Co zrobić, jeśli nie podoba ci się twój hostel

Zdarza się. Przyjeżdżasz do hostelu, który w ogłoszeniu wyglądał całkiem przyzwoicie, zameldowujesz się, rozglądasz się i czujesz, jak serce ci trochę zamiera. Zdjęcia zostały najwyraźniej zrobione obiektywem, który powiększa przestrzeń o 40%. „Towarzyska atmosfera”, o której mowa w opisie, okazuje się oznaczać korytarz pachnący jak grupa gości z poprzedniej nocy. Łazienka widziała już lepsze czasy. W pokoju wieloosobowym jest dwanaście łóżek, podczas gdy w ogłoszeniu było mowa o ośmiu.

Czasami hostel po prostu nie jest tym, czego się spodziewałeś. Czasami naprawdę nie spełnia standardów, które reklamował. Czasami obiektywnie jest w porządku, ale po prostu nie pasuje do Ciebie w tym konkretnym momencie podróży.

Niezależnie od powodu masz więcej opcji, niż większość ludzi zdaje sobie sprawę. Nie musisz zatrzymywać się w miejscu, w którym czujesz się nieszczęśliwy. Nie musisz w milczeniu znosić złych doświadczeń. I nie musisz całkowicie tracić rezerwacji, jeśli chcesz się przenieść.

Ten przewodnik obejmuje wszystkie aspekty: jak ocenić, czy problem da się rozwiązać, jak porozmawiać z personelem hostelu o problemach, jak się wyprowadzić, jeśli zajdzie taka potrzeba, jak poruszać się po zasadach dotyczących zwrotów i anulowania rezerwacji oraz jak szybko znaleźć lepsze miejsce, gdy jesteś już w mieście.

🤔 Po pierwsze: ustal, na czym faktycznie polega problem

Zanim zrobisz cokolwiek innego, warto szczerze ocenić, z czym masz do czynienia. Istnieje różnica między hostelem, który ma rzeczywisty problem, a hostelem, który po prostu różni się od tego, co sobie wyobrażałeś.

Rzeczywiste problemy, które wymagają podjęcia działań:

• Czystość poniżej wszelkich rozsądnych standardów (widoczny brud, pleśń, szkodniki)
• Kwestie związane z bezpieczeństwem (zepsute zamki, brak bezpiecznego schowka, niebezpieczne instalacje elektryczne)
• Hałas uniemożliwiający sen na stałe, a nie tylko podczas jednej głośnej nocy
• Hostel znacznie zafałszował informacje w ogłoszeniu (błędna lokalizacja, brak obiecanych udogodnień)
• Nękanie lub zachowanie personelu lub innych gości, które przekracza granice

Kwestie, które mogą wymagać jedynie drobnych poprawek:

• Atmosfera nie jest taka, jakiej się spodziewałeś
• Pokój wieloosobowy jest większy, niż byś chciał
• W strefie wspólnej jest zbyt głośno, biorąc pod uwagę to, jak się teraz czujesz
• Jesteś zmęczony i wszystko wydaje ci się gorsze, niż jest w rzeczywistości

W żadnej z tych sytuacji nie ma powodu do wstydu. Różni je jednak sposób reagowania. Prawdziwe problemy wymagają podjęcia działań. Niezgodność atmosfery może wymagać szczerej rozmowy raczej z samym sobą niż z obsługą hostelu.

Zanim podejmiesz ostateczną decyzję,poczekaj jedną noc, chyba że chodzi o kwestie bezpieczeństwa. Przyjazd w stanie zmęczenia i dezorientacji sprawia, że wszystko wydaje się gorsze, niż jest w rzeczywistości. Dobry sen i poranna kawa mogą znacząco zmienić twoje postrzeganie tego miejsca.

🗣️ Najpierw porozmawiaj z personelem

Jeśli masz konkretny problem z pokojem, łóżkiem lub wyposażeniem, najskuteczniejszym pierwszym krokiem jest bezpośrednia rozmowa z personelem hostelu. Większość pracowników hosteli naprawdę chce, aby goście mieli dobre wrażenia z pobytu i często potrafi rozwiązać problemy szybciej, niż się spodziewasz.

O czym warto wspomnieć:

• Zepsuta szafka lub niewystarczające zabezpieczenia przechowalni
• Niewygodne lub uszkodzone łóżko piętrowe
• Pokój, w którym czuć nieprzyjemny zapach lub który nie został odpowiednio posprzątany
• Hałas z konkretnego źródła, który można wyeliminować
• Brakujące wyposażenie, które było wymienione w rezerwacji

Kiedy zgłaszasz problem, bądź konkretny i zachowaj spokój. „Szafka przy moim łóżku piętrowym się nie zamyka i nie czuję się komfortowo, zostawiając torbę bez zabezpieczenia” – takie zgłoszenie ma większe szanse na rozwiązanie problemu niż ogólna skarga na pokój. Daj im szansę na naprawienie sytuacji, zanim założysz, że tego nie zrobią.

Poproś o zmianę pokoju lub łóżka, jeśli obecne nie spełnia Twoich oczekiwań. Hostele często dysponują wolnymi miejscami w różnych salach wieloosobowych, a przeniesienie się do innego pokoju lub na cichsze piętro może całkowicie zmienić Twoje wrażenia z pobytu, bez konieczności opuszczania hostelu.

🔄 Zmiana pokoju lub sypialni

Jest to opcja, o którą większość osób nie myśli, a która rozwiązuje znaczną część niezadowolenia z hostelu przy minimalnym wysiłku.

Różne pokoje wieloosobowe w tym samym hostelu mogą sprawiać wrażenie zupełnie innych miejsc. Pokój od strony ulicy może być głośny, podczas gdy ten od strony dziedzińca jest cichy. Mieszany pokój wieloosobowy z dwunastoma łóżkami może być chaotyczny, podczas gdy ten z sześcioma łóżkami jest spokojny. Pokój obok wspólnej łazienki może nieprzyjemnie pachnieć; ten na końcu korytarza – niekoniecznie.

Jak poprosić o zmianę pokoju:

Udaj się do recepcji, spokojnie wyjaśnij problem związany z obecnym pokojem i zapytaj, czy jest dostępny inny pokój. Nie musisz podawać szczegółowych uzasadnień. Wystarczy powiedzieć: „Hałas w moim obecnym pokoju jest dla mnie uciążliwy, czy jest dostępny jakiś cichszy pokój?”.

Hostele zależy na dobrych recenzjach. Niezadowoleni goście, którzy pozostają w hostelu i narzekają, przynoszą gorsze skutki dla wszystkich niż goście, którzy zostają przeniesieni do lepszego pokoju i wyjeżdżają zadowoleni. Większość personelu chętnie służy pomocą, jeśli tylko o to poprosisz.

Jeśli chcesz mieć więcej prywatności, zapytaj, czy hostel ma dostępne pokoje prywatne i jaka jest różnica w cenie. Przejście do pokoju prywatnego jest często tańsze niż zmiana hostelu na inny, jeśli weźmie się pod uwagę koszt i kłopoty związane z ponowną rezerwacją.

📋 Zapoznaj się z zasadami anulowania rezerwacji

Jeśli rozmowa z personelem nie rozwiązała problemu i chcesz wyjechać, następnym krokiem jest zapoznanie się z warunkami rezerwacji. Zasadyanulowania rezerwacji znacznie się różnią, a zapoznanie się z nimi przed podjęciem jakichkolwiek decyzji pozwala zaoszczędzić pieniądze i uniknąć niespodzianek.

Jak sprawdzić zasady anulowania rezerwacji:

• Znajdziesz je w oryginalnym e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji od Hostelworld
• Są one również widoczne w aplikacji Hostelworld w sekcji rezerwacji
• W opisie hostelu na Hostelworld zasady te są wyraźnie przedstawione na stronie rezerwacji

Typowe rodzaje zasad:

Najważniejszy szczegół dotyczący terminów: zasady bezpłatnej anulacji zazwyczaj wymagają anulowania rezerwacji na określoną liczbę godzin lub dni przed zameldowaniem, a nie przed wymeldowaniem. Jeśli już przyjechałeś i zameldowałeś się, termin anulacji mógł już upłynąć, niezależnie od rodzaju zasad.

Jeśli mieścisz się w terminie bezpłatnej anulacji, anuluj rezerwację przez Hostelworld i wyjedź. Jeśli termin ten już minął, czytaj dalej.

💬 Wniosek o zwrot kosztów lub rozwiązanie sporu

Jeśli hostel w znacznym stopniu wprowadził cię w błąd co do swoich warunków lub ma rzeczywisty, nierozwiązany problem, masz podstawy do wystąpienia o zwrot kosztów nawet poza standardowym terminem anulowania rezerwacji. Nie chodzi tu o zwykłą niechęć do miejsca.

Co stanowi podstawę do złożenia skargi:

• Hostel znacznie różni się od tego, co było reklamowane (inna lokalizacja, brakujące udogodnienia wymienione w ofercie, pokój znacznie różniący się od pokazanego na zdjęciach)
• Czystość jest poniżej wszelkich rozsądnych standardów, a hostel odmówił zajęcia się tą sprawą
• Kwestie związane z bezpieczeństwem, których hostel nie rozwiązał
• Błąd w rezerwacji lub nadmierna rezerwacja, w wyniku których nie otrzymałeś zakwaterowania, za które zapłaciłeś

Jak dochodzić swoich praw:

• Przed wyjazdem udokumentuj problem za pomocą zdjęć
• Poproś o rozwiązanie problemu bezpośrednio w schronisku, na piśmie (e-mailem lub przez wiadomośćna Hostelworld )
• Jeśli hostel odmówi pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta Hostelworld za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej
• Wydawca Twojej karty kredytowej zapewnia również ochronę przed obciążeniami zwrotnymi w przypadku usług, które nie zostały zrealizowane zgodnie z opisem

W każdej reklamacji podawaj fakty i konkrety. Stwierdzenie „Łazienka była brudna i mam na to zdjęcia” ma większą siłę przekonywania niż „nie było tak, jak się spodziewałem”. Hostelworld poważnie traktuje uzasadnione reklamacje i posiada procedurę rozstrzygania sporów.

Zarezerwuj hostel już teraz

🔍 Jak szybko znaleźć lepszy hostel

Zdecydowałeś się na zmianę miejsca zakwaterowania. Teraz potrzebujesz nowego miejsca, najlepiej takiego, w którym nie znajdziesz się w tej samej sytuacji.

Jak szybko znaleźć lepszy hostel w tym samym mieście:

• Wyszukaj na Hostelworld, filtrując wyniki według najwyższej oceny. W większości miast obiekty z najwyższymi ocenami znacznie różnią się od przeciętnych, a hostel z oceną 9,0 lub wyższą i co najmniej 500 opinii jest wiarygodnym wskaźnikiem stałej jakości.
• Przeczytaj najnowsze recenzje, a nie tylko ocenę. Zwróć uwagę na recenzje z ostatnich trzech miesięcy. Hostel może szybko zmienić się w dowolną stronę.
• Zwróć szczególną uwagę na recenzje, w których wspomniano o rzeczach, które przeszkadzały Ci w poprzednim hostelu. Jeśli problemem był hałas, szukaj recenzji, w których wspomniano o ciszy. Jeśli problemem była czystość, szukaj recenzji, które wyraźnie ją chwalą.
• Krytycznie obejrzyj zdjęcia. Profesjonalne zdjęcia w ogłoszeniach są robione pod najlepszym kątem i w najlepszym świetle. Przeczytaj recenzje obok zdjęć, aby uzyskać bardziej rzetelny obraz tego, jak miejsce to faktycznie wygląda na co dzień.

W przypadku rezerwacji na ten sam dzień filtruj wyniki pod kątem bezpłatnej anulacji lub natychmiastowej dostępności. Wiele hosteli ma wolne miejsca na ten sam dzień, szczególnie poza sezonem.

Nagrody Hoscars (coroczne nagrody Hostelworld) to przydatna wskazówka. Każdy hostel, który zdobył nagrodę HOSCAR lub był do niej nominowany, został niezależnie oceniony pod kątem jakości. Wyszukiwanie laureatów nagrody HOSCAR w wybranym mieście prawie zawsze pozwala znaleźć doskonałe opcje zakwaterowania.

🚪 Jak wyprowadzić się z klasą

Wyjazd z hostelu to normalna sprawa. Hostele rozumieją, że nie każdy pobyt przebiega zgodnie z planem. Jednak sposób, w jaki się wyjeżdża, ma znaczenie – zarówno dla hostelu, jak i dla twojego własnego odczucia tej sytuacji.

Praktyczne wskazówki:

• Poinformuj recepcję, że się wymeldowujesz, nawet jeśli jest to wcześniej niż planowano. Nie znikaj po cichu.
• Zwróć wszystkie klucze, klucze do szafek lub karty dostępu
• Zbierz wszystkie swoje rzeczy, w tym te przechowywane w szafkach lub sejfie hostelu
• Jeśli napotkałeś jakiś poważny problem, wspomnij o tym spokojnie przy wyjściu. Dzięki temu hostel będzie miał szansę zająć się tą sprawą z myślą o przyszłych gościach.

Czego nie należy robić:

• Nie zostawiaj negatywnej recenzji, nie dając hostelowi szansy na rozwiązanie problemu
• Nie angażuj innych gości w swoje skargi w sali wspólnej. Atmosfera w hostelu jest delikatna, a inni goście mają swoje własne doświadczenia.
• Nie wyjeżdżaj bez uregulowania wszelkich zaległych opłat

Jeśli pomimo zaistniałej sytuacji personel potraktował cię dobrze, wystarczy to w niewielkim stopniu docenić. Większość pracowników hosteli naprawdę stara się jak najlepiej. Decyzje dotyczące stanu budynku i cen rzadko leżą w ich gestii.

⭐ Publikowanie szczerej recenzji

Recenzje na Hostelworld to jedna z najważniejszych rzeczy, jaką podróżnik może wnieść do społeczności. Przemyślana, szczera recenzja pomaga przyszłym podróżnikom podejmować lepsze decyzje i sprawia, że dobre hostele zyskują uznanie, na jakie zasługują.

Jeśli hostel rzeczywiście nie spełniał standardów:

• Napisz recenzję, w której rzeczowo opisz konkretne problemy
• Zaznacz, czy personel próbował rozwiązać te problemy, czy nie
• Oceń obiektywnie, za co hostel ponosi odpowiedzialność, a za co nie
• Jednogwiazdkowa recenzja hostelu, w którym w piątek wieczorem było głośno, jest nieproporcjonalna. Jednogwiazdkowa recenzja z powodu rzeczywistych uchybień w zakresie bezpieczeństwa lub higieny jest natomiast uzasadniona.

Jeśli hostel był w porządku, ale nie odpowiadał Twoim oczekiwaniom:

Warto to dokładnie przemyśleć przed napisaniem recenzji. Hostel imprezowy nie zawodzi, jeśli jest głośno. Prosty, niedrogi hostel nie zawodzi, jeśli nie ma udogodnień spa. Oceniaj hostel w odniesieniu do tego, co reklamował i co faktycznie zapewnił, a nie w odniesieniu do wyidealizowanej wersji pobytu.

Twoja recenzja nie tylko karze lub nagradza jedną firmę. Kształtuje ona decyzję kolejnego podróżnika znajdującego się w takiej samej sytuacji, w jakiej ty się znajdowałeś.

🏆 Jak tego uniknąć następnym razem

Najlepszym wynikiem rozczarowującego pobytu w hostelu jest lepsze przygotowanie się do kolejnej rezerwacji.

Na co zwracają uwagę doświadczeni backpackerzy przed dokonaniem rezerwacji:

• Liczba recenzji ma tak samo duże znaczenie jak ocena. Ocena 9,5 na podstawie 12 recenzji jest mniej wiarygodna niż 8,7 na podstawie 1 200.
• Przeczytaj zwłaszcza negatywne recenzje. Każdy hostel ma takie. Co w nich napisano? Czy problem jest powtarzający się, czy to odosobniony przypadek? Czy personel na nie odpowiada?
• Sprawdź, kiedy opublikowano najnowsze recenzje. Hostel, który był świetny w 2022 roku, ale od tamtej pory nie otrzymał żadnej recenzji, mógł się znacznie zmienić.
• Przejrzyj zdjęcia w dwóch kategoriach: profesjonalne zdjęcia i zdjęcia gości. Różnica między nimi wiele mówi.
• W przypadku konkretnych obaw (hałas, czystość, bezpieczeństwo, atmosfera) przed dokonaniem rezerwacji skontaktuj się bezpośrednio z hostelem. Szybkość odpowiedzi i pomocność personelu często same w sobie stanowią przydatny sygnał.

Celem nie jest wyczerpujące przeczytanie każdej recenzji. Chodzi o to, by poświęcić pięć minut na właściwe informacje, zamiast nie poświęcać im żadnego czasu.

✅ Podsumowanie: rezygnacja to opcja, a nie porażka

Nie każdy hostel będzie idealnie pasował. To naprawdę w porządku. Umiejętność podjęcia decyzji, spokojnego zajęcia się sprawą i przeniesienia się w lepsze miejsce to jedna z najbardziej przydatnych umiejętności podróżniczych. To nie jest narzekanie. To nie jest bycie trudnym. To dbanie o własne wrażenia z podróży, na którą tak ciężko pracowałeś.

Najpierw porozmawiaj z personelem. Poproś o zmianę pokoju, zanim uznasz, że musisz całkowicie opuścić obiekt. Zapoznaj się z zasadami anulowania rezerwacji. Jeśli się wyjeżdżasz, zrób to w sposób kulturalny i zostaw szczerą recenzję.

A potem znajdź lepsze miejsce, bo hostel, którego naprawdę szukasz, prawie na pewno czeka na ciebie nieco dalej na tej samej ulicy lub kilka filtrów dalej na Hostelworld.

Pobierz aplikację Hostelworld i zacznij rezerwować już teraz

❓ FAQs: What To Do If You Don’t Like Your Hostel