Nasz proces weryfikacji

Przegląd wytycznych i zgłaszanie incydentów

Bezpieczeństwo naszych klientów jest naszym najwyższym priorytetem i bardzo poważnie traktujemy wszelkie oskarżenia o napaść lub jakiekolwiek działania, które mogłyby zaszkodzić gościowi. Większość z nas w Hostelworld to osoby podróżujące z plecakiem lub takie, które w pewnym momencie podróżowały z plecakiem. Rozumiemy, że bezpieczeństwo i zaufanie są najważniejsze podczas podróży, zwłaszcza jeśli chodzi o zakwaterowanie.

W ostatnich miesiącach przeprowadziliśmy wewnętrzny przegląd sposobu, w jaki obsługujemy recenzje, jakie są nasze wytyczne i jak zapewnić ich przejrzystość zarówno dla użytkowników naszej witryny, jak i partnerów obiektu. Poniższe informacje zawierają wskazówki dotyczące sposobu zgłaszania incydentów, które miały miejsce w hostelu oraz kroków, które następnie podejmujemy.

Jak zgłosić nam incydent

Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą napaści w hostelu zarezerwowanym za pośrednictwem naszej strony, zgłoś to nam, wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservice@hostelworld.com, dzwoniąc pod numer 353(015245800) lub rozmawiając z nami za pośrednictwem naszego czatu na żywo tutaj. Ponieważ napaść jest przestępstwem, zdecydowanie zachęcamy do zgłaszania incydentów również policji/władzom lokalnym.

Kroki, które podejmujemy, jeśli incydent dotyczy pracownika hostelu

Po przesłaniu do nas recenzji / skargi dotyczącej napaści jakiegokolwiek rodzaju z udziałem pracownika hostelu:

1. Gdy recenzja wspomina o napaści jakiegokolwiek rodzaju z udziałem pracownika hostelu, recenzja nie jest początkowo publikowana, zgodnie z naszymi wytycznymi (patrz poniżej), a obiekt zostaje zawieszony w oczekiwaniu na dalsze dochodzenie.

2. Kontaktujemy się z klientem, aby poinformować go, że obiekt został tymczasowo zawieszony i trwa dochodzenie. Klient jest proszony o podanie dalszych informacji dotyczących domniemanej napaści.

3. Niezwłocznie kontaktujemy się z obiektem w celu uzyskania jego relacji na temat domniemanego zdarzenia. Zakładamy, że obiekt, o którym mowa, posiadał już wiedzę na temat wszelkich zarzutów i podjął odpowiednie działania następcze.

4. Oczekujemy, że domniemana ofiara zostanie potraktowana w delikatny sposób, a lokalne władze zostaną powiadomione. Jeśli domniemana ofiara nie chce rozmawiać z władzami lokalnymi, należy zaoferować jej możliwość skontaktowania się z konsulatem swojego kraju, o ile to możliwe. Nieruchomości powinny zawsze zwracać uwagę na wiek osoby, która spełnia wymogi, ponieważ jeśli osoba ta jest niepełnoletnia, może to wiązać się z obowiązkowym zgłoszeniem w zależności od jurysdykcji.

5. W przypadku, gdy lokalne władze zostaną wezwane do hostelu, należy złożyć raport policyjny z kopią dostępną do wglądu w razie potrzeby.

6. Zalecamy również, aby w obiekcie prowadzony był dziennik z wydarzeniami z incydentu, do którego można się odwołać w późniejszym terminie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

7. Jeśli uznamy, że obiekt podjął wszystkie odpowiednie kroki w celu poradzenia sobie z incydentem i zapewnienia, że incydent nigdy się nie powtórzy (na przykład pracownik, o którym mowa, został zgłoszony na policję / rozwiązano umowę o pracę, a wszyscy pracownicy przechodzą szkolenie), obiekt może wrócić do trybu online wraz z recenzją klienta, która musi być zgodna z naszymi wytycznymi dotyczącymi recenzji. Obiekt może wówczas publicznie odpowiedzieć na recenzję.

8. Jeśli wszystkie niezbędne kroki zostały podjęte, a hostel niezwłocznie odpowie Hostelworld w związku z domniemanym incydentem, będziemy dążyć do reaktywacji hostelu w ciągu 48 godzin. Po reaktywacji wyślemy aktualizację, aby poinformować klienta, że hostel jest reaktywowany i aby skontaktował się z nami w przypadku dalszych pytań.

9. Zastrzegamy sobie prawo do pozostawienia recenzji w trybie offline na stałe, jeśli nie spełnia ona naszych wytycznych dotyczących recenzji, ale zbadamy wszystkie przypadki, co jest naszym obowiązkiem.

10. Wszelkie recenzje identyfikujące członka personelu nie będą publikowane online zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi recenzji.

11. Jeśli nie zostaną podjęte odpowiednie kroki, a hostel nie skontaktuje się niezwłocznie z Hostelworld w związku z jakimkolwiek incydentem z udziałem pracownika, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania umowy z hostelem.

12. Hostele muszą wdrożyć procedurę postępowania w przypadku zgłoszenia napaści przez członka personelu. Obejmuje to natychmiastowe powiadamianie Hostelworld w przypadku zgłoszenia napaści przez klienta Hostelworld.

Kroki, które wykonujemy, jeśli incydent dotyczy innego gościa hostelu

Gdy na naszej stronie zostanie przesłana recenzja/skarga dotycząca napaści jakiegokolwiek rodzaju przez innego gościa:

1. Gdy recenzja wspomina o napaści jakiegokolwiek rodzaju, która dotyczy innego gościa, recenzja nie jest początkowo publikowana, zgodnie z naszymi wytycznymi.

2. Natychmiast kontaktujemy się z klientem, aby poinformować, że jego recenzja jest tymczasowo wyłączona i trwa dochodzenie. Klient jest proszony o podanie dalszych informacji dotyczących domniemanej napaści.

3. Natychmiast skontaktowano się również z obiektem w celu uzyskania dalszych informacji na temat domniemanej napaści.

4. Hostele muszą posiadać procedurę postępowania w przypadku zgłoszenia napaści przez innego gościa. Obejmuje to natychmiastowe powiadomienie Hostelworld, gdy klient Hostelworld zgłosi napaść w obiekcie.

5. Zakładamy, że obiekt, o którym mowa, posiada wiedzę na temat wszelkich zarzutów i podjął odpowiednie działania.

6. Oczekujemy, że domniemana ofiara zostanie potraktowana w sposób delikatny, a władze lokalne zostaną powiadomione. Jeśli domniemana ofiara nie chce rozmawiać z władzami lokalnymi, należy zaoferować jej możliwość skontaktowania się z konsulatem krajowym, o ile to możliwe.

7. W przypadku wezwania władz lokalnych do hostelu należy sporządzić raport policyjny, którego kopia powinna być dostępna w razie potrzeby.

8. Zalecamy również, aby w obiekcie prowadzony był dziennik z wydarzeniami z incydentu, do którego można się odwołać w późniejszym terminie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

9. Nasz zespół ds. obsługi klienta jest w stałym kontakcie z klientem przez cały czas trwania dochodzenia i poinformuje go o ostatecznym wyniku.

10. Jeśli uznamy, że obiekt podjął wszystkie odpowiednie kroki w celu obsługi incydentu, opinia klienta zostanie ponownie aktywowana. Obiekt może wówczas publicznie odpowiedzieć na recenzję.

11. Zastrzegamy sobie prawo do pozostawienia recenzji w trybie offline na stałe, jeśli nie spełnia ona naszych wytycznych dotyczących recenzji, ale zbadamy wszystkie przypadki, co jest naszym obowiązkiem.

12. Wszelkie recenzje identyfikujące członka personelu lub gościa nie będą publikowane online.

13. Jeśli nie zostaną podjęte odpowiednie kroki, a hostel nie skontaktuje się niezwłocznie z Hostelworld w związku z jakimkolwiek domniemanym incydentem z udziałem klienta Hostelworld, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania umowy z hostelem.

Wytyczne dotyczące przeglądu

Wszystkie recenzje wyrażone na naszej stronie są opiniami użytkowników Hostelworld, którzy dokonali rezerwacji i/lub zatrzymali się w hostelach zarezerwowanych za pośrednictwem naszej strony. Wyrażone opinie są opiniami użytkowników Hostelworld, a nie Hostelworld. Nie popieramy żadnych opinii klientów ani odpowiedzi właścicieli hosteli publikowanych na naszej stronie.

Zastrzegamy sobie prawo do usuwania recenzji z dowolnego powodu, w tym między innymi w przypadkach, w których doszło do poważnego incydentu o charakterze przestępczym lub w okolicznościach, w których, w naszej uzasadnionej opinii, recenzja zawiera błąd co do faktów lub zarzutów, które uznamy za bezpodstawne.

Treści obraźliwe i zniesławiające

Nie zezwalamy na publikowanie na naszej stronie treści zniesławiających lub obraźliwych. Obejmuje to obraźliwy lub dyskryminujący rasowo język, język gróźb lub jakikolwiek inny język, który uważamy za obraźliwy, zniesławiający lub konkretnie wymieniający tożsamość osoby.

Autentyczna i prawdziwa zawartość

Nie zezwalamy na recenzje pisane przez właścicieli lub menedżerów ani na recenzje, w których menedżerowie lub właściciele stosują zachęty lub groźby w celu wywarcia wpływu na klientów. Jeśli wiesz o takich nadużyciach, poinformuj nas o tym.

Akceptujemy wyłącznie recenzje klientów, którzy dokonali rezerwacji i zatrzymali się w obiekcie zarezerwowanym za pośrednictwem naszej strony internetowej. Jeśli zostanie potwierdzone, że w rzeczywistości nie przebywałeś lub zostałeś poproszony o opuszczenie obiektu z prawdziwych powodów przez właściciela / zarządcę obiektu, zastrzegamy sobie prawo do usunięcia Twojej recenzji.

Aby oznaczyć lub zgłosić nadużycie naszego systemu recenzji lub posty, które wydają się naruszać te wytyczne, możesz skontaktować się z nami tutaj.