Náš proces přezkoumání

Přezkum pokynů a hlášení incidentů

Bezpečnost našich zákazníků je pro nás nejvyšší prioritou a jakékoli obvinění z napadení nebo jednání, které by mohlo hostovi ublížit, bereme velmi vážně. Většina z nás v Hostelworldu jsou nebo byli baťůžkáři. Chápeme, že bezpečnost a důvěra jsou při cestování nejdůležitější, zejména pokud jde o ubytování.

V posledních měsících jsme provedli interní revizi toho, jak nakládáme s recenzemi, jaké jsou naše zásady a jak zajistit, aby byly transparentní jak pro uživatele našich stránek, tak pro partnery ubytovacích zařízení. Níže uvedené informace nabízejí návod, jak nahlásit incident, ke kterému došlo v hostelu, a kroky, které následně podnikneme.

Jak nám nahlásit incident

Pokud máte pocit, že jste byli v hostelu rezervovaném prostřednictvím našich stránek napadeni, nahlaste nám to e-mailem na adresu customerservice@hostelworld.com, telefonicky na čísle 353(015245800) nebo prostřednictvím našeho Live chatu zde. Vzhledem k tomu, že napadení je trestný čin, důrazně doporučujeme, abyste incidenty hlásili také policii/místním úřadům.

Kroky, kterými se řídíme, pokud se incident týká zaměstnance hostelu

Pokud je nám zaslána recenze/stížnost zmiňující napadení jakéhokoli druhu, které se týká zaměstnance hostelu:

1. Pokud je v recenzi zmíněno napadení jakéhokoli druhu, do kterého je zapojen zaměstnanec hostelu, recenze není v souladu s našimi pokyny (viz níže) nejprve zveřejněna a ubytování je pozastaveno až do dalšího šetření.

2. Zákazník je kontaktován s oznámením, že ubytování bylo dočasně pozastaveno a probíhá vyšetřování. Zákazník je požádán o poskytnutí dalších informací týkajících se údajného napadení.

3. Objekt je neprodleně kontaktován s žádostí o vyjádření k údajné události. Předpokládáme, že dotyčná nemovitost bude mít o jakémkoli obvinění existující povědomí a bude podle toho postupovat.

4. Očekávali bychom, že s údajnou obětí bude zacházeno citlivě a že budou vyrozuměny místní orgány. Pokud si údajná oběť nepřeje mluvit s místními orgány, pak by jí jako alternativa měla být nabídnuta možnost obrátit se pokud možno na svůj národní konzulát. Vlastnosti by vždy měly mít na paměti věk vyhovující osoby, protože pokud se jedná o nezletilou osobu, může to v závislosti na jurisdikci znamenat povinné hlášení.

5. V případě, že jsou do hostelu přivolány místní orgány, měla by být sepsána policejní zpráva, jejíž kopie by měla být v případě potřeby k dispozici k nahlédnutí.

6. Doporučujeme také, aby si ubytovna vedla záznam o událostech, na který lze v případě potřeby později znovu odkázat.

7. Pokud se domníváme, že ubytovací zařízení podniklo všechny vhodné kroky k řešení incidentu a k zajištění toho, aby se již nikdy neopakoval (například dotyčný zaměstnanec byl nahlášen na policii / byl s ním ukončen pracovní poměr a všichni zaměstnanci prošli školením), může se ubytovací zařízení vrátit zpět online spolu s hodnocením zákazníka, které musí být v souladu s našimi pokyny pro hodnocení. Ubytovací zařízení pak může na recenzi veřejně reagovat.

8. Pokud byly dodrženy všechny nezbytné kroky a hostel reaguje na Hostelworld v souvislosti s jakýmkoli údajným incidentem okamžitě, budeme se snažit hostel znovu aktivovat do 48 hodin. Při reaktivaci zašleme zákazníkovi aktuální informaci, že hostel je reaktivován a aby nás kontaktoval s případnými dalšími dotazy.

9. Vyhrazujeme si právo ponechat recenzi trvale offline, pokud nebude splňovat naše pokyny pro hodnocení, ale všechny případy prošetříme, což je naší povinností.

10. Jakékoli recenze, které identifikují zaměstnance, nebudou v souladu s našimi pokyny pro recenze zveřejněny online.

11. V případě, že nebudou podniknuty příslušné kroky a hostel nebude neprodleně komunikovat se společností Hostelworld v souvislosti s jakýmkoli incidentem týkajícím se zaměstnance, vyhrazujeme si právo vypovědět hostelu smlouvu.

12. Hostely musí mít zavedený postup pro řešení jakýchkoli oznámení o napadení ze strany zaměstnance. To zahrnuje okamžité informování společnosti Hostelworld v případě, že zákazník společnosti Hostelworld nahlásí napadení.

Pokud se incident týká jiného hosta hostelu, postupujeme následovně

Pokud je na naše stránky zaslána recenze/stížnost zmiňující napadení jakéhokoli druhu jiným hostem:

1. Pokud je v recenzi zmíněno napadení jakéhokoli druhu, které se týká jiného hosta, recenze se v souladu s našimi pokyny nejprve nezveřejní.

2. Zákazník je okamžitě kontaktován s informací, že jeho recenze je dočasně offline a probíhá vyšetřování. Zákazník je požádán o poskytnutí dalších informací týkajících se údajného napadení.

3. Okamžitě je také kontaktován objekt a požádán o další informace týkající se údajného napadení.

4. Ubytovny musí mít zavedený postup pro řešení jakýchkoli oznámení o napadení jiným hostem. To zahrnuje i okamžité informování Hostelworldu v případě, že zákazník Hostelworldu nahlásí napadení ubytovacího zařízení.

5. Předpokládáme, že dotyčné ubytovací zařízení již o jakémkoli obvinění vědělo a podniklo příslušné kroky.

6. Očekávali bychom, že s údajnou obětí bude zacházeno citlivě a že budou informovány místní orgány. Pokud si údajná oběť nepřeje hovořit s místními orgány, pak by jí měla být jako alternativa nabídnuta možnost obrátit se pokud možno na svůj národní konzulát.

7. Pokud jsou místní orgány přivolány do hostelu, měla by být sepsána policejní zpráva, jejíž kopie by měla být v případě potřeby k dispozici k nahlédnutí.

8. Doporučujeme také, aby si ubytovna vedla záznam o událostech, na který lze v případě potřeby později znovu odkázat.

9. Náš tým péče o zákazníky se zákazníkem po celou dobu vyšetřování neustále komunikuje a bude ho informovat, jakmile bude dosaženo konečného výsledku.

10. Pokud se domníváme, že ubytovací zařízení podniklo všechny vhodné kroky k vyřešení incidentu, bude zákazníkovo hodnocení znovu aktivováno. Ubytovací zařízení pak může na recenzi veřejně reagovat.

11. Vyhrazujeme si právo ponechat recenzi trvale offline, pokud nesplňuje naše pokyny pro hodnocení, ale všechny případy prošetříme, což je naší povinností.

12. Jakékoli recenze, v nichž je identifikován zaměstnanec nebo host, nebudou zveřejněny online.

13. Pokud nejsou podniknuty příslušné kroky a hostel nekomunikuje s Hostelworldem neprodleně v souvislosti s jakýmkoli údajným incidentem týkajícím se zákazníka Hostelworldu, vyhrazujeme si právo ukončit smlouvu s hostely.

Pokyny pro přezkoumání

Všechny recenze vyjádřené na našich stránkách jsou názory uživatelů Hostelworldu, kteří si rezervovali ubytování v ubytovnách rezervovaných prostřednictvím našich webových stránek. Vyjádřené názory jsou názory uživatelů Hostelworldu a nikoliv Hostelworldu. Neschvalujeme žádné názory zákazníků ani odpovědi majitelů hostelů zveřejněné na našich stránkách.

Vyhrazujeme si právo odstranit recenze z jakéhokoli důvodu, mimo jiné v případech, kdy došlo k závažnému incidentu trestní povahy, nebo za okolností, kdy podle našeho rozumného názoru recenze obsahuje faktickou chybu nebo tvrzení, která považujeme za nepodložená.

Urážlivý a hanlivý obsah

Na našich stránkách nedovolujeme zveřejňovat žádné hanlivé nebo urážlivé výrazy. Patří sem rasově hanlivé nebo diskriminační výrazy, výhrůžné výrazy nebo jakékoli jiné výrazy, které považujeme za urážlivé, hanlivé nebo výslovně zmiňující identitu osoby.

Autentický a skutečný obsah

Nepřipouštíme recenze psané majiteli nebo manažery ani žádné recenze, v nichž manažeři nebo majitelé používají pobídky nebo výhrůžky k ovlivňování zákazníků. Pokud jste si vědomi takového zneužití, informujte nás o tom.

Přijímáme pouze recenze od zákazníků, kteří si rezervovali ubytování a pobývali v objektu rezervovaném prostřednictvím našich webových stránek. Pokud se potvrdí, že jste v objektu skutečně nebydleli nebo že jste byli majitelem / správcem objektu požádáni o odjezd ze skutečných důvodů, vyhrazujeme si právo vaši recenzi odstranit.

Chcete-li označit nebo nahlásit zneužití našeho systému recenzí nebo příspěvky, které se zdají být v rozporu s těmito pokyny, můžete nás kontaktovat zde.