O que fazer se perder o passaporte durante uma viagem

Perder o passaporte durante uma viagem é uma daquelas situações que, à primeira vista, parecem catastróficas, mas que, na prática, acabam por ser controláveis. É stressante, demora tempo e, normalmente, custa dinheiro. Mas não é o fim da viagem, nem é o fim do mundo. Milhares de viajantes perdem os seus passaportes todos os anos e conseguem regressar a casa. O processo está bem estabelecido, as embaixadas sabem como lidar com a situação e os passos a seguir são mais claros do que o pânico do momento tende a sugerir.

Este guia explica exatamente o que fazer, passo a passo, caso perca o seu passaporte no estrangeiro. Abrange as medidas imediatas, como obter um documento de viagem de emergência, o que dizer à polícia e às embaixadas, como lidar com complicações relacionadas com o visto e o que preparar antes da sua próxima viagem para que, caso isto volte a acontecer, seja ainda mais simples de resolver.

O mais importante a saber antes de mais nada: não cancele os planos de viagem nem reserve um voo de regresso a casa antes de ter falado com a sua embaixada. Os documentos de viagem de emergência podem ser emitidos mais rapidamente do que a maioria das pessoas espera, e a situação é quase sempre resolvível sem ter de abandonar completamente a viagem.

🔍 Primeiro passo: Pesquise exaustivamente antes de assumir que o documento se perdeu

Antes de entrar em modo de crise, reserve dez minutos para procurar devidamente. Os passaportes aparecem em locais onde as pessoas se esqueceram de os ter colocado.

Procure nesta ordem:

• Todos os bolsos de todas as peças de roupa que usou nas últimas 48 horas
• Todos os compartimentos da tua mochila, incluindo aqueles que nunca usas
• O fundo da tua mochila, por baixo de tudo o resto
• O cofre do albergue ou o espaço de armazenamento trancado, caso tenhas utilizado algum
• Entre o colchão e a parede
• Na receção do albergue (alguém pode tê-lo entregue)
• No último restaurante, bar ou atração que visitou
• No táxi ou serviço de transporte que utilizou mais recentemente

Se utilizou um cacifo numa estação rodoviária, ferroviária ou num serviço de guarda-bagagens, volte lá e verifique. Se esteve recentemente num posto fronteiriço, contacte o posto fronteiriço. Se um hotel ou albergue reteve o seu passaporte para o check-in (prática comum em alguns países), confirme se este lhe foi devolvido.

Ligue para o último local onde se lembra de o ter tido consigo. As receções, os funcionários de restaurantes e as empresas de transportes guardam regularmente documentos encontrados. Uma chamada rápida antes de apresentar queixa à polícia poupa muito tempo, caso o passaporte esteja simplesmente num local onde o deixou.

🚔 Passo dois: Apresentar uma queixa à polícia

Assim que tiver a certeza de que o passaporte foi realmente perdido ou roubado, apresente uma queixa à polícia o mais rapidamente possível. Este é um passo obrigatório para a maioria das embaixadas antes de emitirem um documento de viagem de emergência e dá início ao prazo oficial para a resolução da sua situação.

O que levar à esquadra da polícia:

• Qualquer documento de identificação que possua (carta de condução, cartão de estudante, uma fotocópia da página de dados do passaporte)
• A tua morada no país (a morada do albergue serve)
• A hora aproximada e o local onde o passaporte foi perdido ou roubado
• A sua nacionalidade e o número do passaporte, caso o tenha anotado

Pede uma cópia do relatório com um carimbo oficial. Vais precisar dela para a embaixada. Em alguns países, a polícia apenas emite um número de referência, em vez de uma cópia física. Anota o número imediatamente.

Barreira linguística: muitas esquadras de polícia em zonas turísticas têm algum funcionário que fala inglês. Caso contrário, o teu albergue pode muitas vezes ajudar com a tradução, ou o Google Tradutor pode facilitar grande parte da comunicação.

🏛️ Terceiro passo: Contacte a sua embaixada ou consulado

Este é o passo mais importante e aquele a que deve dar prioridade acima de tudo o resto. A embaixada ou o consulado do seu país é a única entidade que pode emitir-lhe um novo passaporte ou um documento de viagem de emergência no estrangeiro.

Encontre a sua embaixada:

• O site oficial do Ministério dos Negócios Estrangeiros ou de viagens do seu governo terá um diretório de embaixadas e consulados por país
• Pesquise no Google «embaixada de [o seu país] em [país atual]» para aceder à página de contacto direto
• Guarde o número de assistência consular de emergência no seu telemóvel antes de cada viagem

Quando contactar a embaixada:

• Explique claramente que o seu passaporte foi perdido ou roubado
• Pergunte quais os documentos que precisa de apresentar e qual é o prazo de processamento atual para um documento de viagem de emergência
• Pergunte se é necessário marcar uma consulta ou se pode comparecer sem marcação
• Confirme o custo, uma vez que haverá uma taxa a pagar

A maioria das embaixadas consegue emitir um documento de viagem de emergência no prazo de 24 a 72 horas para casos simples, embora isso varie consoante o país, a localização e o volume de trabalho da embaixada. Não reserve voos até ter confirmado o prazo de emissão do documento.

📄 O que é um documento de viagem de emergência?

Um documento de viagem de emergência (ETD) é um passaporte temporário emitido pela sua embaixada ou consulado que lhe permite viajar de regresso a casa e, por vezes, prosseguir a viagem. Não é um passaporte de substituição completo, mas cumpre o seu objetivo.

Aspetos importantes a saber:

• A maioria dos ETDs é válida para uma única viagem de regresso a casa ou para um número limitado de viagens
• Alguns países emitem-nos com validade para apenas uma entrada e saída
• Um ETD pode não permitir a entrada em países terceiros ao longo do seu percurso de regresso a casa, por isso verifique antes de reservar
• Ainda assim, terá de solicitar um passaporte de substituição completo assim que chegar a casa

Os documentos normalmente exigidos para um pedido de ETD:

• Boletim de ocorrência (ou número de referência)
• Comprovativo de cidadania (o ideal é uma fotografia da página de dados do passaporte, uma certidão de nascimento ou uma carta de condução)
• Fotografias tipo passe (a maioria das cidades tem cabines fotográficas ou lojas de impressão rápida perto das embaixadas)
• Formulário de pedido preenchido (a embaixada fornece-o)
• A taxa aplicável (varia consoante o país, normalmente entre 50 e 200 €)

Uma fotografia da página de dados do seu passaporte guardada no seu e-mail ou num serviço de armazenamento na nuvem é a coisa mais útil que pode ter quando isto acontecer. Confirma a sua identidade, o número do seu passaporte e a sua cidadania num único documento. Se ainda não o fez, faça-o antes da sua próxima viagem.

🛂 Complicações com o visto: o que fazer

A perda de um passaporte que contenha um visto válido cria uma camada adicional de complexidade. O visto foi emitido para esse passaporte e, tecnicamente, já não existe.

Os passos práticos a seguir em caso de complicações com o visto:

• Contacte a embaixada ou o consulado do país que emitiu o visto, e não apenas a sua própria embaixada
• Explique a situação e pergunte se o visto pode ser reemitido, transferido ou se a prova da existência do visto original é suficiente para continuar a viagem
• Em muitos casos, a prova de que o visto existiu (uma fotografia, um e-mail de confirmação da altura em que o solicitou), juntamente com um relatório policial, é suficiente para que os funcionários da fronteira permitam a continuação da viagem
• Alguns países exigem que se solicite um novo visto. Outros têm disposições relativas a vistos de emergência precisamente para esta situação.

Se se encontrar atualmente num país com um visto e este tiver sido perdido juntamente com o passaporte, não está automaticamente em situação de infração. Contacte diretamente as autoridades de imigração do país de acolhimento. Estas lidam com esta situação regularmente e dispõem de procedimentos para o efeito.

💳 Gestão financeira e questões logísticas práticas

Enquanto o processo na embaixada decorre, a vida quotidiana tem de continuar. Aqui ficam algumas dicas práticas que podem ajudar.

Acesso a dinheiro:

• Contacte o seu banco para confirmar se os seus cartões ainda funcionam e para os alertar para a situação
• Se os seus cartões também tiverem sido roubados, a maioria dos bancos pode efetuar transferências de dinheiro de emergência através da Western Union ou da MoneyGram. A linha de emergência do seu banco trata disso.
• A Western Union e a MoneyGram permitem que familiares ou amigos no país de origem enviem dinheiro para um ponto de levantamento local, normalmente em poucos minutos

Alojamento:

• O teu albergue continuará a aceitar a tua reserva mesmo sem o passaporte como documento de identificação principal, especialmente se puderes apresentar o boletim de ocorrência. Explica a situação à receção.
• Alguns hostels exigem um documento de identificação para o check-in. Uma carta de condução, uma carta consular a confirmar a sua identidade ou o número de referência do relatório policial servem normalmente como substituto.

Telemóvel e cartão SIM:

• Se o seu telemóvel também tiver sido perdido ou roubado, contacte a sua operadora para bloquear o cartão SIM e solicitar uma substituição
• Pede um telemóvel emprestado ao teu hostel ou a outro viajante para fazeres as chamadas essenciais até conseguires substituir o teu próprio telemóvel

✈️ Regresso a casa: reservar voos com um documento de emergência

Assim que tiver o seu ETD, reservar a viagem de regresso é, na maioria dos casos, bastante simples. Há alguns aspetos a verificar antes de confirmar os voos.

Antes de reservar:

• Confirme se a sua companhia aérea aceita ETDs. A maioria das grandes companhias aéreas aceita, mas verifique a política específica de cada uma.
• Verifique se algum dos países de trânsito por onde vai passar exige visto para titulares de ETD; alguns exigem, outros não.
• Se o seu voo original já estava reservado e o perdeu devido a um problema com o passaporte, contacte a companhia aérea. Muitas têm políticas para emergências comprovadas que permitem a remarcação sem taxas.

O seguro de viagem geralmente cobre custos adicionais de alojamento, taxas de remarcação e outras despesas incorridas devido à perda ou roubo do passaporte. Apresente o pedido de indemnização assim que tiver o relatório da polícia, mesmo antes de a situação estar totalmente resolvida. Documente todos os custos.

Guarde todos os recibos. Taxas da embaixada, noites de alojamento adicionais, custos de remarcação, taxas de transferência de dinheiro de emergência. Tudo o que gastar em resultado da perda do passaporte é potencialmente reembolsável. Uma despesa não documentada é uma despesa não reembolsável.

🌍 Notas específicas por país

O processo acima abrange os passos gerais. Existem algumas particularidades específicas de cada país que vale a pena conhecer.

Em países com presença limitada de embaixadas:

Nem todos os países têm uma embaixada de todas as nações. Se o seu país não tiver uma embaixada no país onde se encontra, verifique se existe um consulado ou se a embaixada de outro país presta serviços consulares em seu nome. Os países da Commonwealth costumam ajudar-se mutuamente. Os Estados-Membros da UE têm uma obrigação de proteção mútua para com os cidadãos da UE.

Em países com uma burocracia complexa:

Alguns países têm processos mais lentos ou que exigem mais documentação. A Índia, a China, o Vietname e algumas regiões de África têm etapas adicionais ou prazos mais longos. Preveja mais tempo de margem nos seus planos se estiver num destes países e considere contactar a sua embaixada por telefone antes de se deslocar pessoalmente, para compreender os requisitos atuais.

Se estiver prestes a atravessar uma fronteira:

Informe a sua embaixada com antecedência se tiver uma passagem de fronteira ou um voo nas próximas 48 a 72 horas. Muitas embaixadas podem acelerar a emissão de documentos de emergência para viajantes com partidas iminentes. Trata-se de um pedido comum e estão preparadas para o efeito.

🛡️ Antes de viajar: Prevenção e preparação

A melhor altura para se preparar para a perda do passaporte é antes da viagem, e não depois de isso acontecer.

Faça isto antes de cada viagem:

• Tire uma fotografia da página de dados do seu passaporte e guarde-a no seu e-mail, no Google Drive ou no iCloud, para que possa aceder a ela a partir de qualquer dispositivo, em qualquer lugar
• Leve consigo uma fotocópia da página de dados separadamente do próprio passaporte
• Anote o número do seu passaporte na aplicação de notas do seu telemóvel
• Guarde o número de emergência da embaixada do seu país nos seus contactos
• Guarde o número de emergência do seu seguro de viagem nos seus contactos

Onde guardar o passaporte durante a viagem:

• Num cacifo ou cofre do albergue, quando não for necessário durante o dia
• Num cinto porta-dinheiro usado por baixo da roupa, para situações de alto risco
• Não no bolso superior ou de fácil acesso da sua mala, em zonas com muita gente

Muitos viajantes experientes só levam o passaporte consigo quando precisam dele (passagem de fronteiras, check-in, compra de um cartão SIM) e, no resto do tempo, deixam-no guardado num local seguro e trancado. Na maioria das situações do dia-a-dia, uma fotografia da página de dados no telemóvel é identificação suficiente.

✅ Considerações finais: é stressante, mas não é uma catástrofe

Perder o passaporte é uma das piores sensações numa viagem, e não há problema nenhum em deixar-se sentir isso por um momento. Depois, respire fundo e comece o processo.

Procurar. Comunicar. Embaixada. Documentos. Casa.

Esses cinco passos, seguidos por ordem, resolvem a situação na grande maioria dos casos. A embaixada já lidou com isto antes. A polícia tem um formulário para o efeito. As companhias aéreas têm procedimentos para titulares de ETD. O albergue vai guardar-te o quarto.

A preparação que faz antes de uma viagem — uma fotografia da página de dados do seu passaporte, o número da embaixada guardado, um seguro de viagem contratado — é o que faz a diferença entre um atraso stressante de dois dias e uma experiência verdadeiramente difícil. Faça-o antes de precisar.

E quando estiver em casa com um passaporte novo na mão, terá o tipo de história de viagem que as pessoas realmente querem ouvir.

Descarrega a aplicação Hostelworld para começares a reservar agora

❓ FAQs: Losing Your Passport While Travelling