Puma House

PUMA HOUSE – Información Importante Antes de Tu Llegada

¡Muchas gracias por reservar con nosotros! 😊
Estamos muy felices de recibirte en Puerto Natales y ayudarte a vivir la mejor experiencia en Torres del Paine.

⚠️ Muy importante:
En las reservas realizadas a través de Hostelworld, normalmente no recibimos tu número de WhatsApp o contacto directo, lo que puede dificultar la comunicación, especialmente si tu llegada es tardía.

Por favor, una vez que leas este mensaje, te pedimos que nos escribas directamente por WhatsApp o nos compartas tu número para poder mantenernos en contacto y coordinar tu llegada sin inconvenientes.

📲 WhatsApp: +56 9 4449 9135

Esto es especialmente importante si llegas en horario nocturno.

🕒 Horario de Recepción y Check-in (MUY IMPORTANTE)

Nuestra recepción funciona todos los días desde las 09:00 hasta las 22:00 hrs.

El check-in regular es entre las 14:00 y las 22:00 hrs, y debe realizarse dentro de este horario, ya que contamos con personal disponible para recibirte personalmente, explicarte todo y resolver cualquier duda.

⚠️ Después de las 22:00 hrs la recepción se encuentra cerrada.

Si tu llegada será después de las 22:00 hrs, es obligatorio que nos contactes previamente por WhatsApp para coordinar el envío del código de acceso e instrucciones de ingreso. Sin coordinación previa, no podremos garantizar el acceso.

Si llegas antes de las 14:00 hrs, puedes esperar en nuestras áreas comunes (considera que entre 10:00 y 14:00 realizamos aseo general).

🍳 Servicios del Hostel

No ofrecemos desayuno, pero contamos con:

• Cocina compartida completamente equipada
• Té y café gratuitos
• Espacios comunes cómodos para descansar y compartir
• Ambiente acogedor con identidad sustentable (gran parte del hostel está construido con materiales reciclados)

Además, recomendamos reservar con anticipación:

• Tours a Torres del Paine
• Arriendo de equipo de camping
• Bicicletas
• Vehículos 4x4

Como locales, estaremos felices de ayudarte a organizar tu experiencia según tu tiempo e intereses.

💳 Pagos y Condiciones

• Política de cancelación: 72 horas antes de la llegada
• Las tarifas no incluyen IVA (19%)
• Pagos en USD solo en efectivo, Wise, PayPal o WeTravel
• En caso de pagar con Wise, PayPal o WeTravel, las comisiones de la plataforma deben ser asumidas por el pasajero
• Pagos con tarjeta solo en pesos chilenos (CLP) y con IVA incluido
• La propiedad puede realizar pre-autorización de tarjeta

🕙 Check-out hasta las 10:00 hrs.
Podemos guardar tu equipaje después del check-out si lo necesitas.

En Puma House queremos que tu llegada sea clara, organizada y sin estrés. Si tienes cualquier duda antes de tu viaje, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia en la Patagonia sea increíble. 💛