İnceleme Sürecimiz

Kılavuzların gözden geçirilmesi ve olayların raporlanması

Müşterilerimizin güvenliği bizim en büyük önceliğimizdir ve herhangi bir saldırı suçlamasını veya bir misafire zarar verecek herhangi bir eylemi çok ciddiye alırız. Hostelworld’de çoğumuz sırt çantalı gezginiz ya da bir zamanlar sırt çantalı gezgin olmuşuzdur. Seyahat ederken, özellikle de konaklama söz konusu olduğunda, güvenlik ve güvenin çok önemli olduğunu biliyoruz.

Geçtiğimiz aylarda, değerlendirmeleri nasıl ele aldığımıza, yönergelerimizin neler olduğuna ve bunların hem sitemizin kullanıcıları hem de tesis ortaklarımız için şeffaf olmasını nasıl sağlayacağımıza dair bir iç inceleme gerçekleştirdik. Aşağıdaki bilgiler, bir hostelde meydana gelen bir olayın nasıl rapor edileceği ve sonrasında izlediğimiz adımlar hakkında rehberlik sunmaktadır.

Bir olayı bize nasıl bildirebilirsiniz?

Sitemiz üzerinden rezervasyon yaptığınız bir hostelde saldırıya maruz kaldığınızı düşünüyorsanız, lütfen customerservice@hostelworld.com adresine e-posta göndererek, 353(015245800) numaralı telefondan bizi arayarak veya buradaki Canlı Sohbetimiz aracılığıyla bizimle konuşarak durumu bize bildirin. Saldırı bir suç olduğundan, olayların polise/yerel makamlara da bildirilmesini önemle tavsiye ederiz.

Olay bir hostel çalışanını ilgilendiriyorsa izlediğimiz adımlar

Bir pansiyon çalışanının karıştığı herhangi bir saldırıdan bahseden bir inceleme/şikayet bize iletildiğinde:

1. Bir yorumda bir hostel çalışanının karıştığı herhangi bir saldırıdan bahsediliyorsa, yönergelerimize (aşağıya bakınız) uygun olarak yorum başlangıçta yayınlanmaz ve tesis daha fazla araştırma yapılana kadar askıya alınır.

2. Müşteriyle irtibata geçilerek mülkün geçici olarak askıya alındığı ve soruşturmanın devam ettiği bildirilir. Müşteriden iddia edilen saldırıyla ilgili daha fazla bilgi vermesi istenir.

3. Tesisle derhal temasa geçilerek iddia edilen olayla ilgili açıklamaları istenir. Söz konusu tesisin herhangi bir iddia hakkında mevcut bilgiye sahip olacağını ve buna göre takipte bulunacağını tahmin ediyoruz.

4. Mağdur olduğu iddia edilen kişiye hassas bir şekilde davranılmasını ve yerel makamların haberdar edilmesini bekleriz. Mağdur olduğu iddia edilen kişi yerel makamlarla konuşmak istemezse, alternatif olarak mümkünse ulusal konsolosluklarıyla iletişime geçme seçeneği sunulmalıdır. Tesisler her zaman şikayetçinin yaşına dikkat etmelidir, zira kişi reşit değilse, yargı yetkisine bağlı olarak zorunlu raporlama söz konusu olabilir.

5. Yerel makamların pansiyona çağrıldığı durumlarda bir polis tutanağı tutulmalı ve gerektiğinde başvurulmak üzere bir kopyası hazır bulundurulmalıdır.

6. Ayrıca, tesis tarafından olayla ilgili olayları içeren ve gerektiğinde daha sonraki bir tarihte tekrar başvurulabilecek bir günlük tutulmasını tavsiye ederiz.

7. Tesisin olayı ele almak ve bir daha yaşanmamasını sağlamak için gerekli tüm adımları attığını düşünüyorsak (örneğin, söz konusu çalışan polise bildirilmiş / işine son verilmiş ve tüm personel eğitime tabi tutulmuştur), tesis, inceleme yönergelerimize uygun olması gereken müşterinin incelemesiyle birlikte tekrar çevrimiçi olabilir. Tesis daha sonra incelemeye herkese açık olarak yanıt verebilir.

8. Gerekli tüm adımların izlendiği ve hostelin iddia edilen herhangi bir olayla ilgili olarak Hostelworld’e derhal yanıt verdiği durumlarda, bir hosteli 48 saat içinde yeniden etkinleştirmeyi hedefleyeceğiz. Yeniden etkinleştirirken, müşteriye hostelin yeniden etkinleştirildiğini ve başka soruları için bizimle iletişime geçmesini bildiren bir güncelleme göndereceğiz.

9. İnceleme kurallarımıza uymayan bir incelemeyi kalıcı olarak çevrimdışı bırakma hakkımızı saklı tutuyoruz, ancak yükümlülüğümüz gereği tüm vakaları araştıracağız.

10. Bir personel üyesini tanımlayan herhangi bir yorum, inceleme yönergelerimiz doğrultusunda çevrimiçi olarak yayınlanmayacaktır.

11. Uygun adımlar izlenmezse ve bir hostel, bir personel üyesinin dahil olduğu herhangi bir olayla ilgili olarak Hostelworld ile derhal iletişim kurmazsa, bir hostelin sözleşmesini feshetme hakkımızı saklı tutarız.

12. Hosteller, bir personel tarafından yapılan herhangi bir saldırı raporunu ele almak için bir sürece sahip olmalıdır. Bu, bir Hostelworld müşterisinin bir saldırı bildirmesi durumunda Hostelworld’ü derhal bilgilendirmeyi de içerir.

Olay başka bir pansiyon misafirini de kapsıyorsa izlediğimiz adımlar

Sitemize başka bir misafir tarafından herhangi bir saldırıdan bahseden bir inceleme/şikayet gönderildiğinde:

1. Bir incelemede başka bir konuğa yönelik herhangi bir saldırıdan bahsediliyorsa, yönergelerimize uygun olarak inceleme başlangıçta yayınlanmamaktadır.

2. İncelemelerinin geçici olarak çevrimdışı olduğunu ve bir soruşturma yürütüldüğünü bildirmek için müşteriyle derhal iletişime geçilir. Müşteriden iddia edilen saldırıyla ilgili daha fazla bilgi vermesi istenir.

3. Ayrıca, iddia edilen saldırıyla ilgili daha fazla bilgi istemek için derhal mülkle temasa geçilir.

4. Hosteller, başka bir misafir tarafından yapılan saldırı bildirimleriyle ilgilenmek için bir sürece sahip olmalıdır. Bu, bir Hostelworld müşterisinin tesise bir saldırı bildirmesi durumunda Hostelworld’ü derhal bilgilendirmeyi de içerir.

5. Söz konusu mülkün herhangi bir iddia hakkında mevcut bilgiye sahip olacağını ve buna göre takipte bulunacağını tahmin ediyoruz.

6. Mağdur olduğu iddia edilen kişiye hassas bir şekilde davranılmasını ve yerel makamların haberdar edilmesini bekleriz. Mağdur olduğu iddia edilen kişi yerel makamlarla konuşmak istemezse, alternatif olarak mümkünse ulusal konsolosluklarıyla iletişime geçme seçeneği sunulmalıdır.

7. Yerel makamların pansiyona çağrıldığı durumlarda bir polis tutanağı tutulmalı ve gerektiğinde başvurulmak üzere bir kopyası hazır bulundurulmalıdır.

8. Ayrıca, tesis tarafından olayla ilgili olarak, gerektiğinde daha sonraki bir tarihte tekrar başvurulabilecek bir günlük tutulmasını tavsiye ederiz.

9. Müşteri hizmetleri ekibimiz, soruşturma boyunca müşteriyle sürekli iletişim halindedir ve nihai bir sonuca ulaşıldığında onları bilgilendirecektir.

10. Tesisin olayı ele almak için tüm uygun adımları attığını düşünürsek müşterinin incelemesi yeniden etkinleştirilecektir. Tesis daha sonra incelemeye herkese açık olarak yanıt verebilir.

11. İnceleme kurallarımıza uymayan bir incelemeyi kalıcı olarak çevrimdışı bırakma hakkımızı saklı tutuyoruz, ancak yükümlülüğümüz gereği tüm vakaları araştıracağız.

12. Bir personel veya konuğu tanımlayan hiçbir yorum çevrimiçi olarak yayınlanmayacaktır.

13. Uygun adımların izlenmemesi ve bir Hostelworld müşterisinin karıştığı iddia edilen herhangi bir olayla ilgili olarak bir hostelin Hostelworld ile derhal iletişim kurmaması durumunda, bir hostelin sözleşmesini feshetme hakkımızı saklı tutarız.

Kılavuzları gözden geçirin

Sitemizde ifade edilen tüm yorumlar, web sitemiz üzerinden rezervasyon yapan ve/veya hostellerde kalan Hostelworld kullanıcılarının görüşleridir. İfade edilen görüşler Hostelworld kullanıcılarına aittir, Hostelworld’e ait değildir. Sitemizde yayınlanan müşteri görüşlerinin veya hostel sahibi yanıtlarının hiçbirini onaylamıyoruz.

Suç niteliğinde ciddi bir olayın meydana geldiği durumlar veya makul görüşümüze göre incelemenin gerçeklerle ilgili bir hata veya asılsız olduğunu tespit ettiğimiz iddialar içerdiği durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir nedenle incelemeleri kaldırma hakkımızı saklı tutarız.

Saldırgan ve karalayıcı İçerik

Sitemizde herhangi bir karalayıcı veya saldırgan dilin yayınlanmasına izin vermiyoruz. Bu, ırkçı veya ayrımcı dili, tehdit edici dili veya saldırgan, karalayıcı olduğunu düşündüğümüz veya özellikle bir kişinin kimliğinden bahseden diğer dilleri içerir.

Özgün ve gerçek İçerik

Sahipler veya yöneticiler tarafından yazılan değerlendirmelere ya da müşterileri etkilemek için yöneticiler veya sahipler tarafından teşvik veya tehditlerin kullanıldığı değerlendirmelere izin vermiyoruz. Bu tür bir suistimalden haberdarsanız lütfen bizi bilgilendirin.

Yalnızca web sitemiz üzerinden rezervasyon yapan ve tesiste kalan müşterilerin yorumlarını kabul ediyoruz. Gerçekte kalmadığınız veya tesis sahibi / yöneticisi tarafından gerçek nedenlerle ayrılmanızın istendiği doğrulanırsa, yorumunuzu kaldırma hakkımızı saklı tutarız.

İnceleme sistemimizin kötüye kullanımını veya bu yönergeleri ihlal ettiği görülen gönderileri işaretlemek veya bildirmek için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.