Что делать, если вам не нравится ваш хостел

Такое бывает. Вы приезжаете в хостел, который в объявлении выглядел вполне прилично, регистрируетесь, осматриваетесь и чувствуете, как сердце немного сжимается. Фотографии явно были сделаны с помощью объектива, визуально увеличивающего пространство на 40 %. «Дружеская атмосфера», упомянутая в описании, оказывается просто коридором, пахнущим прошлой ночной тусовкой. Ванная комната видела и лучшие времена. В общем номере двенадцать кроватей, хотя в объявлении было указано восемь.

Иногда хостел просто не соответствует вашим ожиданиям. Иногда он действительно не дотягивает до заявленного уровня. Иногда он объективно вполне приличный, но просто не подходит вам на данном этапе путешествия.

Какова бы ни была причина, у вас есть больше вариантов, чем думает большинство людей. Вы не обязаны оставаться там, где вам некомфортно. Вы не обязаны молча терпеть неприятные впечатления. И вы не обязаны полностью терять деньги за бронирование, если хотите переехать.

В этом руководстве рассмотрены все аспекты: как определить, можно ли решить проблему, как обсудить проблемы с персоналом хостела, как уехать, если это необходимо, как разобраться с правилами возврата средств и отмены бронирования, а также как быстро найти более подходящее жилье, если вы уже находитесь в городе.

🤔 Во-первых: определите, в чём на самом деле заключается проблема

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, стоит честно признаться себе, с чем вы имеете дело. Существует разница между хостелом, в котором действительно есть проблема, и хостелом, который просто не соответствует вашим ожиданиям.

Реальные проблемы, требующие реагирования:

• Чистота, не соответствующая разумным стандартам (видимая грязь, плесень, вредители)
• Проблемы с безопасностью (сломанные замки, отсутствие надежного места для хранения вещей, небезопасная электропроводка)
• Шум, который постоянно мешает спать, а не просто одна шумная ночь
• Хостел значительно исказил информацию о себе в объявлении (неверное местоположение, отсутствие обещанных удобств)
• Домогательства или поведение со стороны персонала или других гостей, выходящее за рамки дозволенного

Моменты, которые, возможно, просто требуют корректировки:

• Атмосфера не такая, как вы ожидали
• Общая комната оказалась больше, чем вы хотели
• В общей зоне слишком шумно для вашего текущего настроения
• Вы устали, и все кажется хуже, чем есть на самом деле

В любой из этих категорий нет ничего постыдного. Но реакция на них должна быть разной. Настоящие проблемы требуют действий. А вот если

дело в

несоответствии атмосферы, возможно, вам нужно поговорить скорее с самим собой, чем с администрацией хостела.

Подождите одну ночь, прежде чем принимать окончательное решение, если только речь не идет о безопасности. Приехав уставшим и дезориентированным, вы воспринимаете всё хуже, чем есть на самом деле. Хороший ночной сон и утренний кофе значительно меняют ваше восприятие места.

🗣️ Сначала поговорите с персоналом

Если есть конкретная проблема с вашим номером, кроватью или удобствами, самый эффективный первый шаг — напрямую поговорить с персоналом хостела. Большинство сотрудников хостелов искренне хотят, чтобы гости остались довольны, и часто могут решить проблемы быстрее, чем вы ожидаете.

О чем стоит упомянуть:

• Сломанный шкафчик или недостаточное безопасное место для хранения вещей
• Неудобная или поврежденная двухъярусная кровать
• Номер, в котором пахнет или который не был должным образом убран
• Шум из конкретного источника, который можно устранить
• Отсутствие удобства, указанного при бронировании

Когда вы поднимаете этот вопрос, будьте конкретны и сохраняйте спокойствие. Фраза «Шкафчик у моей койки не закрывается на замок, и мне некомфортно оставлять сумку без присмотра» с большей вероятностью приведет к решению проблемы, чем общая жалоба на номер. Дайте им шанс исправить ситуацию, прежде чем предполагать, что они этого не сделают.

Попросите сменить номер или койку, если ваша не подходит. В хостелах часто есть свободные места в разных общежитиях, и переезд в другой номер или на более тихий этаж может полностью изменить впечатления от пребывания, при этом вам даже не придется покидать хостел.

🔄 Смена номера или общежития

Это вариант, о котором большинство людей даже не задумывается, а ведь он позволяет решить значительную часть проблем, связанных с неудовлетворенностью пребыванием в хостеле, практически без лишних хлопот.

Разные общежития в одном и том же хостеле могут казаться совершенно разными местами. Номер, выходящий на улицу, может быть шумным, в то время как номер, выходящий во двор, — тихим. Смешанный общежитие на двенадцать мест может быть хаотичным, а шестиместное — спокойным. В комнате рядом с общей ванной может быть неприятный запах, а в той, что в конце коридора, — нет.

Как попросить сменить номер:

Обратитесь на стойку регистрации, спокойно объясните проблему с вашей текущей комнатой и спросите, есть ли в наличии другая комната. Вам не нужно приводить подробные обоснования. Достаточно сказать: «Мне мешает шум в моей текущей комнате, есть ли что-нибудь потише?»

Хостелы заинтересованы в хороших отзывах. Недовольные гости, которые остаются и продолжают злиться, приносят больше вреда всем, чем гости, которых переселили в лучшую комнату и которые уезжают довольными. Большинство сотрудников искренне готовы помочь, если вы попросите.

Если вам нужна большая приватность, спросите, есть ли в хостеле отдельные номера и в чем разница в стоимости. Переезд в отдельный номер часто обходится дешевле, чем переезд в другой хостел, если учесть расходы и хлопоты, связанные с перебронированием.

📋 Понимание правил отмены бронирования

Если разговор с персоналом не помог решить проблему и вы хотите уехать, следующий шаг — выяснить, что предусматривает ваша бронировка. Правилаотмены бронирования значительно различаются, и знание своих условий до принятия каких-либо решений поможет сэкономить деньги и избежать неприятных сюрпризов.

Как проверить правила отмены бронирования:

• Она указана в исходном электронном письме с подтверждением бронирования от Hostelworld
• Она также доступна в приложении Hostelworld в разделе «Ваши бронирования»
• В описании хостела на сайте Hostelworld правила отмены бронирования четко указаны на странице бронирования

Распространённые типы правил:

Важный момент: правила бесплатной отменыбронирования обычно требуют отмены за определенное количество часов или дней до заселения, а не до выезда. Если вы уже прибыли и заселились, срок отмены, возможно, уже истек, независимо от типа правил.

Если вы находитесь в пределах срока бесплатной отмены бронирования, отмените бронирование через Hostelworld и покиньте хостел. Если срок уже истек, читайте дальше.

💬 Запрос на возмещение или урегулирование

Если хостел существенно исказил информацию о себе или у него есть реальная, нерешенная проблема, у вас есть основания запросить возмещение даже за пределами стандартного срока отмены бронирования. Это отличается от простой неприязни к месту проживания.

Что считается основанием для жалобы:

• Хостел существенно отличается от того, что было заявлено в рекламе (другое местоположение, отсутствие указанных удобств, номер, значительно отличающийся от показанного на фотографиях)
• Чистота не соответствует разумным стандартам, и хостел отказался исправить ситуацию
• Проблемы с безопасностью, которые хостел не смог устранить
• Ошибка при бронировании или перебронирование, в результате чего вы не получили жилье, за которое заплатили

Как действовать:

• Зафиксируйте проблему с помощью фотографий перед отъездом
• Обратитесь с просьбой о решении проблемы непосредственно к хостелу в письменной форме (по электронной почте или через систему сообщенийHostelworld )
• Если хостел отказывается помочь, обратитесь в службу поддержки Hostelworld через приложение или сайт
• Ваш эмитент кредитной карты также предоставляет защиту от несанкционированных списаний за услуги, не предоставленные в соответствии с описанием

В любой жалобе приводите факты и будьте конкретны. «Ванная комната была грязной, и у меня есть фотографии» — это более весомый аргумент, чем «это не то, чего я ожидал». Hostelworld серьезно относится к обоснованным жалобам и имеет установленную процедуру рассмотрения споров.

Забронируйте хостел прямо сейчас

🔍 Как быстро найти лучший хостел

Вы решили переехать. Теперь вам нужно найти новое место, желательно такое, чтобы не оказаться в той же ситуации.

Как быстро найти лучший хостел в том же городе:

• Ищите на Hostelworld, отфильтровав результаты по самому высокому рейтингу. В большинстве городов объекты с самым высоким рейтингом значительно отличаются от среднего уровня, а хостел с рейтингом 9,0 или выше и 500 отзывами — это надежный показатель стабильного качества.
• Читайте свежие отзывы, а не только смотрите на рейтинг. Ищите отзывы за последние три месяца. Условия проживания в хостеле могут быстро измениться в любую сторону.
• Обращайте особое внимание на отзывы, в которых упоминаются моменты, которые вас беспокоили в предыдущем хостеле. Если проблемой был шум, ищите отзывы, в которых говорится о тишине. Если проблемой была чистота, ищите отзывы, в которых это специально отмечается.
• Внимательно изучайте фотографии. Профессиональные фотографии для объявлений снимаются под лучшим углом и при лучшем освещении. Читайте отзывы вместе с фотографиями, чтобы составить более объективное представление о том, как это место выглядит в повседневной жизни.

При бронировании на текущий день используйте фильтр «бесплатная отмена» или «немедленная доступность». Во многих хостелах есть свободные места на текущий день, особенно вне пикового сезона.

Награды HOSCAR (ежегодные награды Hostelworld) — полезный способ упростить поиск. Любой хостел, который выиграл или был номинирован на HOSCAR, прошел независимую оценку качества. Поиск победителей HOSCAR в городе вашего назначения почти всегда выдает отличные варианты.

🚪 Как уйти с достоинством

Выезд из хостела — это нормальное явление. В хостелах понимают, что не каждое пребывание проходит гладко. Но то, как вы уезжаете, имеет значение — как для хостела, так и для вашего собственного впечатления от ситуации.

Практические шаги:

• Сообщите на стойке регистрации, что вы выезжаете, даже если это происходит раньше, чем планировалось. Не исчезайте просто так.
• Верните все ключи, ключи от шкафчиков или пропускные карты
• Соберите все свои вещи, включая те, что хранятся в шкафчиках или сейфе хостела
• Если у вас действительно возникла какая-то проблема, спокойно сообщите об этом при выезде. Это даст хостелу возможность решить эту проблему для будущих гостей.

Чего не следует делать:

• Не оставляйте отрицательный отзыв, не дав хостелу возможности сначала решить проблему
• Не вовлекайте других гостей в свои претензии в общей комнате. Атмосфера в хостеле хрупка, и у других людей есть свои собственные впечатления.
• Не уезжайте, не урегулировав все неоплаченные счета

Если, несмотря на ситуацию, персонал хорошо к вам отнесся, небольшое признание этого имеет большое значение. Большинство сотрудников хостелов искренне стараются. Решения, касающиеся здания и ценообразования, редко принимаются ими самостоятельно.

⭐ Оставление честного отзыва

Отзывы на Hostelworld — одно из самых важных вкладов, которые путешественник может внести в сообщество. Взвешенный и честный отзыв помогает будущим путешественникам принимать более взвешенные решения и способствует тому, что хорошие хостелы получают заслуженное признание.

Если хостел действительно не соответствовал стандартам:

• Оставьте отзыв, в котором объективно опишите конкретные проблемы
• Отметьте, пытался ли персонал решить эти проблемы или нет
• Справедливо оцените, за что хостел нес ответственность, а за что — нет
• Оценка в одну звезду для хостела, в котором было шумно в пятницу вечером, несоразмерна. Оценка в одну звезду за реальные нарушения безопасности или гигиены —вполне оправдана.

Если хостел был в порядке, но не подходил именно вам:

Об этом стоит тщательно подумать, прежде чем оставлять отзыв. Хостел для вечеринок не считается плохим, если в нём шумно. Простой бюджетный хостел не считается плохим, если в нём нет спа-услуг. Оценивайте хостел с точки зрения того, что он рекламировал и что фактически предоставил, а не по сравнению с идеализированным представлением о пребывании.

Ваш отзыв не просто наказывает или вознаграждает одно заведение. Он влияет на решение следующего путешественника, оказавшегося в той же ситуации, что и вы.

🏆 Как избежать этого в следующий раз

Лучший исход разочаровывающего пребывания в хостеле — это быть лучше подготовленным к следующему бронированию.

На что обращают внимание опытные путешественники перед бронированием:

• Количество отзывов имеет такое же значение, как и рейтинг. Оценка 9,5 по 12 отзывам менее надежна, чем 8,7 по 1 200.
• Особенно внимательно читайте отрицательные отзывы. У каждого хостела они есть. О чём в них говорится? Проблема носит постоянный или единичный характер? Реагирует ли на них персонал?
• Проверьте, когда были опубликованы самые последние отзывы. Хостел, который был отличным в 2022 году, но с тех пор не получил ни одного отзыва, мог значительно измениться.
• Рассматривайте фотографии в двух категориях: профессиональные снимки и фотографии гостей. Разница между ними о многом говорит.
• Если у вас есть конкретные опасения (шум, чистота, безопасность, атмосфера), напишите в хостел напрямую перед бронированием. Скорость их ответа и готовность помочь часто сами по себе являются полезным сигналом.

Цель не в том, чтобы исчерпывающе прочитать каждый отзыв. Цель — потратить пять минут на нужную информацию, а не игнорировать её вовсе.

✅ Заключительные мысли: поиск другого варианта — это возможность, а не провал

Не каждый хостел окажется идеальным вариантом. И это совершенно нормально. Умение принять решение, спокойно к нему отнестись и переехать в более подходящее место — один из самых полезных навыков путешественника. Это не жалобы. Это не капризы. Это забота о собственном опыте в поездке, ради которой вы так усердно трудились.

Сначала поговорите с персоналом. Попросите сменить номер, прежде чем делать вывод, что вам нужно уезжать совсем. Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования. Если вы уезжаете, сделайте это корректно и оставьте честный отзыв.

А затем найдите что-то получше, ведь хостел, который вам действительно нужен, почти наверняка находится чуть дальше по улице или всего в нескольких фильтрах на Hostelworld.

Скачайте приложение Hostelworld, чтобы начать бронирование прямо сейчас

❓ FAQs: What To Do If You Don’t Like Your Hostel