjøre en bestilling med kreditt- eller debetkort, godtar du den relevante policyen for avbestilling og uteblivelse som leverandøren av reisetjenestene har fastsatt i sine vilkår og betingelser. Dersom du avbestiller utenom det tillatte tidsrommet som er oppgitt i vilkårene til leverandøren av reisetjenestene, eller, dersom du har bestilt med gratis avbestilling, tidsrommet som er oppgitt på Hostelworld-nettstedet på tidspunktet for bestillingen (eller hvis du ikke ankommer til avtalt tidspunkt for innsjekking), godkjenner du at leverandøren av reisetjenestene belaster kreditt- eller debetkortet ditt uten først å kontakte deg, for et beløp som ikke overstiger summen for én overnatting (når det gjelder overnatting) eller annet beløp som kan være oppgitt i vilkårene til leverandøren av reisetjenestene. Merk at det ikke påløper ekstra gebyrer for avbestillinger eller uteblivelse for ikke-refunderbare bestillinger, men du vil ikke få refundert beløpet for noen deler av bestillingen i slike tilfeller.
2.3 Dersom du ikke ankommer til avtalt tidspunkt for innsjekking kan hele bestillingen bli kansellert. Eventuelle endringer i bestillingen må meddeles og avtales direkte med leverandøren av reisetjenestene (men hele eller deler av depositumet vil ikke refunderes). Merk at det ikke er mulig å endre ikke-refunderbare bestillinger. Når du foretar en bestilling, er det ditt ansvar å informere leverandøren av reisetjenestene om eventuelle behov eller spesielle hjelpemidler som du eller et medlem av reisefølget trenger som følge av helsemessige årsaker.
2.4 Når en bestilling er bekreftet, utsteder vi en bestillingsbekreftelse på vegne av leverandøren av reisetjenester for hver bestilling, men vi gir ingen informasjon om eventuelle kostnader for tilleggstjenester. Vi vil forsøke å sørge for at bestillingsbekreftelsen inneholder informasjon om alle avgifter som leverandøren av reisetjenestene krever. Se paragraf 8.9 nedenfor i forbindelse med dette. Vi anbefaler på det sterkeste at du kontrollerer og bekrefter med leverandøren av reisetjenestene de nøyaktige vilkår og betingelser som leverandøren legger til grunn for å skaffe deg den reserverte tjenesten, når du mottar bestillingsbekreftelsen. Referansenumrene i bestillingsbekreftelsen må oppgis i alle henvendelser, avbestilling eller endring av bestillingen.
2.5 Du kan avbestille i samsvar med leverandørens avbestillingspolicy som beskrevet i bestillingsbekreftelsen og på siden med detaljert beskrivelse av overnattingsstedet. Dette er normalt minst 24 timer før avtalt innsjekkingsdato. Avbestill ved å bruke avbestillingsfunksjonen på Hostelworld-nettstedene. Se nedenfor for mer informasjon om avbestilling av Bestillinger med gratis avbestilling.
2.6 Hvis du velger alternativet Standard fleksibel bestilling når du foretar bestillingen (hvis det er tilgjengelig), belastes du et lite gebyr og til gjengjeld, hvis du vil avbestille på et senere tidspunkt, krediteres depositumet Hostelworld-kontoen din i amerikanske dollar (dersom du har avbestilt innen tidspunktet som tjenesteleverandøren krever, hvilket du finner i leverandørens vilkår). Du kan bruke dette kredittbeløpet til senere ikke-refunderbare og standard fleksible bestillinger på nettstedet vårt i løpet av en periode på 6 måneder fra og med avbestillingsdatoen. Dersom du betalte depositumet i en annen valuta enn amerikanske dollar, konverterer vi bestillingsdepositumet til amerikanske dollar ved hjelp av Hostelworlds standard valutakurser med det formål å kreditere beløpet til din Hostelworld-konto. Bestillingsgebyret refunderes ikke.
2.7 Hvis du gjør en ikke-fleksibel bestilling og du avbestiller, vil ikke depositumer og bestillingsgebyrer refunderes, uansett hvor lang tid i forveien du avbestiller. Kunder med ikke-fleksible bestillinger må være oppmerksomme på at selv om depositumet og bestillingsgebyret ikke refunderes under noen omstendigheter, må du avbestille innen fristen som er fastsatt av leverandøren av reisetjenester i deres avbestillingspolicy, for å unngå å bli belastet ytterligere et gebyr for å utebli (se paragraf 2.2 ovenfor).
2.8 Når du velger Standard fleksibel bestilling (der det er tilgjengelig) for bestillingen, gjelder følgende bestemmelser:
(a) Depositumet krediteres deg kun når:
(i) Du har gitt den nødvendige oppsigelsestiden for avbestilling som kreves av reisetjenesteleverandøren i deres vilkår og betingelser, og du har uansett gitt beskjed ikke mindre enn 24 timer før planlagt innsjekkingsdato.
(ii) Du har sendt inn avbestillingen på internett gjennom avbestillingsfunksjonen som finnes på Hostelworld-nettstedene.
(iii) Du har avbestilt hele bestillingen (delvise avbestillinger, som avbestilling av opphold på 1 eller 2 netter, dekkes ikke av avbestillingsforsikringen).
(b) Avbestillingskreditten settes inn på kontoen som i våre arkiv er koblet til e-postadressen som ble brukt til å behandle den opprinnelige bestillingen. Kreditten kan ikke settes inn på en konto som ikke er tilknyttet e-postadressen for bestillingen.
(c) Avbestillingskreditten må brukes innen 6 måneder fra avbestillingsdatoen. Etter denne datoen taper du kreditten. Kreditten settes ikke inn på kontoen din dersom du avbestiller via telefon eller e-post.
(d) Hvis du vil bruke avbestillingskreditten, kan du gå til Hostelworld.com og foreta en ikke-refunderbar eller standard fleksibel bestilling med den samme e-postadressen. Kreditten brukes automatisk på bestillingen når du bekrefter reservasjonen.
(e) Kreditten kan bare brukes én gang. Hvis du avbestiller påfølgende bestillinger, må du ha valgt alternativet Standard fleksibel bestilling for disse bestillingene for at depositumet/depositumene skal være beskyttet og krediteres kontoen din.
(f) Avbestillingskreditten gjelder bare depositumer for bestillinger av overnatting. Den kan ikke brukes til andre kostnader som oppstår via Hostelworld-nettstedene, f.eks. bestillingsgebyrer eller andre kjøp.
(g) Dersom du uteblir uten å ha avbestilt (eller ikke har avbestilt lenge nok i forveien i samsvar med disse og/eller reisetjenesteleverandørens vilkår og betingelser), vil alle depositumer, også depositumer som er innbetalt gjennom alternativet Standard fleksibel bestilling, være ikke-refunderbare, og leverandøren av reisetjenestene har rett til å belaste kredittkortet ditt på grunnlag av bestemmelsene i paragraf 2.2. (ovenfor).
(h) Kreditt for standard fleksibel bestilling kan ikke brukes på en bestilling med gratis avbestilling.
2.9 Når du foretar en bestilling med gratis avbestilling, gjelder følgende bestemmelser:
(a) Hvis du avbestiller før tidspunktet og datoen som du har fått oppgitt som en del av bestillingsprosessen, og som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen, refunderes depositumet du har betalt inn, til betalingsmetoden du brukte da du bestilte.
(b) Refusjonen behandles i originalvalutaen du brukte til å betale depositumet. Hvis du f.eks. betalte depositumet i amerikanske dollar, refunderes depositumet i amerikanske dollar. Leverandøren av reisetjenestene og Hostelworld er ikke ansvarlige for valutakursen satt av din leverandør av betalingstjenester, eller eventuelle gebyrer som de tar for å konvertere det refunderte beløpet til din lokale valuta.
(c) For å kreve refusjonen, må du gjennomføre avbestillingen på nettet gjennom avbestillingsfunksjonen som finnes på Hostelworld-nettstedene.
(d) Hvis det ikke er mulig å refundere depositumet med betalingsmetoden du brukte da du foretok bestillingen (f.eks. hvis kortet ditt er utløpt), vil Hostelworlds kundestøtte kontakte deg for å ordne refusjon via bankoverføring. Hvis du ikke oppgir informasjon om en gyldig bankkonto innen 30 dager etter at du har blitt forespurt om slik informasjon, taper du retten til å få depositumet refundert.
(e) Det er bare mulig å få beløpet refundert dersom du avbestiller hele bestillingen (delvis avbestilling, f.eks. avbestilling av 1 natt i et 2-netters opphold, fører ikke til at du får refundert noen del av depositumet).
(f) For å presisere: Vi refunderer deg depositumet på vegne av den aktuelle leverandøren av reisetjenester som deres agent.
2.10 Depositumet og bestillingsgebyret skal betales i den valutaen du valgte som «betalingsvaluta» da du bestilte. Hvis overnattingsprisen er lagt inn i en annen valuta av leverandøren av reisetjenester, beregnes depositumsbeløpet du belastes for i betalingsvalutaen ved å konvertere depositumsbeløpet til betalingsvalutaen med Hostelworlds standard valutakurser.