我们的审查程序

审查准则和报告事件

顾客的安全是我们的头等大事，我们会认真对待任何关于攻击或伤害顾客的指控。在Hostelworld，我们大多数人都是背包客，或者曾经是背包客。我们深知，在旅行中，尤其是在住宿方面，安全和信任是最重要的。

近几个月来，我们对如何处理评论、我们的准则是什么以及如何确保这些准则对我们网站的用户和酒店合作伙伴都是透明的等问题进行了内部审查。以下信息为如何报告旅舍内发生的事件以及我们随后采取的步骤提供了指导。

如何向我们报告事件

如果你觉得自己在通过我们网站预订的旅舍中受到了攻击，请发送电子邮件至customerservice@hostelworld.com、拨打电话353(015245800)或通过在线聊天（Live Chat）向我们报告。由于殴打属于犯罪行为，我们强烈建议你同时向警方/地方当局举报。

如果事件涉及旅舍员工，我们将采取以下步骤

当我们收到的评论/投诉中提到任何涉及旅舍员工的袭击事件时：

1. 根据我们的指导原则（见下文），如果评论中提到了涉及旅舍员工的任何形式的攻击行为，该评论将不会在第一时间公布，该旅舍将被暂停营业，等待进一步调查。

2. 我们会与顾客取得联系，告知他们旅舍已被暂时停业，调查正在进行中。我们会要求顾客提供有关所称攻击行为的进一步信息。

3. 立即与物业取得联系，询问他们对指控事件的说法。我们预计有关物业对任何指控都已知情，并已采取相应的后续行动。

4. 我们希望以敏感的方式对待据称的受害者，并通知地方当局。如果声称的受害者不愿意与地方当局联系，则应尽可能让他们选择与本国领事馆联系。物业公司应始终注意符合条件者的年龄，因为如果此人是未成年人，根据司法管辖区的不同，可能需要强制报告。

5. 如果地方当局被叫到宿舍，应将警方报告存档，并在需要时提供一份副本供参考。

6. 我们还建议旅舍保存一份事件日志，以便日后需要时再次查阅。

7. 如果我们认为该酒店已采取一切适当措施处理该事件，并确保此类事件不再发生（例如，已向警方报告涉事员工/终止雇佣关系，且所有员工正在接受培训），则该酒店可重新上线，并附上客户的评论，该评论必须符合我们的评论准则。然后，酒店可以公开回应评论。

8. 如果所有必要的步骤都得到了遵守，而且旅舍对任何指控事件都及时向Hostelworld作出了回应，我们将争取在48小时内重新激活旅舍。在重新启用时，我们将向顾客发送一份最新消息，告知顾客旅舍正在重新启用，并请顾客如有任何问题请与我们联系。

9. 如果某条评论不符合我们的评论准则，我们保留将其永久下线的权利，但我们会对所有情况进行调查，这是我们应尽的义务。

10. 根据我们的审查准则，任何指认工作人员的审查都不会在网上公布。

11. 如果旅舍没有采取适当措施，也没有就任何涉及工作人员的事件及时与Hostelworld沟通，我们将保留终止旅舍合同的权利。

12. 旅舍必须有一套程序来处理任何有关工作人员袭击事件的报告。这包括在Hostelworld的顾客报告攻击事件时立即通知Hostelworld。

如果事件涉及旅舍的其他客人，我们将采取以下步骤

当有人向我们的网站提交评论/投诉，提及其他住客的任何攻击行为时：

1. 根据我们的指导原则，如果评论中提到涉及其他住客的任何形式的攻击行为，则该评论将不会首先发布。

2. 我们会立即与顾客取得联系，告知其评论已暂时下线，调查正在进行中。我们会要求客人提供有关所称攻击行为的更多信息。

3. 同时立即联系该物业，要求其提供有关所称攻击行为的进一步信息。

4. 旅舍必须有一套程序来处理任何关于其他客人实施攻击的报告。这包括在Hostelworld顾客向旅舍报告攻击事件时，立即通知Hostelworld。

5. 我们预计，有关旅舍对任何指控都已知情，并已采取了相应的后续行动。

6. 我们希望以敏感的方式对待据称受害人，并通知地方当局。如果据称受害人不愿意与地方当局联系，那么作为替代办法，应尽可能让他们选择与本国领事馆联系。

7. 如果地方当局被叫到宿舍，应将警方报告存档，并在必要时提供一份副本供参考。

8. 我们还建议旅舍保存一份事件日志，以备日后需要时参考。

9. 在整个调查过程中，我们的客户服务团队会与客户保持沟通，并在得出最终结果后向客户提供最新信息。

10. 如果我们认为物业已采取一切适当措施处理该事件，则会重新激活客户的评论。然后，物业可以公开回应该评论。

11. 如果评论不符合我们的评论准则，我们保留将其永久下线的权利，但我们会对所有情况进行调查，这是我们的义务。

12. 任何指认工作人员或客人的评论都不会在网上公布。

13. 如果旅舍没有采取适当措施，也没有就任何涉及Hostelworld顾客的指控事件及时与Hostelworld联系，我们将保留终止旅舍合同的权利。

审查准则

本网站上的所有点评均来自于通过本网站预订和/或入住过旅舍的Hostelworld用户。评论仅代表Hostelworld用户的观点，与Hostelworld无关。我们不对本网站上发表的任何顾客意见或旅舍业主的回复表示认可。

我们保留因任何理由删除评论的权利，包括但不限于发生严重刑事事件的情况，或在我们合理认为评论中存在事实错误或我们认为没有事实根据的指控的情况。

攻击性和诽谤性内容

我们不允许在网站上发布任何诽谤性或攻击性语言。这包括种族辱骂或歧视性语言、威胁性语言或任何其他我们认为具有攻击性、诽谤性或特别提及个人身份的语言。

真实可信的内容

我们不允许业主或经理撰写评论，也不允许经理或业主利用奖励或威胁来影响客户。如果您发现任何此类滥用行为，请通知我们。

我们只接受通过我们的网站预订并入住过酒店的顾客提供的评论。如果经证实您并未实际入住或因真正原因被房主/经理要求离开，我们保留删除您的评论的权利。

如需标记或报告滥用我们评论系统的行为，或似乎违反这些准则的帖子，请在此处联系我们。