Cosa fare se l’ostello non ti piace

Capita. Arrivi in un ostello che nella descrizione sembrava perfettamente accettabile, fai il check-in, ti guardi intorno e ti senti il cuore stringersi un po’. Le foto erano chiaramente state scattate con un obiettivo che ingrandisce lo spazio del 40%. L’“atmosfera socievole” menzionata nella descrizione si rivela essere un corridoio che puzza come il gruppo della notte precedente. Il bagno ha visto giorni migliori. Il dormitorio ha dodici letti, mentre l’annuncio ne indicava otto.

A volte un ostello semplicemente non è come te lo aspettavi. A volte è davvero al di sotto dello standard pubblicizzato. A volte va bene oggettivamente, ma semplicemente non fa per te in questo particolare momento del viaggio.

Qualunque sia il motivo, hai più opzioni di quanto la maggior parte delle persone creda. Non devi per forza rimanere in un posto che non ti soddisfa. Non devi sopportare in silenzio un’esperienza negativa. E non devi per forza perdere completamente la tua prenotazione se vuoi cambiare alloggio.

Questa guida copre tutti gli aspetti: come valutare se il problema è risolvibile, come parlare con il personale dell’ostello in caso di problemi, come andartene se necessario, come districarti tra le politiche di rimborso e cancellazione e come trovare rapidamente un posto migliore quando sei già in città.

🤔 Per prima cosa: cerca di capire qual è il vero problema

Prima di fare qualsiasi altra cosa, vale la pena essere onesti con te stesso riguardo a ciò che stai affrontando. C’è una differenza tra un ostello che presenta un problema reale e un ostello che è semplicemente diverso da come te lo immaginavi.

Problemi reali per cui vale la pena intervenire:

• Pulizia al di sotto di qualsiasi standard ragionevole (sporcizia visibile, muffa, infestazioni)
• Problemi di sicurezza (serrature rotte, mancanza di depositi sicuri, impianti elettrici non a norma)
• Rumore che rende impossibile dormire in modo continuativo, non solo una notte particolarmente rumorosa
• L’ostello ha fornito informazioni significativamente fuorvianti nell’annuncio (posizione errata, mancanza dei servizi promessi)
• Molestie o comportamenti da parte del personale o di altri ospiti che superano il limite

Aspetti che potrebbero semplicemente richiedere un piccolo aggiustamento:

• L’atmosfera non è quella che ti aspettavi
• Il dormitorio è più grande di quanto desiderassi
• L’area comune è troppo rumorosa per come ti senti in questo momento
• Sei stanco e tutto ti sembra peggiore di quanto non sia in realtà

Non c’è nulla di cui vergognarsi in entrambi i casi. Ma la risposta è diversa. I problemi reali richiedono un intervento. Un disallineamento nell’atmosfera potrebbe richiedere una conversazione onesta con te stesso più che con l’ostello.

Concediti una notte prima di prendere una decisione definitiva, a meno che la sicurezza non sia a rischio. Arrivare stanchi e disorientati fa sembrare tutto peggiore di quanto non sia in realtà. Una buona notte di sonno e un caffè al mattino cambiano notevolmente la percezione di un posto.

🗣️ Parla prima con il personale

Se c’è un problema specifico con la tua camera, il tuo letto o i servizi, il primo passo più efficace in assoluto è parlare direttamente con il personale dell’ostello. La maggior parte del personale degli ostelli desidera sinceramente che gli ospiti vivano un’esperienza positiva e spesso riesce a risolvere i problemi più velocemente di quanto ti aspetti.

Cosa vale la pena segnalare:

• Un armadietto rotto o un deposito di sicurezza insufficiente
• Un letto a castello scomodo o danneggiato
• Una stanza che puzza o che non è stata pulita a dovere
• Rumori provenienti da una fonte specifica che possono essere risolti
• Un servizio mancante che era indicato nella prenotazione

Quando sollevi la questione, sii specifico e mantieni la calma. Dire “L’armadietto della mia cuccetta non si chiude a chiave e non mi sento a mio agio a lasciare la mia borsa incustodita” ha più probabilità di ottenere una soluzione rispetto a un reclamo generico sulla stanza. Dai loro la possibilità di risolvere il problema prima di dare per scontato che non lo faranno.

Chiedi di cambiare camera o letto a castello se la tua sistemazione non va bene. Gli ostelli hanno spesso disponibilità in diversi dormitori, e trasferirsi in un’altra camera o in un piano più tranquillo può cambiare completamente l’esperienza senza dover lasciare l’ostello.

🔄 Cambiare stanza o dormitorio

Questa è l’opzione a cui la maggior parte delle persone non pensa di chiedere, e risolve una parte significativa dell’insoddisfazione nei confronti dell’ostello con pochissime difficoltà.

I diversi dormitori all’interno dello stesso ostello possono sembrare luoghi completamente diversi. Una stanza sul lato che dà sulla strada potrebbe essere rumorosa, mentre quella che si affaccia sul cortile è tranquilla. Un dormitorio misto da dodici letti potrebbe essere caotico, mentre quello da sei letti è tranquillo. Una stanza vicino al bagno in comune potrebbe avere un odore sgradevole; quella in fondo al corridoio forse no.

Come chiedere di cambiare stanza:

Recati alla reception, spiega con calma il problema che hai con la tua camera attuale e chiedi se è disponibile un’altra camera. Non serve una giustificazione elaborata. È sufficiente dire: «Trovo che il livello di rumore nel mio dormitorio attuale sia fastidioso, c’è qualcosa di più tranquillo disponibile?».

Gli ostelli vogliono recensioni positive. Gli ospiti insoddisfatti che rimangono lì a rimuginare producono risultati peggiori per tutti rispetto agli ospiti che vengono spostati in una stanza migliore e se ne vanno soddisfatti. La maggior parte del personale è sinceramente disposta ad aiutarti se lo chiedi.

Se desideri maggiore privacy, chiedi se l’ostello dispone di camere private e qual è la differenza di prezzo. Passare a una camera privata è spesso più economico che cambiare completamente ostello, se si considerano i costi e la seccatura di dover prenotare di nuovo.

📋 Comprendere la politica di cancellazione

Se parlare con il personale non ha risolto la situazione e vuoi andartene, il passo successivo è capire cosa prevede la tua prenotazione. Le politiche di cancellazione variano notevolmente, e conoscere la tua prima di prendere qualsiasi decisione ti fa risparmiare denaro ed evita sorprese.

Come verificare la tua politica di cancellazione:

• Si trova nell’e-mail di conferma della prenotazione originale di Hostelworld
• È visibile anche sull’app di Hostelworld nella sezione delle tue prenotazioni
• La scheda dell’ostello su Hostelworld mostra chiaramente la politica nella pagina di prenotazione

Tipi di condizioni più comuni:

Il dettaglio fondamentale: le politiche di cancellazione gratuita di solito richiedono la cancellazione un certo numero di ore o giorni prima del check-in, non prima del check-out. Se sei già arrivato e hai effettuato il check-in, il periodo di cancellazione potrebbe essere scaduto indipendentemente dal tipo di politica.

Se sei ancora entro il periodo di cancellazione gratuita, cancella tramite Hostelworld e parti. Se invece lo hai superato, continua a leggere.

💬 Richiesta di rimborso o risoluzione

Se l’ostello ha fornito informazioni significativamente fuorvianti o presenta un problema reale e irrisolto, hai motivo di richiedere un rimborso anche al di fuori del periodo di cancellazione standard. Questo è diverso dal semplice fatto che il posto non ti piaccia.

Cosa costituisce motivo di reclamo:

• L’ostello è sostanzialmente diverso da quanto pubblicizzato (ubicazione diversa, mancanza di servizi indicati, camera significativamente diversa da quella mostrata)
• La pulizia è al di sotto di qualsiasi standard ragionevole e l’ostello si è rifiutato di risolvere il problema
• Problemi di sicurezza che l’ostello non ha risolto
• Un errore di prenotazione o un overbooking che ti ha impedito di ottenere la sistemazione per cui hai pagato

Come procedere:

• Documenta il problema con delle foto prima di partire
• Richiedi una soluzione direttamente all’ostello per iscritto (via e-mail o tramite messaggiosu Hostelworld )
• Se l’ostello si rifiuta di aiutarti, contatta l’assistenza clienti di Hostelworld tramite l’app o il sito web
• Anche l’emittente della tua carta di credito offre una protezione contro gli addebiti per servizi non forniti come descritto

Sii oggettivo e specifico in ogni reclamo. “Il bagno era sporco e ho delle foto” è un’argomentazione più forte rispetto a “non era quello che mi aspettavo”. Hostelworld prende sul serio i reclami fondati e dispone di una procedura di risoluzione delle controversie.

Prenota subito il tuo ostello

🔍 Trovare rapidamente un ostello migliore

Hai deciso di trasferirti. Ora hai bisogno di un posto dove andare, idealmente senza ritrovarti nella stessa situazione.

Come trovare velocemente un ostello migliore nella stessa città:

• Cerca su Hostelworld filtrando per valutazione più alta. Nella maggior parte delle città, le strutture con le valutazioni più alte sono molto diverse dall’esperienza media, e un ostello con una valutazione di 9,0 o superiore e almeno 500 recensioni è un indicatore affidabile di qualità costante.
• Leggi le recensioni recenti, non solo la valutazione. Cerca le recensioni degli ultimi tre mesi. Un ostello può cambiare rapidamente in entrambi i sensi.
• Presta particolare attenzione alle recensioni che menzionano gli aspetti che ti hanno infastidito nell’ostello precedente. Se il problema era il rumore, cerca recensioni che parlino di tranquillità. Se il problema era la pulizia, cerca recensioni che la lodino in modo specifico.
• Esamina le foto con occhio critico. Le foto professionali dell’annuncio sono scattate dall’angolazione migliore e con la luce migliore. Leggi le recensioni insieme alle foto per farti un’idea più realistica di come appare effettivamente il posto nella vita di tutti i giorni.

Per le prenotazioni in giornata, filtra i risultati in base alla cancellazione gratuita o alla disponibilità immediata. Molti ostelli hanno disponibilità in giornata, soprattutto al di fuori dell’alta stagione.

Gli Hoscars (i premi annuali di Hostelworld) sono un’utile scorciatoia. Qualsiasi ostello che abbia vinto o sia stato nominato per un HOSCAR è stato valutato in modo indipendente per la qualità. Cercare i vincitori degli HOSCAR nella città di destinazione fa quasi sempre emergere opzioni eccellenti.

🚪 Come andarsene con garbo

Lasciare un ostello è una cosa normale. Gli ostelli capiscono che non tutti i soggiorni vanno per il verso giusto. Ma il modo in cui te ne vai è importante, sia per l’ostello che per la tua esperienza personale della situazione.

I passaggi pratici:

• Informa la reception che stai effettuando il check-out, anche se è prima del previsto. Non sparire senza dire nulla.
• Restituisci tutte le chiavi, quelle degli armadietti o le tessere di accesso
• Raccogli tutti i tuoi effetti personali, compresi quelli riposti negli armadietti o nella cassaforte dell’ostello
• Se hai riscontrato un problema reale, segnalalo con calma mentre esci. Questo darà all’ostello la possibilità di risolverlo per gli ospiti futuri.

Cosa non fare:

• Non lasciare una recensione negativa senza dare prima all’ostello la possibilità di risolvere il problema
• Non coinvolgere gli altri ospiti nella tua lamentela nella sala comune. L’atmosfera in ostello è delicata e le altre persone stanno vivendo la loro esperienza.
• Non andartene senza aver saldato eventuali spese in sospeso

Se, nonostante la situazione, sei stato trattato bene dal personale, un piccolo riconoscimento di questo fatto può fare la differenza. La maggior parte del personale degli ostelli si impegna sinceramente. Le decisioni relative alla struttura e ai prezzi raramente dipendono da loro.

⭐ Lasciare una recensione onesta

Le recensioni su Hostelworld sono uno dei contributi più importanti che un viaggiatore possa dare alla comunità. Una recensione ponderata e onesta aiuta i futuri viaggiatori a prendere decisioni migliori e permette agli ostelli di qualità di ottenere il riconoscimento che meritano.

Se l’ostello era davvero al di sotto degli standard:

• Lascia una recensione che descriva i problemi specifici in modo oggettivo
• Indica se il personale ha cercato di risolvere i problemi o meno
• Sii obiettivo nel distinguere ciò che era di competenza dell’ostello da ciò che non lo era
• Una recensione a una stella per un ostello che era rumoroso il venerdì sera non è proporzionata. Una recensione a una stella per vere e proprie carenze in materia di sicurezza o igiene lo è.

Se l’ostello andava bene ma non era adatto a te:

Vale la pena riflettere attentamente prima di scrivere una recensione. Un ostello festaiolo non è da bocciare solo perché è rumoroso. Un ostello economico essenziale non è da bocciare solo perché non dispone di servizi spa. Valuta l’ostello in base a ciò che pubblicizzava e a ciò che ha effettivamente offerto, non in relazione a una versione idealizzata del soggiorno.

La tua recensione non si limita a punire o premiare una singola attività. Influenza la decisione del prossimo viaggiatore che si troverà nella tua stessa situazione.

🏆 Come evitare che ciò si ripeta

Il risultato migliore che si può ottenere da un soggiorno deludente in ostello è arrivare meglio preparati alla prossima prenotazione.

Cosa cercano i backpacker esperti prima di prenotare:

• Il numero di recensioni conta tanto quanto la valutazione. Un 9,5 su 12 recensioni è meno affidabile di un 8,7 su 1.200.
• Leggi con attenzione le recensioni negative. Ogni ostello ne ha alcune. Cosa dicono? Il problema è ricorrente o isolato? Il personale risponde alle recensioni?
• Controlla quando sono state pubblicate le recensioni più recenti. Un ostello che era ottimo nel 2022 ma che da allora non ha ricevuto recensioni potrebbe essere cambiato in modo significativo.
• Osserva le foto suddividendole in due categorie: foto professionali e foto degli ospiti. La differenza tra le due ti dice qualcosa.
• Per questioni specifiche (rumore, pulizia, sicurezza, atmosfera sociale), invia un messaggio direttamente all’ostello prima di prenotare. La rapidità della risposta e la disponibilità del personale sono spesso di per sé un segnale utile.

L’obiettivo non è leggere ogni recensione in modo esaustivo, ma dedicare cinque minuti alle informazioni giuste piuttosto che non dedicarne affatto.

✅ Considerazioni finali: andare avanti è un’opzione, non un fallimento

Non tutti gli ostelli saranno perfetti per te. Va davvero bene così. La capacità di prendere una decisione, affrontarla con calma e spostarsi in un posto migliore è una delle abilità di viaggio più utili che ci siano. Non è lamentarsi. Non è fare i difficili. È difendere la propria esperienza in un viaggio per cui hai lavorato sodo.

Parla prima con il personale. Chiedi di cambiare camera prima di dare per scontato che tu debba andartene del tutto. Informati sulle condizioni di cancellazione. Se decidi di andartene, fallo in modo corretto e lascia una recensione onesta.

E poi trova un posto migliore, perché l’ostello che desideri davvero è quasi certamente disponibile poco più avanti sulla stessa strada, o a pochi filtri di distanza su Hostelworld.

Scarica l’app di Hostelworld per iniziare subito a prenotare

❓ FAQs: What To Do If You Don’t Like Your Hostel