Arviointiprosessimme

Ohjeiden tarkistaminen ja vaaratilanteiden raportointi

Asiakkaidemme turvallisuus on etusijalla, ja suhtaudumme erittäin vakavasti kaikkiin syytöksiin pahoinpitelystä tai vierasta vahingoittavista toimista. Useimmat meistä täällä Hostelworldissä ovat reppureissaajia tai ovat olleet reppureissaajia jossain vaiheessa. Ymmärrämme, että turvallisuus ja luottamus ovat ensiarvoisen tärkeitä matkustettaessa, etenkin kun on kyse majoituksesta.

Viime kuukausina olemme tehneet sisäisen tarkastelun siitä, miten käsittelemme arvosteluja, mitkä ovat ohjeemme ja miten voimme varmistaa, että ne ovat avoimia sekä sivustomme käyttäjille että majoituspaikkakumppaneillemme. Alla olevissa tiedoissa annetaan ohjeita siitä, miten hostellissa tapahtuneesta välikohtauksesta voi ilmoittaa ja mitä vaiheita me sen jälkeen noudatamme.

Miten ilmoitat meille vaaratilanteesta

Jos koet joutuneesi pahoinpitelyn kohteeksi sivustomme kautta varatussa hostellissa, ilmoita siitä meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@hostelworld.com, soittamalla numeroon 353(015245800) tai keskustelemalla Live-chatin kautta täällä. Koska pahoinpitely on rikos, suosittelemme, että tapauksista ilmoitetaan myös poliisille/paikallisille viranomaisille.

Noudatamme ohjeita, jos välikohtaus koskee hostellin työntekijää

Kun meille lähetetään arvostelu/valitus, jossa mainitaan minkäänlainen pahoinpitely, jossa on osallisena hostellin työntekijä:

1. Kun arvostelussa mainitaan minkäänlainen pahoinpitely, jossa on osallisena hostellin työntekijä, arvostelua ei aluksi julkaista ohjeidemme mukaisesti (ks. alla), ja majoituspaikka keskeytetään lisätutkimusten ajaksi.

2. Asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja kerrotaan, että majoituspaikan käyttö on väliaikaisesti keskeytetty ja tutkinta on käynnissä. Asiakasta pyydetään antamaan lisätietoja väitetystä pahoinpitelystä.

3. Kiinteistöön otetaan välittömästi yhteyttä ja pyydetään heidän kertomustaan väitetystä tapahtumasta. Oletamme, että kyseinen kiinteistö on tietoinen väitteestä ja on toteuttanut tarvittavat jatkotoimet.

4. Odotamme, että väitettyä uhria kohdellaan hienotunteisesti ja että paikallisviranomaisille ilmoitetaan asiasta. Jos väitetty uhri ei halua puhua paikallisille viranomaisille, hänelle olisi tarjottava vaihtoehtona mahdollisuus ottaa yhteyttä oman maansa konsulaattiin, mikäli mahdollista. Kiinteistöissä olisi aina otettava huomioon asianomistajan ikä, sillä jos henkilö on alaikäinen, tämä voi edellyttää pakollista raportointia riippuen lainkäyttöalueesta.

5. Jos paikallisviranomaiset kutsutaan hostelliin, on laadittava poliisiraportti, jonka kopio on tarvittaessa saatavilla.

6. Suosittelemme myös, että kiinteistössä pidetään tapahtumapäiväkirjaa, johon voidaan tarvittaessa palata myöhemmin.

7. Jos katsomme, että majoitusliike on toteuttanut kaikki asianmukaiset toimenpiteet tapauksen käsittelemiseksi ja sen varmistamiseksi, että tällaista ei tapahdu enää koskaan (esimerkiksi kyseinen työntekijä on ilmoitettu poliisille / työsuhde on päättynyt ja koko henkilökunta on kouluttautunut), majoitusliike voi palata verkkoon yhdessä asiakkaan arvostelun kanssa, jonka on oltava arvosteluohjeidemme mukainen. Kiinteistö voi sitten vastata julkisesti arvosteluun.

8. Jos kaikkia tarvittavia toimenpiteitä on noudatettu ja hostelli vastaa viipymättä Hostelworldille väitettyyn välikohtaukseen, pyrimme ottamaan hostellin uudelleen käyttöön 48 tunnin kuluessa. Aktivoidessamme hostellin uudelleen lähetämme päivityksen, jossa ilmoitamme asiakkaalle, että hostelli aktivoidaan uudelleen ja että hän voi ottaa meihin yhteyttä, jos hänellä on lisäkysymyksiä.

9. Pidätämme oikeuden jättää arvostelun pysyvästi pois käytöstä, jos se ei täytä arvosteluohjeitamme, mutta tutkimme kaikki tapaukset velvollisuutemme mukaisesti.

10. Arvosteluja, joista käy ilmi henkilökunnan jäsen, ei julkaista verkossa arvosteluohjeidemme mukaisesti.

11. Jos asianmukaisia toimenpiteitä ei noudateta ja hostelli ei ole viipymättä yhteydessä Hostelworldiin henkilökunnan jäseneen liittyvissä tapauksissa, pidätämme oikeuden irtisanoa hostellin sopimuksen.

12. Hostelleilla on oltava käytössä menettely, jolla käsitellään kaikki ilmoitukset henkilökunnan jäsenen tekemästä pahoinpitelystä. Tähän kuuluu, että Hostelworldille on ilmoitettava välittömästi, jos Hostelworldin asiakas ilmoittaa pahoinpitelystä.

Vaiheet, joita noudatamme, jos tapaus koskee toista hostellin vierasta, ovat seuraavat

Kun sivustollemme lähetetään arvostelu/valitus, jossa mainitaan toisen vieraan tekemä minkäänlainen pahoinpitely:

1. Kun arvostelussa mainitaan minkäänlainen pahoinpitely, joka koskee toista vierasta, arvostelua ei aluksi julkaista ohjeidemme mukaisesti.

2. Asiakkaaseen otetaan välittömästi yhteyttä ja kerrotaan, että hänen arvostelunsa on tilapäisesti poistettu käytöstä ja että asiaa tutkitaan parhaillaan. Asiakasta pyydetään antamaan lisätietoja väitetystä pahoinpitelystä.

3. Myös kiinteistöön otetaan välittömästi yhteyttä ja pyydetään lisätietoja väitetystä pahoinpitelystä.

4. Hostelleilla on oltava menettely, jolla käsitellään toisen vieraan tekemiä ilmoituksia pahoinpitelystä. Tähän kuuluu, että Hostelworldille ilmoitetaan välittömästi, jos Hostelworldin asiakas ilmoittaa pahoinpitelystä majoituspaikalle.

5. Odotamme, että kyseinen majoituspaikka on tietoinen kaikista syytöksistä ja että se on ryhtynyt asianmukaisiin toimiin.

6. Odotamme, että väitettyä uhria kohdellaan hienotunteisesti ja että paikallisviranomaisille ilmoitetaan asiasta. Jos väitetty uhri ei halua puhua paikallisille viranomaisille, hänelle olisi tarjottava vaihtoehtona mahdollisuus ottaa yhteyttä oman maansa konsulaattiin, mikäli mahdollista.

7. Jos paikallisviranomaiset kutsutaan hostelliin, on laadittava poliisiraportti, jonka jäljennös on tarvittaessa saatavilla.

8. Suosittelemme myös, että kiinteistössä pidetään tapahtumapäiväkirjaa, johon voidaan tarvittaessa palata myöhemmin.

9. Asiakaspalvelutiimimme on jatkuvasti yhteydessä asiakkaaseen koko tutkinnan ajan ja tiedottaa hänelle, kun lopputulos on saavutettu.

10. Jos katsomme, että kiinteistö on toteuttanut kaikki asianmukaiset toimenpiteet tapauksen käsittelemiseksi, asiakkaan arviointi aktivoidaan uudelleen. Kiinteistö voi tällöin vastata julkisesti arvosteluun.

11. Pidätämme oikeuden jättää arvostelun pysyvästi pois käytöstä, jos se ei täytä arvosteluohjeitamme, mutta tutkimme kaikki tapaukset velvollisuutemme mukaisesti.

12. Henkilökunnan jäsenen tai vieraan tunnistavia arvosteluja ei julkaista verkossa.

13. Jos asianmukaisia toimenpiteitä ei noudateta ja hostelli ei ole yhteydessä Hostelworldiin viipymättä Hostelworldin asiakkaaseen liittyvästä väitetystä välikohtauksesta, pidätämme oikeuden irtisanoa hostellin sopimuksen.

Tarkastusohjeet

Kaikki sivustollamme esitetyt arvostelut ovat niiden Hostelworldin käyttäjien näkemyksiä, jotka ovat varanneet ja/tai yöpyneet sivustomme kautta varatuissa hostelleissa. Esitetyt mielipiteet ovat Hostelworldin käyttäjien eivätkä Hostelworldin mielipiteitä. Emme hyväksy mitään sivustollamme julkaistuja asiakkaiden mielipiteitä tai hostellien omistajien vastauksia.

Pidätämme oikeuden poistaa arvosteluja mistä tahansa syystä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tapauksiin, joissa on tapahtunut vakava rikollinen välikohtaus, tai olosuhteisiin, joissa arvostelussa on mielestämme perustellusti virheellinen tosiseikka tai väitteitä, jotka ovat mielestämme perusteettomia.

Loukkaava ja herjaava sisältö

Emme salli herjaavan tai loukkaavan kielenkäytön julkaisemista sivustollamme. Tämä sisältää rasistisesti loukkaavaa tai syrjivää kieltä, uhkaavaa kieltä tai muuta kieltä, jota pidämme loukkaavana, herjaavana tai jossa mainitaan erityisesti henkilön henkilöllisyys.

Autenttinen ja aito sisältö

Emme salli omistajien tai johtajien kirjoittamia arvosteluja tai arvosteluja, joissa johtajat tai omistajat käyttävät kannustimia tai uhkauksia vaikuttaakseen asiakkaisiin. Jos olet tietoinen tällaisesta väärinkäytöksestä, ilmoita siitä meille.

Hyväksymme arvostelut vain asiakkailta, jotka ovat tehneet varauksen ja yöpyneet verkkosivustomme kautta varatussa majoituspaikassa. Jos käy ilmi, että et todellisuudessa yöpynyt tai että kiinteistön omistaja/johto pyysi sinua poistumaan todellisista syistä, pidätämme oikeuden poistaa arvostelusi.

Jos haluat merkitä tai ilmoittaa arvostelujärjestelmämme väärinkäytöstä tai viesteistä, jotka näyttävät rikkovan näitä ohjeita, voit ottaa meihin yhteyttä täällä.