Co dělat, když se vám nelíbí váš hostel

To se stává. Dorazíte do hostelu, který v inzerátu vypadal naprosto přijatelně, přihlásíte se, rozhlédnete se kolem a trochu se vám sevře srdce. Fotky byly zjevně pořízeny objektivem, který prostor opticky zvětšuje o 40 %. „Společenská atmosféra“, o které se zmiňuje popis, se nakonec ukáže být chodbou, která páchne po včerejší skupince hostů. Koupelna už zažila lepší časy. V společném pokoji je dvanáct lůžek, zatímco v inzerátu bylo uvedeno osm.

Někdy prostě hostel není takový, jaký jste očekávali. Někdy skutečně nedosahuje standardu, který inzeroval. Někdy je objektivně v pořádku, ale prostě pro vás v této konkrétní fázi cesty není ten pravý.

Ať už je důvod jakýkoli, máte více možností, než si většina lidí uvědomuje. Nemusíte zůstávat někde, kde nejste spokojení. Nemusíte mlčky snášet špatnou zkušenost. A nemusíte přijít o celou rezervaci, pokud se chcete přesunout jinam.

Tento průvodce pokrývá celou škálu možností: jak posoudit, zda je problém řešitelný, jak o problémech mluvit s personálem hostelu, jak odejít, pokud je to nutné, jak se zorientovat v podmínkách vrácení peněz a zrušení rezervace a jak rychle najít lepší ubytování, když už jste ve městě.

🤔 Nejprve: Zjistěte, v čem vlastně spočívá problém

Než uděláte cokoli jiného, vyplatí se být k sobě upřímní ohledně toho, s čím se potýkáte. Je rozdíl mezi hostelem, který má skutečný problém, a hostelem, který je prostě jiný, než jste si představovali.

Skutečné problémy, které stojí za to řešit:

• Čistota, která nedosahuje žádného rozumného standardu (viditelná špína, plíseň, zamoření škůdci)
• Obavy o bezpečnost (rozbité zámky, chybějící bezpečné úschovny, nebezpečné elektrické rozvody)
• Hluk, který trvale znemožňuje spánek, nejde jen o jednu hlučnou noc
• Hostel se v inzerátu výrazně prezentoval nepravdivě (nesprávná poloha, chybějící slíbené vybavení)
• Obtěžování nebo chování ze strany personálu či ostatních hostů, které překračuje meze

Věci, které možná jen potřebují vylepšit:

• Atmosféra není taková, jakou jste očekávali
• Společná ložnice je větší, než jste chtěli
• Ve společných prostorách je příliš hlučno na to, jak se právě teď cítíte
• Jste unavení a všechno se vám zdá horší, než ve skutečnosti je

V žádné z těchto kategorií není co se stydět. Reakce však bývá odlišná. Skutečné problémy vyžadují řešení. Nesoulad v atmosféře možná vyžaduje upřímný rozhovor spíše s vámi samými než s personálem hostelu.

Dejte tomu jednu noc, než se definitivně rozhodnete, pokud nejde o bezpečnostní problém. Když přijedete unavení a dezorientovaní, všechno se vám zdá horší, než ve skutečnosti je. Dobrý spánek a ranní káva výrazně změní váš pohled na dané místo.

🗣️ Nejprve si promluvte s personálem

Pokud máte konkrétní problém s pokojem, postelí nebo vybavením, nejúčinnějším prvním krokem je promluvit si přímo s personálem hostelu. Většina zaměstnanců hostelu upřímně chce, aby hosté měli příjemný zážitek, a často dokáže problémy vyřešit rychleji, než byste čekali.

Co stojí za zmínku:

• Rozbitá skříňka nebo nedostatečně zabezpečené úschovny
• Nepohodlná nebo poškozená palanda
• Pokoj, který zapáchá nebo nebyl řádně uklizen
• Hluk z konkrétního zdroje, který lze vyřešit
• Chybějící vybavení, které bylo uvedeno v rezervaci

Když na to upozorníte, buďte konkrétní a klidní. „Skříňka u mé palandy se nedá zamknout a necítím se dobře, když tam nechávám tašku nezabezpečenou“ má větší šanci na řešení než obecná stížnost na pokoj. Dejte jim šanci to napravit, než budete předpokládat, že to neudělají.

Požádejte o změnu pokoje nebo lůžka, pokud vám ten váš nevyhovuje. Hostely často mají volná místa v různých společných pokojích a přestěhování do jiného pokoje nebo na klidnější patro může zcela změnit váš zážitek, aniž byste museli hostel vůbec opustit.

🔄 Výměna pokojů nebo společných pokojů

Toto je možnost, na kterou většina lidí ani nepomyslí, a přitom vyřeší značnou část nespokojenosti s hostelem s minimálními potížemi.

Různé společné pokoje v rámci stejného hostelu mohou působit jako zcela odlišná místa. Pokoj na straně směřující do ulice může být hlučný, zatímco pokoj směřující do dvora je tichý. Smíšený pokoj s dvanácti lůžky může být chaotický, zatímco ten se šesti lůžky je klidný. Pokoj vedle společné koupelny může zapáchat; ten na konci chodby možná ne.

Jak požádat o změnu pokoje:

Jděte na recepci, klidně vysvětlete problém s vaším současným pokojem a zeptejte se, zda je k dispozici jiný pokoj. Nepotřebujete žádné podrobné zdůvodnění. Stačí říct: „V mém současném pokoji mi vadí hluk, je k dispozici něco tiššího?“

Hostely chtějí dobré recenze. Nespokojení hosté, kteří zůstanou a budou si to nechat líbit, mají pro všechny horší dopad než hosté, kteří se přestěhují do lepšího pokoje a odjedou spokojení. Většina zaměstnanců je upřímně ochotná pomoci, pokud o to požádáte.

Pokud chcete více soukromí, zeptejte se, zda má hostel k dispozici soukromé pokoje a jaký je cenový rozdíl. Přechod na soukromý pokoj je často levnější než přestěhování do úplně jiného hostelu, když zohledníte náklady a potíže spojené s novou rezervací.

📋 Pochopte své storno podmínky

Pokud rozhovor s personálem situaci nevyřešil a chcete odjet, dalším krokem je zjistit, co vaše rezervace umožňuje. Storno podmínky se výrazně liší a jejich znalost předtím, než učiníte jakékoli rozhodnutí, vám ušetří peníze a předejde nepříjemným překvapením.

Jak zkontrolovat své storno podmínky:

• Najdete je v původním e-mailu s potvrzením rezervace od Hostelworld
• Jsou také k dispozici v aplikaci Hostelworld v sekci vašich rezervací
• V nabídce hostelu na Hostelworldu jsou podmínky jasně uvedeny na stránce rezervace

Běžné typy podmínek:

Důležitý časový údaj: podmínky bezplatného zrušení obvykle vyžadují zrušení určitý počet hodin nebo dnů před příjezdem, nikoli před odjezdem. Pokud jste již dorazili a ubytovali se, lhůta pro zrušení již mohla uplynout bez ohledu na typ podmínek.

Pokud se nacházíte v lhůtě pro bezplatné zrušení rezervace, zrušte rezervaci přes Hostelworld a odjeďte. Pokud jste již tuto lhůtu překročili, čtěte dále.

💬 Žádost o vrácení peněz nebo řešení

Pokud hostel výrazně zkreslil informace o sobě nebo má skutečný, nevyřešený problém, máte důvod požádat o vrácení peněz i mimo standardní lhůtu pro zrušení rezervace. To se liší od situace, kdy se vám místo prostě nelíbí.

Co se považuje za důvod ke stížnosti:

• Hostel se podstatně liší od toho, co bylo inzerováno (jiná lokalita, chybějící vybavení uvedené v popisu, pokoj výrazně odlišný od zobrazeného)
• Čistota nedosahuje žádného rozumného standardu a hostel odmítl tento problém řešit
• Bezpečnostní problémy, které hostel nevyřešil
• Chyba v rezervaci nebo přeplnění, v důsledku čehož jste nedostali ubytování, za které jste zaplatili

Jak postupovat:

• Zaznamenejte problém fotografiemi ještě před odjezdem
• Požádejte hostel přímo a písemně o řešení (e-mailem nebo zprávou přes Hostelworld )
• Pokud hostel odmítne pomoci, kontaktujte zákaznickou podporu Hostelworldu prostřednictvím aplikace nebo webových stránek
• Váš poskytovatel kreditní karty také nabízí ochranu proti zpětnému zúčtování za služby, které nebyly poskytnuty podle popisu

Ve stížnosti se držte faktů a buďte konkrétní. „Koupelna byla špinavá a mám to zdokumentované na fotkách“ je pádnější argument než „nebylo to, co jsem očekával“. Hostelworld bere oprávněné stížnosti vážně a má zavedený proces řešení sporů.

Rezervujte si hostel hned teď

🔍 Jak rychle najít lepší hostel

Rozhodli jste se přestěhovat. Teď potřebujete někam jít, ideálně tak, abyste se nedostali do stejné situace.

Jak rychle najít lepší hostel ve stejném městě:

• Vyhledejte na Hostelworldu podle nejvyššího hodnocení. Ve většině měst se nejlépe hodnocená ubytování výrazně liší od průměrné zkušenosti a hostel s hodnocením 9,0 nebo vyšším a 500 recenzemi je spolehlivým ukazatelem stálé kvality.
• Čtěte nejnovější recenze, ne jen hodnocení. Hledejte recenze z posledních tří měsíců. Hostel se může rychle změnit v obou směrech.
• Zaměřte se zejména na recenze, které zmiňují věci, které vám v předchozím hostelu vadily. Pokud byl problémem hluk, hledejte recenze, které zmiňují ticho. Pokud byl problémem nepořádek, hledejte recenze, které čistotu výslovně chválí.
• Fotografie si prohlédněte kritickým okem. Profesionální fotografie v inzerátech jsou pořízeny z nejlepšího úhlu a při nejlepším osvětlení. Přečtěte si recenze spolu s fotografiemi, abyste získali upřímnější představu o tom, jak místo ve skutečnosti vypadá v běžném provozu.

U rezervací na stejný den filtrujte podle možnosti bezplatného zrušení nebo okamžité dostupnosti. Mnoho hostelů má volná místa ještě ten samý den, zejména mimo hlavní sezónu.

Ceny Hoscars (každoroční ocenění Hostelworldu) jsou užitečnou zkratkou. Každý hostel, který vyhrál cenu HOSCAR nebo byl na ni nominován, prošel nezávislým hodnocením kvality. Vyhledávání vítězů cen HOSCAR ve vašem cílovém městě téměř vždy přinese vynikající možnosti.

🚪 Jak se elegantně rozloučit

Odjezd z hostelu je běžná věc. Hostely chápou, že ne každý pobyt dopadne podle představ. Ale na tom, jak odejdete, záleží, a to jak pro hostel, tak pro váš vlastní zážitek z dané situace.

Praktické kroky:

• Informujte recepci, že se odhlašujete, i když je to dříve, než jste plánovali. Nezmizte jen tak.
• Vraťte všechny klíče, klíče od skříněk nebo přístupové karty
• Sbalte si všechny své věci, včetně těch, které jste uložili v skříňkách nebo v trezoru hostelu
• Pokud jste narazili na skutečný problém, klidně na něj při odchodu upozorněte. Hostel tak bude mít možnost jej vyřešit pro budoucí hosty.

Co nedělat:

• Nenechávejte negativní recenzi, aniž byste hostelu nejprve dali šanci problém vyřešit
• Nezatahujte do své stížnosti ostatní hosty ve společenské místnosti. Atmosféra v hostelu je křehká a ostatní lidé si zde prožívají své vlastní zážitky.
• Neodcházejte, aniž byste uhradili všechny nevyrovnané poplatky

Pokud se k vám personál i přes danou situaci choval dobře, malé poděkování za to může znamenat hodně. Většina zaměstnanců hostelů se upřímně snaží. Rozhodnutí ohledně budovy a cen jsou málokdy v jejich pravomoci.

⭐ Zanechání upřímné recenze

Recenze na Hostelworldu patří k nejdůležitějším příspěvkům, kterými může cestovatel přispět komunitě. Promyšlená a upřímná recenze pomáhá budoucím cestovatelům učinit lepší rozhodnutí a dobrým hostelům získat uznání, které si zaslouží.

Pokud byl hostel skutečně podprůměrný:

• Napište recenzi, která věcně popisuje konkrétní problémy
• Uveďte, zda se personál snažil problémy vyřešit, či nikoli
• Buďte spravedliví ohledně toho, za co hostel nesl odpovědnost a za co ne
• Jednohvězdičková recenze pro hostel, ve kterém bylo v pátek večer hlučno, není přiměřená. Jednohvězdičková recenze za skutečné nedostatky v oblasti bezpečnosti nebo hygieny však přiměřená je.

Pokud byl hostel v pořádku, ale pro vás nebyl vhodný:

Než napíšete recenzi, stojí za to si to pečlivě promyslet. Party hostel neselhal jen proto, že je hlučný. Základní levný hostel neselhal jen proto, že nemá lázeňské vybavení. Hodnoťte hostel podle toho, co inzeroval a co skutečně nabídl, ne podle idealizované představy o pobytu.

Vaše recenze nejen trestá nebo odměňuje jeden podnik. Ovlivňuje také rozhodnutí dalšího cestovatele, který se nachází ve stejné situaci, v jaké jste byli vy.

🏆 Jak se tomu příště vyhnout

Nejlepším výsledkem zklamání z pobytu v hostelu je lepší příprava na další rezervaci.

Na co se zkušení batůžkáři zaměřují před rezervací:

• Počet recenzí je stejně důležitý jako hodnocení. Hodnocení 9,5 z 12 recenzí je méně spolehlivé než 8,7 z 1 200.
• Přečtěte si zejména negativní recenze. Každý hostel nějaké má. Co v nich stojí? Jedná se o přetrvávající problém, nebo o ojedinělý případ? Reaguje na ně personál?
• Zkontrolujte, kdy byly zveřejněny nejnovější recenze. Hostel, který byl skvělý v roce 2022, ale od té doby nemá žádnou recenzi, se mohl výrazně změnit.
• Prohlédněte si fotografie ve dvou kategoriích: profesionální snímky a fotografie hostů. Rozdíl mezi nimi vám něco napoví.
• V případě konkrétních obav (hluk, čistota, bezpečnost, společenská atmosféra) napište hostelu přímo před rezervací. Rychlost jejich reakce a ochota pomoci jsou často samy o sobě užitečným signálem.

Cílem není vyčerpávajícím způsobem přečíst každou recenzi. Jde o to věnovat pět minut správným informacím, než se jim nevěnovat vůbec.

✅ Závěrečné myšlenky: Jít dál je možnost, ne selhání

Ne každý hostel vám bude vyhovovat. To je opravdu v pořádku. Schopnost učinit rozhodnutí, vypořádat se s ním v klidu a přesunout se někam, kde je to lepší, je jednou z nejužitečnějších cestovatelských dovedností, jaké existují. Nejde o stěžování si. Nejde o to, být náročný. Jde o to, že se zasazujete o svůj vlastní zážitek z cesty, na kterou jste si tvrdě vydělali.

Nejprve si promluvte s personálem. Požádejte o změnu pokoje, než se rozhodnete, že musíte úplně odejít. Seznamte se s podmínkami zrušení rezervace. Pokud odcházíte, udělejte to slušně a zanechte upřímnou recenzi.

A pak si najděte něco lepšího, protože hostel, který opravdu chcete, je téměř jistě k dispozici o kousek dál v ulici nebo o pár filtrů dál na Hostelworldu.

Stáhněte si aplikaci Hostelworld a začněte rezervovat hned teď

❓ FAQs: What To Do If You Don’t Like Your Hostel