2. 预订和取消预订
2.1 进行预订时,您需要支付一笔(作为支付部分整单预订价值的)定金,该定金系我们代旅行服务商收取,且该定金始终不可退还,除非:
(a) “标准型灵活预订选项”可用,且您勾选了该选项,则您在一定情况下(详情见下文)取消该预订时,该定金将会退还至您的Hostelworld账户中;或
(b) “免费取消预订选项”可用,且您勾选了该选项,则您在具体列明的时间段内(详情见下文)取消该预订时,该定金将会按照您选择的支付方式退还。
您可能还需要支付一笔固定的预订费, 作为向旅行服务商进行预订时Hostelworld各网站的使用费。该预定费收取后,任何情况下均不予退还。
我们并非您的代理,该预订费的收取缘由为Hostelworld各网站的使用费,是向旅行服务商支付的任何定金之外的费用。
您需要在到店时向旅行服务商支付预订产品的余额,以及后续同意向旅行服务商支付的任何其他附加服务的金额,在适用的情况下,还需支付旅行服务商的服务费、税费,具体操作依照该旅行服务商适用的交易条款和条件执行。
2.2 您必须使用信用卡或借记卡来担保预订。若您使用信用卡或借记卡进行预订,则视为您已同意接受该旅行服务商在其条款和条件中制定的相应的取消和未到场政策。若您在旅行服务商列明的允许时间段之外取消预订(或是您无法在预定的入住时间到达),或是在“免费取消预订”情况下,在Hostelworld网站预订时列明的允许时间段之外取消预订,则视为您已授权旅行服务商在无需知会您的情况下,从您的信用卡或借记卡中扣除不超过一晚房费(如购买的是住宿产品)的金额,或是扣除该旅行服务商条款和条件中规定的其他金额。
2.3 若您未能在预订的入住时间内到达,则您的整单预订可能会被取消。您所作预订的任何修改均必须直接知会旅行服务商,并必须取得其直接许可(即使如此,全部定金或定金的任何部分也不予退还)。预订后,您有责任告知旅行服务商您或者与您同行人士出于医疗所需的要求或特别设施。
2.4 每次预订确认后,我们都会代表旅行服务商向您发送确认函,但我们不会提供附加服务的任何费用信息。我们会努力保证预订确认函包含了旅行服务商收取的全部税费,关于这方面的内容,请参见下文第9.9条。我们强烈建议您在收到预订确认函后,与旅行服务商复核并确认该预订相关的条款和条件。您对预订进行任何查询、取消或修改时,都需要告知预订确认函上的编号。
2.5 预订确认函和详细住宿描述页面上显示有相应旅行服务商的取消政策,在该取消政策允许的情况下,您可以取消您的预订。一般在预定入住日期前24小时以上才能取消预订。请使用Hostelworld各网站上的取消功能进行取消操作。
如需了解“免费取消预订”情况下取消的详细信息,请查看下文。
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2.6 若在预订时选择标准灵活预订选项(若可选),您将会被收取一小笔费用,但同时,若您之后决定取消预订,您的定金将以美元退回至您的Hostelworld账户(前提是您按旅行服务提供商要求提前给予通知,具体请参见其条款),且自取消日起6个月内,您在我们网站的不可退款预定和标准灵活预订中可使用这些退款金额。若您起初不是以美元支付您的定金,我们将按Hostelworld的标准汇率将您的定金折算成美元退回至您的Hostelworld账户。您的预订费是不可退回的。
2.7 如果您进行了“非灵活预订”,并且又取消了预订,则无论您提前多长时间取消,定金和预定费均不予退还。进行了非灵活预订的顾客请注意,虽然您的定金和预定费无论在何种情况下均不予退还,您仍需在旅行服务商取消政策中规定的期限内提出取消预订,否则将会被收取一笔额外的“未到场”费(参见上文第2.2条)。
2.8 如果您在预订时勾选了“标准型灵活预订”(如可用),则以下条款自动生效:
(a) 仅在满足以下条件时,您的定金才可以退回:
(i) 您已在旅行服务商条款和条件中规定的期限内提出取消预订,并且在任何情况下,您已经在预定入住日期之前提前24小时以上提出取消预订;
(ii) 您已使用Hostelworld各网站的取消功能进行了在线取消操作;并且
(iii) 您已经取消了整单预订(部分取消,例如预订了两晚需要取消一晚,则不能享受取消政策)。
(b) 取消后退回的金额将转入我们记录中显示的、用于初始预订的电子邮件地址对应的账户。该金额不可转入与预订电子邮件地址无关联的账户。
(c) 取消后退回的金额必须在取消之日起6个月内使用,过期无效。通过电话或邮件取消的,金额不予退回账户。
(d) 若需使用您的退款金额,请前往Hostelworld.com,使用同一邮箱地址预订,选择不可退款预定或标准灵活预订。一旦预订确认,您的退款金额将自动扣除。
(e) 取消后退回的金额只能使用一次。如果您后续还需取消预订,则这些预订必须满足“标准型灵活预订”选项已勾选的条件,对应的定金才能够退还至您的账户。
(f) 取消后退回的金额只可用于支付住宿预订的定金,不可用于支付Hostelworld各网站收取的其他费用,如预定费或其他产品购买。
(g) 未取消且客人未到场的情况下(或是未在本条款和条件和/或旅行服务商条款和条件规定的期限内提出取消的情况下),全部定金,包括已勾选“标准型灵活预订”选项的情况下支付的定金,均不予退还,并且旅行服务商有权依照上文第2.2条从您的信用卡中扣除费用。
(h) 免费取消预订无法使用标准灵活预订产生的退款金额
2.9t如果您进行了“免费取消预订”,则适用以下条款:
(a) 如果您于预订中已告知的时间和日期之前,以及预订确认函中列明的时间和日期之前取消预订,您的定金将按照您预订时选择的支付方式退回。
(b) 您的退款将按照您支付定金时使用的货币种类进行处理。例如,您使用了美元来支付定金,则定金将以美元退还。对于您的支付服务商使用的汇率,或其在退款金额转换为您的本地货币时收取的任何费用,旅行服务商和Hostelworld不承担任何责任。
(c) 您必须通过Hostelworld各网站上可用的取消功能来在线处理您的取消,才可获得退款。
(d) 如果定金无法按照您预订时使用的付款方式来退回(例如,由于您的卡片已过期),Hostelworld的客服部门将与您联系,安排通过银行转账来进行退款。如果您在被要求提供有效银行账户之后的30天内,未提供此类账户信息,则您将失去退还定金的权利。
(e) 您只有在取消整个预订的情况下,才能够获得定金的退还(部分取消的情况下,如本来预订了两晚,现在取消一晚,则不能获得任何定金的退还)。
(f) 为避免疑义,我们代表相关旅行服务商,作为其代理为您退还定金。
2.10 预订时,您需要支付的定金和预定费将按照您选择的“结算货币”显示。如果旅行服务商采用了不同的货币来显示住宿价格,则该定金价格将按照Hostelworlds标准汇率转换成您的结算货币价格。