Mitä tehdä, jos et pidä hostellistasi

Sellaista sattuu. Saavut hostelliin, joka näytti ilmoituksessa täysin kelvolliselta, kirjaudut sisään, katselet ympärillesi ja tunnet sydämesi vajoavan hieman. Kuvat on selvästi otettu objektiivilla, joka laajentaa tilaa 40 prosenttia. Kuvauksessa mainittu ”seurallinen ilmapiiri” osoittautuu käytäväksi, joka haisee edellisen illan seurueelta. Kylpyhuone on nähnyt parempiakin vuosikymmeniä. Yhteishuoneessa on kaksitoista sänkyä, vaikka ilmoituksessa luki kahdeksan.

Joskus hostelli ei vain ole sitä, mitä odotit. Joskus se on aidosti mainostettua tasoa huonompi. Joskus se on objektiivisesti katsoen ihan kunnossa, mutta ei vain sovi sinulle juuri tässä matkan vaiheessa.

Oli syy mikä tahansa, sinulla on enemmän vaihtoehtoja kuin useimmat ihmiset tajuavat. Sinun ei tarvitse jäädä paikkaan, jossa olet tyytymätön. Sinun ei tarvitse kärsiä hiljaa huonosta kokemuksesta. Eikä sinun tarvitse menettää varausmaksuasi kokonaan, jos haluat siirtyä muualle.

Tämä opas kattaa kaiken: miten arvioida, onko ongelma korjattavissa, miten keskustella ongelmista hostellin henkilökunnan kanssa, miten lähteä, jos se on tarpeen, miten selvittää hyvitykset ja peruutusehdot sekä miten löytää nopeasti parempi majoituspaikka, kun olet jo kaupungissa.

🤔 Ensinnäkin: Selvitä, mikä on todellinen ongelma

Ennen kuin teet mitään muuta, kannattaa olla rehellinen itsellesi siitä, mistä on kyse. On ero hostellin, jossa on todellinen ongelma, ja hostellin välillä, joka on vain erilainen kuin mitä kuvittelit.

Todelliset ongelmat, joihin kannattaa puuttua:

• Siisteys, joka alittaa kaiken kohtuullisen tason (näkyvää likaa, hometta, tuholaisia)
• Turvallisuusongelmat (rikkinäiset lukot, turvallisen säilytystilan puute, vaaralliset sähkölaitteet)
• Melu, joka tekee nukkumisesta mahdotonta jatkuvasti, ei vain yhden meluisan yön ajan
• Hostelli on esittänyt itsensä merkittävästi väärin ilmoituksessaan (väärä sijainti, puuttuvat luvattuja palvelut)
• Henkilökunnan tai muiden vieraiden häirintä tai käytös, joka ylittää rajan

Asiat, jotka saattavat vaatia vain hieman parannusta:

• Tunnelma ei ole sellainen kuin odotit
• Yhteismajoitushuone on suurempi kuin halusit
• Yhteistila on liian meluisa nykyiseen mielentilaasi nähden
• Olet väsynyt ja kaikki tuntuu pahemmalta kuin se todellisuudessa on

Kummassakaan tapauksessa ei ole mitään hävettävää. Mutta reaktio on erilainen. Todelliset ongelmat vaativat toimenpiteitä. Tunnelman epäsuhta saattaa vaatia rehellistä keskustelua enemmän itsesi kuin hostellin kanssa.

Anna asialle yksi yö aikaa ennen lopullisen päätöksen tekemistä, ellei turvallisuus ole vaarassa. Väsyneenä ja eksyneenä saapuminen saa kaiken tuntumaan pahemmalta kuin se on. Hyvä yöuni ja aamukahvi muuttavat käsitystä paikasta merkittävästi.

🗣️ Keskustele ensin henkilökunnan kanssa

Jos huoneessasi, sängyssäsi tai tiloissa on jokin erityinen ongelma, tehokkain ensimmäinen askel on puhua suoraan hostellin henkilökunnalle. Suurin osa hostellin henkilökunnasta haluaa aidosti, että vieraat viihtyvät, ja he pystyvät usein ratkaisemaan ongelmat odotettua nopeammin.

Mistä kannattaa mainita:

• Rikkoutunut säilytyslokero tai riittämättömät turvalliset säilytystilat
• Epämukava tai vaurioitunut kerrossänky
• Huone, jossa on haju tai jota ei ole siivottu kunnolla
• Tiettyyn lähteeseen liittyvä melu, johon voidaan puuttua
• Varauksessa mainittu puuttuva varuste

Kun otat asian esille, ole tarkka ja rauhallinen. ”Sänkyni vieressä oleva säilytyslokero ei lukitu, enkä halua jättää laukkuani vartioimatta” saa todennäköisemmin aikaan ratkaisun kuin yleinen valitus huoneesta. Anna heille mahdollisuus korjata asia, ennen kuin oletat, etteivät he tee sitä.

Pyydä huoneen tai sängyn vaihtoa, jos nykyinen ei toimi. Hostelleissa on usein vapaita paikkoja eri makuusalissa, ja siirtyminen toiseen huoneeseen tai hiljaisemmalle kerrokselle voi muuttaa kokemuksen täysin ilman, että sinun tarvitsee edes lähteä hostellista.

🔄 Huoneen tai makuusalin vaihtaminen

Tämä on vaihtoehto, jota useimmat eivät tule kysymään, mutta se ratkaisee merkittävän osan hostellissa koetusta tyytymättömyydestä vaivattomasti.

Saman hostellin eri makuusalit voivat tuntua täysin erilaisilta paikoilta. Kadunpuoleinen huone voi olla meluisa, kun taas sisäpihan puolella oleva huone on hiljainen. 12-paikkainen sekamajoitushuone voi olla kaoottinen, kun taas 6-paikkainen on rauhallinen. Yhteiskäymälän vieressä oleva huone saattaa haista, kun taas käytävän päässä oleva ei välttämättä.

Kuinka pyytää huoneenvaihtoa:

Mene vastaanottoon, selitä rauhallisesti nykyisen huoneesi ongelma ja kysy, onko toista huonetta vapaana. Sinun ei tarvitse esittää monimutkaisia perusteluja. Riittää, kun sanot: ”Nykyisen makuusalini melutaso on minulle hankala, onko tarjolla jotain hiljaisempaa?”

Hostellit haluavat hyviä arvosteluja. Tyytymättömät vieraat, jotka jäävät paikoilleen murehtimaan, aiheuttavat kaikille huonompia tuloksia kuin vieraat, jotka siirretään parempaan huoneeseen ja lähtevät tyytyväisinä. Suurin osa henkilökunnasta on aidosti valmis auttamaan, jos pyydät apua.

Jos haluat enemmän yksityisyyttä, kysy, onko hostellissa vapaana yksityishuoneita ja mikä on hintaero. Yksityishuoneeseen siirtyminen on usein halvempaa kuin kokonaan toiseen hostelliin vaihtaminen, kun otat huomioon uudelleenvarauksen kustannukset ja vaivan.

📋 Peruutusehtojen ymmärtäminen

Jos keskustelu henkilökunnan kanssa ei ole ratkaissut asiaa ja haluat lähteä, seuraava askel on selvittää, mitä varauksesi sallii. Peruutusehdot vaihtelevat huomattavasti, ja niiden tunteminen ennen päätösten tekemistä säästää rahaa ja välttää yllätyksiä.

Kuinka tarkistaa peruutusehdot:

• Se löytyy alkuperäisestä Hostelworldin varausvahvistussähköpostista
• Se näkyy myös Hostelworld-sovelluksessa varauksesi kohdalla
• Hostelworldin hostellitietosivulla peruutusehdot näkyvät selvästi varaussivulla

Yleisiä peruutusehtotyyppejä:

Tärkeä aikataulutieto: ilmaisen peruutuksen säännöt edellyttävät yleensä peruutusta tietty määrä tunteja tai päiviä ennen sisäänkirjautumista, ei ennen uloskirjautumista. Jos olet jo saapunut ja kirjautunut sisään, peruutusaika on saattanut umpeutua riippumatta sääntöjen tyypistä.

Jos olet ilmaisen peruutuksen aikarajan sisällä, peruuta varaus Hostelworldin kautta ja lähde. Jos olet sen ulkopuolella, lue eteenpäin.

💬 Palautuksen tai ratkaisun pyytäminen

Jos hostelli on esittänyt itsensä huomattavasti väärin tai siinä on todellinen, ratkaisematon ongelma, sinulla on perusteet pyytää hyvitystä jopa tavanomaisen peruutusaikarajan ulkopuolella. Tämä eroaa siitä, että et yksinkertaisesti pidä paikasta.

Mitä pidetään valituksen perusteena:

• Hostelli eroaa olennaisesti mainostetusta (eri sijainti, luettelossa mainittujen palvelujen puuttuminen, merkittävästi erilainen huone kuin kuvassa)
• Siisteys on alle kohtuullisen tason, eikä hostelli suostu korjaamaan tilannetta
• Turvallisuusongelmat, joita hostelli ei ole onnistunut ratkaisemaan
• Varausvirhe tai ylivaraus, jonka seurauksena et saanut maksamaasi majoitusta

Miten asiassa tulisi toimia:

• Dokumentoi ongelma valokuvin ennen lähtöäsi
• Pyydä ratkaisua hostellilta suoraan ja kirjallisesti (sähköpostilla tai Hostelworld- viestillä )
• Jos hostelli kieltäytyy auttamasta, ota yhteyttä Hostelworldin asiakaspalveluun sovelluksen tai verkkosivuston kautta
• Myös luottokorttiyhtiösi tarjoaa takaisinperintäsuojan palveluille, joita ei ole toimitettu kuvatulla tavalla

Esitä valituksesi tosiasioihin perustuen ja tarkasti. ”Kylpyhuone oli likainen, ja minulla on valokuvia” on vahvempi argumentti kuin ”se ei vastannut odotuksiani”. Hostelworld suhtautuu perusteltuihin valituksiin vakavasti ja sillä on käytössä riidanratkaisumenettely.

Varaa hostellisi nyt

🔍 Paremman hostellin löytäminen nopeasti

Olet päättänyt vaihtaa majapaikkaa. Nyt tarvitset uuden paikan, mieluiten ilman että joudut samaan tilanteeseen.

Kuinka löytää nopeasti parempi hostelli samasta kaupungista:

• Hae Hostelworldista korkeimman arvosanan mukaan suodatettuna . Useimmissa kaupungeissa parhaiten arvioidut majoituspaikat eroavat huomattavasti keskimääräisestä kokemuksesta, ja hostelli, jonka arvosana on 9,0 tai yli ja jolla on 500 arvostelua, on luotettava osoitus tasaisesta laadusta.
• Lue tuoreimmat arvostelut, älä pelkästään arvosanaa. Etsi viimeisen kolmen kuukauden aikana kirjoitettuja arvosteluja. Hostelli voi muuttua nopeasti joko parempaan tai huonompaan suuntaan.
• Tarkastele erityisesti niitä arvosteluja, joissa mainitaan asiat, jotka häiritsivät sinua edellisessä hostellissa. Jos melu oli ongelma, etsi arvosteluja, joissa mainitaan hiljaisuus. Jos puhtaus oli ongelma, etsi arvosteluja, joissa sitä nimenomaan kehutaan.
• Tarkastele valokuvia kriittisesti. Ammattimaiset listauskuvat on otettu parhaasta kulmasta ja parhaassa valossa. Lue arvostelut valokuvien ohella, jotta saat rehellisemmän kuvan siitä, miltä paikka todellisuudessa näyttää päivittäin.

Jos varaat samana päivänä, suodata tulokset niin, että näet vain ilmaisen peruutusoikeuden tarjoavat tai heti saatavilla olevat hostellit. Monissa hostelleissa on vapaita paikkoja samana päivänä, etenkin sesongin ulkopuolella.

Hoscars-palkinnot (Hostelworldin vuosittaiset palkinnot) ovat hyödyllinen oikotie. Jokaisen hostellin, joka on voittanut HOSCAR-palkinnon tai ollut ehdolla siihen, laatu on arvioitu riippumattomasti. HOSCAR-voittajien etsiminen kohdekaupungistasi tuo lähes aina esiin erinomaisia vaihtoehtoja.

🚪 Kuinka lähteä kohteliaasti

Hostellista lähteminen on normaalia. Hostellit ymmärtävät, että kaikki majoitukset eivät suju suunnitelmien mukaan. Mutta sillä, miten lähdet, on merkitystä sekä hostellin että oman kokemuksesi kannalta.

Käytännön ohjeet:

• Ilmoita vastaanotolle, että olet lähdössä, vaikka se tapahtuisikin suunniteltua aikaisemmin. Älä vain katoa paikalta.
• Palauta kaikki avaimet, säilytyslokeroiden avaimet tai kulkukortit
• Kerää kaikki tavarasi, mukaan lukien kaappiin tai hostellin kassakaappiin tallennetut tavarat
• Jos olet kohdannut todellisen ongelman, mainitse siitä rauhallisesti lähtiessäsi. Tämä antaa hostellille mahdollisuuden korjata asia tulevien vieraiden vuoksi.

Mitä ei pidä tehdä:

• Älä jätä negatiivista arvostelua antamatta hostellille mahdollisuutta korjata ongelmaa ensin
• Älä vedä muita vieraita mukaan valitukseesi oleskelutilassa. Hostellin ilmapiiri on herkkä, ja muilla vieraille on omat kokemuksensa.
• Älä lähde maksamatta jäljellä olevia maksuja

Jos henkilökunta on kohdellut sinua hyvin tilanteesta huolimatta, pieni kiitos siitä merkitsee paljon. Suurin osa hostellin henkilökunnasta yrittää aidosti parhaansa. Rakennuksesta ja hinnoittelusta päätetään harvoin heidän toimestaan.

⭐ Rehellisen arvostelun jättäminen

Hostelworldin arvostelut ovat yksi tärkeimmistä asioista, joilla matkailija voi auttaa yhteisöä. Huolellisesti laadittu, rehellinen arvostelu auttaa tulevia matkailijoita tekemään parempia päätöksiä ja auttaa hyviä hostelleja saamaan ansaitsemansa tunnustuksen.

Jos hostelli oli aidosti alle tason:

• Jätä arvostelu, jossa kuvaat konkreettiset ongelmat tosiasioihin perustuen
• Mainitse, yrittikö henkilökunta korjata ongelmia vai ei
• Arvioi reilusti, mikä oli hostellin vastuulla ja mikä ei
• Yhden tähden arvostelu hostellille, jossa oli meluisaa perjantai-iltana, ei ole oikeasuhteinen. Yhden tähden arvostelu todellisista turvallisuus- tai hygieniapuutteista on.

Jos hostelli oli kunnossa, mutta ei sopinut sinulle:

Tätä kannattaa miettiä huolellisesti ennen arvostelun kirjoittamista. Juhlahostelli ei ole epäonnistunut, vaikka se olisi meluisa. Perustason edullinen hostelli ei ole epäonnistunut, vaikka siinä ei olisi spa-palveluita. Arvostele hostellia sen perusteella, mitä se mainosti ja mitä se tosiasiassa tarjosi, älä suhteessa ihannoituun versioon majoituksesta.

Arvostelusi ei vain rankaise tai palkitse yhtä yritystä. Se vaikuttaa seuraavan matkailijan päätökseen, joka on samassa tilanteessa kuin sinä olit.

🏆 Kuinka välttää tämä ensi kerralla

Paras lopputulos pettymyksen tuottaneesta hostellivierailusta on se, että olet paremmin valmistautunut seuraavaa varausta varten.

Mitä kokeneet reppureissaajat tarkistavat ennen varausta:

• Arvostelujen määrä on yhtä tärkeää kuin arvosana. 9,5 12 arvostelusta on vähemmän luotettava kuin 8,7 1 200 arvostelusta.
• Lue erityisesti negatiiviset arvostelut. Jokaisella hostellilla on niitä. Mitä niissä sanotaan? Onko ongelma toistuva vai yksittäinen? Vastaako henkilökunta niihin?
• Tarkista, milloin viimeisimmät arvostelut on julkaistu. Hostelli, joka oli loistava vuonna 2022, mutta josta ei ole sen jälkeen tullut arvosteluja, on saattanut muuttua merkittävästi.
• Tarkastele valokuvia kahdessa kategoriassa: ammattilaisten ottamat kuvat ja vieraiden ottamat kuvat. Niiden välinen ero kertoo sinulle jotain.
• Jos sinulla on erityisiä huolenaiheita (melu, siisteys, turvallisuus, sosiaalinen ilmapiiri), lähetä viesti suoraan hostellille ennen varausta. Heidän vastausnopeutensa ja avuliaisuutensa ovat usein itsessään hyödyllinen merkki.

Tavoitteena ei ole lukea jokaista arvostelua perusteellisesti. Tavoitteena on käyttää viisi minuuttia oikeiden tietojen hankkimiseen sen sijaan, ettei käyttäisi lainkaan aikaa.

✅ Lopuksi: Eteenpäin siirtyminen on vaihtoehto, ei epäonnistuminen

Kaikki hostellit eivät välttämättä sovi sinulle. Se on täysin ok. Kyky tehdä päätös, suhtautua siihen rauhallisesti ja siirtyä johonkin parempaan paikkaan on yksi hyödyllisimmistä matkustustaidoista. Se ei ole valittamista. Se ei ole hankaluutta. Se on oman kokemuksesi puolustamista matkalla, jonka eteen olet tehnyt kovasti töitä.

Keskustele ensin henkilökunnan kanssa. Pyydä huoneenvaihtoa ennen kuin oletat, että sinun on lähdettävä kokonaan. Tutustu peruutusehtoihin. Jos lähdet, tee se siististi ja jätä rehellinen arvostelu.

Ja etsi sitten parempi paikka, sillä hostelli, jonka todella haluat, on lähes varmasti saatavilla kadun varrella tai muutaman suodattimen päässä Hostelworldissa.

Lataa Hostelworld-sovellus ja aloita varaus heti

❓ FAQs: What To Do If You Don’t Like Your Hostel